Danica Stričević (Excel Computers) : Quitter notre propre programme a été émotionnellement difficile mais crucial pour l’entreprise

EXCEL Computers a remporté la reconnaissance pour la meilleure équipe de support pour Pantheon ERP (planification des ressources d’entreprise) en Croatie pour 2022 selon le choix des utilisateurs, et pour 2023, ses évaluations sont encore meilleures. Selon une enquête menée auprès de tous les utilisateurs de Pantheon, EXCEL Computers a été notée en moyenne 4,58 sur un maximum de cinq en 2022, et en 2023, sa note moyenne est 4,71. La directrice d’EXCEL Computers, Danica Stričević, estime que cette reconnaissance repose sur ce qu’elle considère comme le seul critère important : un utilisateur satisfait, qui est l’essence de l’activité de l’entreprise. EXCEL Computers est une entreprise de conseil et de programmation qui s’occupe de la mise en œuvre de la solution ERP bien connue Pantheon et de son support, et elle explique qu’elle est étroitement spécialisée pour des systèmes d’affaires plus complexes et la fabrication. Elle produit également ses propres solutions logicielles visant à élargir les fonctionnalités de Pantheon.

Avantages de l’ERP

En plus de la Croatie, EXCEL Computers opère en Bosnie-Herzégovine, avec des bureaux à Zagreb, Osijek, Split et Pag. Son avenir, comme auparavant, est lié au développement continu de l’ERP Pantheon et de ses propres solutions. Elle se concentre particulièrement sur le renforcement des connaissances et des compétences de l’équipe.

– Pantheon est l’ERP le plus vendu en Europe du Sud-Est, avec plus de 80 000 licences vendues. En tant qu’ERP régional, il inclut tous les avantages des plus grands logiciels mondiaux : qualité, haute et large fonctionnalité, capacité à choisir et à changer de partenaires de support, et sécurité pour le client, mais il a également les avantages des producteurs nationaux, principalement la localisation et le contact direct. Il est important de distinguer l’ERP des programmes de comptabilité. Les programmes de comptabilité aident les comptables, sont destinés à la comptabilité, aux impôts et aux rapports prescrits, tandis que l’ERP est axé sur la gestion, l’administration, fournit beaucoup de détails, connecte, permet des analyses, et est entièrement intégré dans toutes les fonctions commerciales jusqu’au niveau le plus bas des données. C’est aussi un programme de comptabilité car tout le monde a l’obligation de faire des rapports dans les rapports prescrits,  » a déclaré Stričević.

Solutions propres

Étant donné qu’aucun système, y compris Pantheon, ne couvre toutes les fonctionnalités en affaires, EXCEL Computers conçoit ses propres solutions pour compléter les offres de Pantheon. Elle a développé WOM (gestion des opérations de travail), une solution spécialisée pour les entreprises de fabrication qui, selon Stričević, gère numériquement le temps que les travailleurs passent sur une opération de travail spécifique et un ordre de travail spécifique pour la fabrication de produits.

– Il y a un besoin croissant d’optimisation de la production. Nous avons également une solution pour l’émission de matériaux et de produits semi-finis dans la production terminale. Avec ces deux solutions, les coûts d’inventaire et de production sont rapidement mis à jour, réduisant considérablement l’administration et les erreurs. Nous avons également développé des améliorations pour Pantheon DMS (système de gestion de documents). Des spécificités et des besoins supplémentaires peuvent également être abordés en achetant des solutions spécialisées éprouvées que nous intégrons dans Pantheon. L’utilisateur travaille dans deux systèmes, mais l’intégration permet d’atteindre une fonctionnalité comme s’il travaillait dans le même système. Il en va de même pour les solutions pour magasins en ligne,  » a énuméré Stričević.

Application réussie de l’ERP

L’application de l’ERP est une décision significative et responsable, souligne Stričević, et la direction de l’entreprise est cruciale pour l’application de qualité de tout système, y compris l’ERP Pantheon. Un autre facteur important est les consultants ERP, qui portent une responsabilité significative pour comprendre les exigences de gestion, adapter et paramétrer l’ERP, et finalement former les utilisateurs pour le travail quotidien.

– Le choix de l’ERP n’est qu’en troisième position. Cet ordre a été prouvé par des années d’expérience. Il est courant que les utilisateurs ne sachent pas clairement ce qu’ils doivent faire et comment le faire, mais nous trouvons toujours une solution dans l’esprit de la profession et de la législation. Dans notre travail, des risques potentiels surviennent lorsque, par exemple, nous abordons les petits utilisateurs de systèmes comme s’ils étaient grands, leur offrant des solutions que nous savons excellentes, mais nous négligeons qu’ils ne sont pas encore prêts pour ces solutions, malgré le désir de la direction,  » souligne Stričević.

Étant donné que l’entreprise opère également en dehors de la Croatie, pour les spécificités locales, la législation et les impôts, elle engage des entreprises locales qui s’occupent de Pantheon. Il y a même eu des demandes pour élargir les activités à la comptabilité.

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– Nous avons évalué que c’est entièrement une autre activité et que perturber notre spécialisation étroite pourrait nuire à la qualité de notre service. Je suis dans ce métier depuis longtemps, et oui, il y a eu des circonstances qui sont vraiment inhabituelles. Par exemple, on nous a demandé si notre logiciel pouvait montrer une vente de biens avec un taux de TVA de 25 % comme s’il était vendu à un taux de zéro pour cent… Nous avons rapidement mis fin à la réunion,  » a décrit Stričević.

Croissance rapide ou effondrement

EXCEL Computers a été fondée en 1992 par son mari Tihomir Stričević, maintenant procurateur, car il voulait essayer sa chance dans l’entrepreneuriat, en programmant des solutions de gestion d’entreprise. Il ne voulait pas regretter un jour de ne pas avoir essayé, se souvient Stričević, qui travaillait alors à l’usine de cuir d’Osijek. Elle pensait que la famille aurait de la sécurité, alors elle a soutenu son mari.

– L’usine de cuir a fait faillite en 1999, et je me suis retrouvée sans emploi sécurisé. Nous avons décidé que je rejoindrais l’équipe d’EXCEL Computers et renforcerais le programme que nous développions avec des connaissances comptables. C’était un mouvement audacieux car les enfants étaient petits. Au départ, EXCEL Computers produisait des logiciels complets pour les entreprises, un précurseur de l’ERP, tout en vendant également des ordinateurs et de l’équipement. Comme la Slavonie était un petit marché pour un développement sérieux, mon mari a suggéré que nous nous développions à Zagreb, mais je ne l’ai pas soutenu. Je voulais pouvoir atteindre mes enfants en 15 minutes s’ils avaient besoin de moi. N’oubliez pas que c’était une époque où presque rien ne pouvait être fait en ligne. Mais avec le temps, nous avons réalisé que nous ne grandissions pas assez vite. Dans la première décennie des années 2000, une concurrence sérieuse de Zagreb s’était déjà étendue en Slavonie, et la concurrence étrangère a également commencé. Les petits fabricants fermaient déjà leurs entreprises. Nous avons tenu bon d’une certaine manière, mais le risque augmentait,  » se souvient Stričević.

Changement d’outils

Le couple Stričević a réalisé qu’il devait changer quelque chose. Le plus grand avantage d’EXCEL Computers était son expérience dans la mise en œuvre de logiciels dans diverses industries, sa connaissance des processus d’affaires, de la comptabilité, des réglementations et des impôts. Avec d’excellents programmeurs, Stričević estime qu’ils ont extrait le maximum de leur logiciel et savaient comment l’implémenter dans diverses industries. Cependant, leur propre programme était insuffisamment puissant, et développer un nouvel ERP réel était coûteux et risqué.

– Nous avons réalisé que dans notre métier, le programme avec lequel nous travaillons n’est qu’un outil. Et qu’il existe de meilleurs outils sur le marché que notre programme. Quitter notre propre programme a été émotionnellement difficile. Cependant, la prise de conscience a mûri que les temps où l’on pouvait produire un ERP compétitif avec un, deux ou dix chefs de projet et programmeurs sont révolus. Même alors, à la fin de la première décennie, les équipes de développement devenaient énormes, et le nombre d’utilisateurs nécessaires pour financer le développement d’un ERP de premier ordre se comptait par milliers. Il est également devenu clair que la production de logiciels se séparait de la mise en œuvre et du support. Nous avons pris la décision et commencé à chercher un système qui répondrait à la législation, à diverses industries, et serait abordable pour les utilisateurs. Le choix s’est porté sur l’ERP Pantheon, un produit de la société Datalab, auquel nous avons transféré les utilisateurs de notre ancien programme. Bientôt, mon mari a accepté l’offre du principal, est devenu directeur de Datalab pour la Croatie, les enfants étaient déjà plus âgés, et nous avons déménagé à Zagreb. J’ai pris la direction d’EXCEL Computers tout en travaillant également comme conférencière au Collège RRiF sur les cours de comptabilité des coûts et d’audit interne,  » déclare Stričević.

Analogique-Digital

L’entreprise a été lancée depuis une pièce de la maison familiale, avec un ordinateur et un téléphone, et en vendant de l’équipement, les Stričević ont sécurisé des fonds pour les dépenses courantes et le développement de logiciels. Il y a environ dix ans, une belle-sœur les a rejoints, et récemment le frère de Danica Stričević.

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– Lorsque je suis arrivée chez EXCEL Computers, à une époque où nous développions notre logiciel, ils m’appelaient en interne ‘la traductrice’. À ce moment-là, j’ai vu à quel point il est important de comprendre clairement les besoins et les exigences des utilisateurs. En effet, le langage et la façon de penser de la profession informatique diffèrent considérablement de la communication commerciale habituelle. Lorsque nous ajoutons la comptabilité, les impôts et les lois à cela, il devient clair que sans connaissance des processus d’affaires et de la profession, et sans expliquer aux programmeurs ce qui est nécessaire, c’est-à-dire tester les résultats de la programmation, il n’y a pas de place pour un travail sérieux. Et ainsi nous avons évolué vers des consultants avec beaucoup de travail mutuel et d’apprentissage. Aujourd’hui est le temps de la digitalisation ; cette industrie se développe extrêmement rapidement. Les demandes et les attentes augmentent, c’est le temps de la transition de la génération analogique à la génération numérique. Pour suivre cette direction, nous devons toujours avoir de nouvelles générations dans l’équipe. Par conséquent, il y a trois générations dans l’équipe d’EXCEL Computers : mon mari et moi de l’analogique, une équipe senior qui entre déjà dans le numérique, et de nouveaux jeunes qui sont clairement une génération numérique pour qui le papier est de l’âge de pierre,  » observe Stričević.

Croissance accélérée

Les revenus de l’entreprise sont liés aux services, et selon les données publiquement disponibles, EXCEL Computers a réalisé environ 630 000 euros de revenus en 2023, 532 851 euros en 2022, et 448 581 euros en 2021. Stričević lie la croissance constante à la réputation des services de l’entreprise, augmentant ainsi la base d’utilisateurs, ainsi que les revenus provenant du support et de ses propres solutions, des compléments pour Pantheon. La croissance a commencé avec la transition vers Pantheon en 2010. Depuis lors, elle est constante, en moyenne 12,5 % par an, et ces dernières années, la croissance s’est accélérée. En même temps, ils dépendent de l’état de l’économie et de l’entrepreneuriat car EXCEL Computers travaille exclusivement avec des entreprises commerciales, n’ayant pas d’utilisateurs parmi les institutions budgétaires. Certains des utilisateurs sont avec eux depuis 1995, d’autres depuis environ dix ans, et de nouveaux arrivent.

Ils s’efforcent de fournir un support contractuel régulier aux utilisateurs sans changer les prix, et combien de temps ils tiendront dépend de l’inflation. Ils n’ont pas directement ressenti la crise énergétique, bien que chaque grande crise les affecte car quelqu’un parmi les utilisateurs est impacté, comme cela a été le cas pendant la crise d’Agrokor.

EXCEL Computers emploie douze personnes, sélectionnant principalement de bonnes personnes pour les membres de l’équipe, suivies de l’expertise et des compétences. Stričević adhère au conseil qui lui a été donné en tant que stagiaire à l’usine de cuir par le directeur commercial : – « Danica, il est facile de transformer une bonne personne en un bon expert ; le processus inverse ne fonctionne pas. Il peut falloir jusqu’à trois ans pour qu’un nouveau membre s’intègre pleinement dans une équipe cohésive. Leurs consultants sont très instruits ; certains ont obtenu des certificats supplémentaires en travaillant chez EXCEL Computers, tandis que d’autres sont arrivés avec des certificats et une longue expérience dans la profession, tels que des auditeurs certifiés, des comptables certifiés ou des représentants en douane certifiés. La qualité d’EXCEL Computers est encore confirmée par le fait que, selon l’évaluation de Dun & Bradstreet, elle a obtenu une note AAA Platinum, la plus haute note possible, que seulement un pour cent des entreprises en Croatie possèdent.