Le commerce en ligne est en croissance dans notre pays : Le consommateur en ligne croate typique est une femme mariée de 42 ans avec un pouvoir d’achat plus élevé

La pandémie a définitivement changé les habitudes dans tous les domaines de notre vie, en particulier la façon dont nous faisons nos courses. Une fois que nous avons été contraints et rapidement déplacés en ligne, nous y sommes restés. Une étude publiée cet été par l’E-shopper de Geopost montre que le commerce en ligne est également en croissance en Croatie – même trois quarts des Croates font leurs courses en ligne, nous amenant à la moyenne européenne (77 pour cent). Le consommateur en ligne croate typique est une femme mariée de 42 ans avec un pouvoir d’achat plus élevé vivant dans un environnement urbain. En moyenne, les consommateurs en ligne croates commandent 4,3 colis par mois, selon l’étude E-shopper. Ils commandent le plus souvent des vêtements, des chaussures et des cosmétiques. Aujourd’hui, de nombreux fabricants opèrent exclusivement pour les ventes en ligne, car les magasins physiques ne sont tout simplement pas rentables, c’est pourquoi de nombreux centres commerciaux en Amérique ferment rapidement. Les statistiques montrent que leur nombre est passé de 2 500 dans les années 1980 à seulement 700. La technologie change clairement les tendances de manière permanente.

Cependant, l’inflation a de nouveau redistribué les cartes, car peu importe que nous fassions nos courses en ligne ou physiquement, nos revenus ont été dévalués par l’inflation. Cela a marqué 2023, main dans la main avec la rationalisation de la consommation, du moins selon une analyse de l’agence de marketing Valicon. En effet, le rapport qualité-prix et le prix sont importants pour plus de la moitié des répondants, et 52 pour cent disent qu’ils réfléchissent plus attentivement à la façon de dépenser. Il est compréhensible qu’ils soient également devenus plus responsables dans leurs achats. Près de la moitié (45 pour cent) disent qu’ils sont plus susceptibles de réparer des articles que de les remplacer ; après tout, le changement de comportement encourage également des habitudes de consommation plus conscientes et moins chères telles que la revente, la location ou l’abonnement.

Contraintes de consommation

Les risques qui affecteront le moins la croissance de tous les secteurs à court terme sont l’inflation, mais aussi les préoccupations géopolitiques et le droit de réduire les coûts. De plus, l’inflation croissante entraîne une tendance à passer à des articles moins chers et à des contraintes de consommation pour pas moins de 69 pour cent des acheteurs. Cela devient un problème pour les entreprises, non seulement en raison de la réduction des ventes et donc des revenus, mais aussi en raison d’une gestion des stocks inefficace affectant les entreprises de commerce électronique, entraînant une perte incroyable de 1,75 trillion de dollars par an.

Il est clair que la croissance du commerce électronique ralentit pour plusieurs raisons – la normalisation des ventes après que les consommateurs sont partiellement revenus faire leurs courses dans les magasins après le Covid ; les problèmes de chaîne d’approvisionnement (niveaux de stocks épuisés, retards d’expédition et augmentation des coûts de transport) ; et l’impact de l’inflation. L’analyse de Valicon montre que le changement le plus significatif s’est produit parmi ceux qui faisaient le plus de courses en ligne. Alors que 39 pour cent faisaient leurs courses plusieurs fois par mois en 2022, ce chiffre est tombé à 36 pour cent l’année dernière. La structure d’âge des acheteurs les plus fréquents a également changé. Alors qu’en 2022, 44 pour cent des acheteurs avaient plus de 45 ans, l’année dernière leur part est tombée à 28 pour cent, mais avec une augmentation du groupe le plus âgé, ceux âgés de 60 à 75 ans, qui représentent désormais 29 pour cent du total des acheteurs en ligne. Comme prévu, la part des plus jeunes a également augmenté, passant de 12 pour cent il y a deux ans à 17 pour cent l’année dernière.

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Observé générationnellement, des Baby Boomers à la Génération Z, les générations se sont en quelque sorte alignées chronologiquement – les Baby Boomers font le moins de courses – mais au sommet, l’ordre est légèrement perturbé par le fait que le plus de courses en ligne n’est pas effectué par la Génération Z (les enfants de streaming et de TikTok) mais par la Génération Y (Millennials) un peu plus âgée, qui devient le principal groupe de consommateurs en ligne à mesure que leur pouvoir d’achat augmente. Pas moins de 66 membres de cette génération font leurs courses en ligne de manière très intensive.

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De plus, aucune génération n’est limitée ‘localement’, ce qui signifie que nous faisons tous des achats en ligne transfrontaliers (Amazon, eBay, AliExpress, Best Secret…). Bien que le commerce extérieur ait chuté pendant la pandémie (de 36 à 14 pour cent), il a commencé à se redresser l’année dernière, de sorte que la valeur totale est maintenant d’environ 11 pour cent. Parmi ceux qui font le plus souvent leurs courses, les magasins nationaux représentent toujours la majorité, mais les achats sur des sites étrangers ont considérablement augmenté au cours de l’année – passant de 39 pour cent des achats étrangers à 49 pour cent en 2023.

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D’une certaine manière, nous sommes le plus à l’aise lorsque nous achetons des vêtements, qui représentent environ 40 pour cent du contenu des achats en ligne. Les produits pour la maison et le jardin, à 15 pour cent, sont en deuxième position sur la liste. Les méthodes que nous utilisons pour payer n’ont pas changé ; les achats effectués avec des cartes de paiement représentent toujours un élevé 87 pour cent, bien que cela soit légèrement en baisse par rapport aux 93 pour cent d’avant la pandémie. Comme prévu, les plus jeunes générations, Génération Y et Génération Z, sont les utilisateurs les plus fréquents de cartes, avec 62 et 65 pour cent des membres de ces générations payant par carte en 2023.

Il est intéressant de noter que, bien que le retour des biens achetés en ligne, surtout s’ils sont étrangers, soit assez compliqué et que beaucoup abandonnent, 14 pour cent des acheteurs retournent ou échangent des vêtements achetés. Cependant, bien que les magasins de mode en ligne représentent la plus grande part des achats totaux, l’électronique est également de plus en plus achetée, en particulier les smartphones, qui représentent 55 pour cent de la part. Comme prévu, les deux plus jeunes générations sont les plus enclines à de telles tentations.

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Alors, que peut-on conclure de l’analyse ? Que pouvons-nous déduire de cette année et des tendances et habitudes futures ? Le commerce en ligne est désormais une industrie développée, et les conséquences économiques négatives l’affecteront ; après tout, c’était récemment une industrie en développement. L’indice de consommation s’améliore, mais il reste encore négatif, et l’impact réel de la consommation est retardé – pour l’instant.