Robert Logožar (Decathlon) : Grâce au rebranding, nous voulons façonner l’avenir de l’expérience sportive et confirmer pourquoi nous sommes des leaders du marché

Avec plus de 1 700 magasins dans 70 pays et plus de 100 000 employés, le français Decathlon est la plus grande chaîne d’équipements sportifs au monde. En Croatie, il a ouvert son premier magasin en 2014 et est également devenu l’entreprise leader sur le marché sportif croate avec huit magasins et plus de 250 employés. Robert Logožar, responsable marketing pour la Croatie, la Slovénie et la Serbie chez Decathlon, souligne qu’ils se soucient particulièrement de l’expérience client, de la préservation de l’environnement et des innovations qu’ils apportent sur le marché chaque année. Cependant, Decathlon tourne également une nouvelle page dans son activité pour continuer à se moderniser grâce au rebranding.

Comment évaluez-vous l’activité en Croatie au cours des dix dernières années ?

– Depuis notre ouverture en Croatie, nous avons intensément travaillé sur le développement et l’amélioration de notre activité et de nos services. Nous avons réussi à mettre en œuvre le projet de transformation numérique de l’entreprise, passant d’un magasin en ligne initial basé uniquement sur des offres en magasin à une gamme de webshop mondial offrant plus de 60 000 produits pour plus de soixante-dix sports. En quelques jours, les utilisateurs peuvent profiter de leur produit souhaité. Étant donné le mode de vie rapide et l’impact de la crise du coronavirus, les habitudes d’achat changent, et nous remarquons un pourcentage croissant de ventes en ligne. Nous explorons et réfléchissons constamment à de nouvelles façons de présenter nos produits et services en utilisant de nouveaux modèles et concepts commerciaux. Nous approchons de la fin de l’expansion physique classique, c’est-à-dire l’ouverture de grands magasins, mais nous pourrions en ouvrir un ou deux de plus dans les prochaines années dans des zones où il y a de l’intérêt. Avec huit emplacements, nous avons couvert une grande partie du pays, ce qui était notre objectif.

Comment êtes-vous devenu l’entreprise sportive leader sur le marché croate ?

– Notre mission est de permettre le plaisir et les bénéfices du sport pour tous les groupes, quel que soit l’âge, le sexe, le niveau d’intensité des activités sportives, etc. En plus d’offrir un large choix d’équipements pour tous les sports, pour les débutants et les avancés, nous offrons également le meilleur rapport qualité-prix, c’est pourquoi nous nous sommes positionnés comme l’entreprise sportive leader sur les marchés mondial et national. Nous nous efforçons particulièrement de rendre le sport accessible aux enfants et aux personnes handicapées, donc dans notre offre, vous pouvez trouver une large gamme de produits abordables pour les enfants et une partie de vêtements et d’équipements sportifs pour les personnes handicapées. Nous comprenons que nous avons une grande responsabilité sociale envers les communautés locales dont nous faisons partie, car nous y opérons. Nous nous engageons à agir au sein de celles-ci dans des projets socialement responsables qui relient solidarité et sport, mettant ainsi en pratique la mission de Decathlon. En raison de tout ce qui précède, je crois que nous avons réussi à construire une communauté fidèle de visiteurs et de clients satisfaits qui nous aiment et reconnaissent notre passion pour ce que nous faisons et notre implication dans les communautés.

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Robert Logožar

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Comment prenez-vous soin de l’expérience client ?

– La politique de l’entreprise est le slogan ‘Client satisfait ou satisfait’ (Satisfied or satisfied). En effet, la satisfaction du client est notre priorité absolue, c’est pourquoi les clients ont la possibilité d’évaluer leur expérience d’achat en magasin ou en ligne. Nous mesurons la satisfaction à tous les points de contact et offrons une garantie de deux ans sur tous nos produits. Il y a des clients qui aiment venir en magasin et essayer des produits, tandis que d’autres préfèrent faire leurs achats en ligne, et notre tâche est d’offrir toutes les options pour répondre aux besoins de chacun d’eux. Par conséquent, en plus de la livraison classique à domicile, nous avons introduit diverses options de commande et de livraison telles que Click and Collect, e-réservation et points de retrait à travers la Croatie. Au début de cette année, nous avons également introduit des caisses en libre-service dans les magasins et sommes dans les dernières étapes de préparation d’un programme de fidélité mondial et du développement d’une application mobile compagnon pour nos utilisateurs enregistrés, qui offrira aux clients une expérience d’achat complètement nouvelle et améliorée avec de nombreux avantages que le programme propose.

Pourquoi investissez-vous autant dans l’innovation ? Quelles sont les innovations les plus importantes ?

– Notre approche innovante du sport est l’une de nos stratégies fondamentales et ce qui nous distingue des autres. Dans notre centre de recherche sur le corps humain en mouvement, nous développons constamment des produits existants ou en créons de nouveaux pour rendre le sport encore plus accessible et agréable. Nous écoutons à la fois les avis et les suggestions de nos clients et employés et affinons les produits en conséquence, apportant des solutions innovantes pour une expérience sportive plus accessible et plus simple. Chaque jour, plus de 850 ingénieurs et 400 designers conçoivent, créent, conçoivent et testent sans relâche de nouveaux matériaux et produits. Le résultat est un ensemble de solutions sportives révolutionnaires. Parmi les innovations les plus notables, je mettrais en avant 2 secondes, une tente qui se monte en deux secondes ; Easybreath, un masque de snorkeling qui couvre tout le visage et offre un champ de vision panoramique ; et un filet de tennis de table ajustable qui s’adapte en quelques secondes à toute surface plane afin que vous puissiez profiter du jeu où que vous soyez.

Que signifient la durabilité et la préservation de l’environnement pour votre entreprise ?

– Puisque notre terrain de jeu, ou l’endroit où nous pratiquons le sport, est en réalité chaque coin de la Terre, nous voulons le protéger et le préserver en favorisant une expérience sportive durable dans notre activité. Le développement durable et la préservation de l’environnement sont des étapes importantes dans notre activité et l’un de nos principaux engagements. Nous prenons notre responsabilité envers le sport et la Terre au sérieux, donc nos efforts actuels sont axés sur l’assurance qu’en 2026, 100 % de nos produits de marque soient conçus avec un impact environnemental réduit. Nous nous efforçons d’anticiper et de répondre aux défis auxquels notre société est confrontée pour préserver le monde pour les générations futures. Nous nous sommes fixés des objectifs ambitieux pour surmonter les défis du développement durable que nous voulons atteindre à l’échelle mondiale, mais nous apportons également notre, comme nous aimons l’appeler,’petit’, mais significatif, contribution qui impacte directement la communauté et bien plus largement. Nous offrons également divers services en magasin qui contribuent quotidiennement à prolonger la durée de vie des équipements sportifs, réduisant ainsi la quantité de produits jetés.

Maintenant vient le rebranding. Que signifie ce nouveau chapitre commercial ?

– Près d’un demi-siècle après la fondation de l’entreprise, nous avons évolué en une marque sportive façonnée par des innovations sportives, un engagement envers la durabilité et une passion pour offrir les meilleures expériences sportives à tous. Le sport nous aide à nous reconnecter avec notre humanité et la Terre. Nous avons pris le moment de nous demander qui nous voulons vraiment être et pourquoi nous existons en tant qu’entreprise. Grâce au rebranding, nous débloquerons notre plein potentiel en offrant une nouvelle gamme simplifiée, facilitant la recherche du meilleur équipement tout en tenant compte de tous les niveaux d’intensité des activités sportives. Le monde qui nous entoure change rapidement, et le sport est plus que jamais nécessaire aux gens aujourd’hui. Nous voulons façonner l’expérience sportive de demain. Nous avons créé une nouvelle stratégie pour le développement concret de nombreux aspects de notre activité. Cela inclut l’affinement de notre expérience client, l’accélération de notre transition vers la durabilité et la modernisation de notre entreprise. Rien de tout cela n’est possible sans nos collaborateurs. Nous voulons que nos coéquipiers contribuent à notre objectif commun de rendre le monde un endroit plus heureux et plus sain. Notre nouveau logo symbolise l’ouverture, et la nouvelle teinte de bleu représente la crédibilité de Decathlon en tant que marque. La nouvelle identité apportera joie, émotions et véhiculera de fortes valeurs d’inclusivité. Les magasins adopteront un plan circulaire, offrant à nos clients une navigation intuitive, une visibilité accrue des produits, des présentations engageantes et une atmosphère esthétiquement plaisante. L’expérience d’achat sera simplifiée et inoubliable. Notre nouveau slogan et la question que nous posons au monde est – Prêt à jouer ?

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Contenu créé en collaboration avec Decathlon.