Les Croates passent plus de quatre heures par jour sur leurs téléphones mobiles, 80 % souhaitent payer par mobile

Plus de 80 % des citoyens souhaitent payer avec leurs téléphones mobiles, selon les recherches de MasterIndex menées pour Mastercard en Croatie par l’agence Improve en octobre dernier. L’étude a également montré que 97 % des citoyens jugent important que les commerçants offrent divers moyens de paiement, principalement des cartes, mais aussi des espèces, des applications mobiles, des portefeuilles numériques et des cryptomonnaies. En même temps, 87 % des répondants estiment qu’il est important que les marques proposent leurs produits en ligne.

Préférences en matière de méthodes de paiement

Il est important pour les citoyens que diverses méthodes de paiement soient proposées dans les magasins. Les plus populaires sont les paiements par carte (85 %), les paiements en espèces (67 %) et les paiements via des applications mobiles (54 %). Un tiers préfère les portefeuilles numériques, tandis que les bordereaux de paiement généraux, les codes QR et les cryptomonnaies sont moins populaires. Les paiements par carte sont un choix plus courant parmi les jeunes, les personnes très éduquées et celles ayant des revenus plus élevés.

En même temps, lorsqu’on leur demande quelles méthodes ils souhaiteraient utiliser pour les paiements, les citoyens souhaiteraient – aux côtés des paiements mobiles mis en avant par 82 % des répondants – payer avec des montres intelligentes (24 %) et des cartes d’identité (17 %), tandis que la biométrie se classe au quatrième rang (11 %).

Préférences et fréquence d’utilisation des appareils numériques

Les résultats sont corrélés avec les habitudes liées à l’utilisation des appareils numériques. Ainsi, la majorité des citoyens utilisent activement des appareils tels que des smartphones, des ordinateurs portables, des téléviseurs intelligents et des tablettes au quotidien. Le temps moyen passé sur ces appareils varie – 4,1 heures sur les smartphones, 3,7 heures sur les ordinateurs portables ou de bureau, deux heures devant des téléviseurs intelligents et 27 minutes par jour sur des tablettes. Les femmes utilisent les téléphones mobiles plus fréquemment (4,5 heures), et les jeunes de moins de 29 ans (5,2 heures) montrent également une utilisation accrue des ordinateurs et des tablettes par rapport à l’année dernière.

– Notre pays s’est distingué comme un leader des paiements numériques selon l’Indice des paiements numériques de Mastercard pour 2021 et 2022. Grâce à cette recherche, nous fournissons un aperçu complet du développement des solutions de paiement numérique dans le pays, mettant en évidence les tendances clés liées à leur adoption. La Croatie a obtenu un score élevé de 64 sur une échelle de 100, surpassant d’autres pays de la région – a souligné Gea Kariž, directrice de Mastercard en Croatie.

– Avec des progrès significatifs dans les domaines de l’infrastructure, des connaissances et de l’utilisation des paiements numériques, nous avons enregistré une forte augmentation des transactions par carte en ligne, tant en nombre (30 %) qu’en valeur (48 %) au cours des trois dernières années. En même temps, l’utilisation des espèces est en déclin – a-t-elle ajouté.

Opportunités pour améliorer la numérisation

L’étude a également montré que la satisfaction liée à la numérisation est en croissance, près de la moitié des répondants (49 %) exprimant leur satisfaction quant à l’expansion des services et outils numériques en Croatie. Cependant, 16 % des répondants expriment leur insatisfaction – avec une insatisfaction diminuant de 4 points de pourcentage par rapport à l’année précédente.

Les citoyens souhaiteraient voir plus d’innovations et de services numériques dans les domaines de la santé (51 % des répondants) et de l’administration publique (32 %), suivis des transports publics, de l’éducation et de la justice. Moins de répondants soulignent ces besoins par rapport à l’année précédente, lorsque, par exemple, 70 % des répondants recherchaient des services numériques dans le domaine de la santé, et 48 % dans l’administration publique. Les jeunes âgés de 18 à 29 ans soulignent le besoin de numérisation des transports publics (33 %), de l’éducation (27 %), du commerce de détail (24 %) et des télécommunications (15 %). La note de satisfaction moyenne pour l’expansion des services et outils numériques dans le pays a légèrement augmenté à 3,4, mais n’a pas atteint le niveau de 2020 pendant le confinement où elle était de 3,5.