Droit à la réparation défaillant : S’il y avait plus de techniciens et de meilleures lois, il y aurait moins de déchets

Nous ne réparons plus les appareils électriques et électroniques après l’expiration de leur garantie car – ce n’est pas rentable. Un exemple frappant est un réfrigérateur d’un fabricant célèbre acheté fin 2017, qui a été réparé deux fois en peu de temps en raison de la même panne – une fuite d’eau, coûtant au total 50 euros. Mais ce n’est pas tout : maintenant, nous devons également remplacer le tiroir cassé du congélateur de ce réfrigérateur, et un nouveau coûte 65 euros.

Le prix d’un réfrigérateur neuf similaire aujourd’hui varie de 500 à 600 euros, et encore moins s’il y a une vente. Considérant que l’ancien réfrigérateur nécessitera finalement de nouvelles réparations plus coûteuses, il est plus rentable d’en acheter un nouveau. S’ajoute à cela le temps d’attente pour qu’un technicien du service autorisé arrive ; le nouveau réfrigérateur sera livré du moment de l’achat jusqu’à la livraison avant que le technicien n’arrive pour réparer l’ancien.

Nos nerfs sont-ils si soucieux de l’environnement que, au lieu de penser à acheter un nouveau réfrigérateur ou tout autre appareil électroménager, téléphone mobile ou ordinateur, nous considérons la protection de l’environnement et l’accumulation de déchets au lieu de résoudre les problèmes en achetant de nouveaux articles ? Ils ne le sont pas. Cependant, les bureaucrates de l’Union européenne élaborent quotidiennement de nouvelles règles dans le cadre du Pacte vert européen, qui vise à établir une économie circulaire ou une consommation durable et une neutralité climatique d’ici 2050.

Trop cher et mal accessible

Indépendamment de la bureaucratisation souvent utopique, la vérité est que tous les consommateurs ne sont pas heureux lorsqu’ils doivent jeter un ancien appareil et en acheter un nouveau. Certains ont du mal à comprendre qu’auparavant, un appareil électroménager défectueux durait des décennies, tandis que les appareils d’aujourd’hui fonctionnent parfaitement pendant seulement quelques années. La pratique de jeter de vieux appareils est si établie que presque personne ne pense à savoir s’il faut jeter un ancien appareil ou non.

L’expérience nous enseigne que le produit que nous avons acheté durera aussi longtemps que sa garantie, au mieux cinq à six ans. Cependant, il existe des cas où même un produit complètement neuf est défectueux, et malgré la garantie, il est difficile à réparer. Cela concerne des biens qui quittent l’usine avec des défauts, que le client paie finalement. Néanmoins, selon une recherche Eurobaromètre, pas moins de 77 pour cent des consommateurs dans l’Union européenne seraient ravis de réparer de vieux produits si les réparations n’étaient pas si coûteuses et si de tels services étaient plus accessibles.

Choix durable

Dans l’Union européenne, chaque année, pas moins de 35 millions de tonnes d’appareils jetés finissent dans les déchets, dont la durée de vie pourrait être prolongée par des réparations au-delà de la période de garantie. Cette quantité de déchets consomme 30 millions de tonnes de ressources et émet 261 millions de tonnes d’émissions de gaz à effet de serre. De plus, les consommateurs dépensent environ 12 milliards d’euros chaque année pour acheter de nouveaux produits au lieu de réparer les anciens.

Cela devrait être changé par le droit à la réparation. Dans le cadre du processus de transition verte, la Commission européenne a proposé le droit de réparer les anciens appareils au-delà de la période de garantie comme un choix de consommation plus durable, réduisant les déchets et atteignant les objectifs du pacte vert. La proposition a été acceptée, et les consommateurs de l’UE pourront plus facilement réparer de vieux appareils après l’expiration de la garantie selon les nouvelles Règles communes pour promouvoir la réparation des biens, car leur droit à la réparation le rendra plus simple.

La nouveauté est que les consommateurs auront le droit de demander des réparations d’appareils électriques et électroniques tels que des appareils électroménagers, des téléphones mobiles, des ordinateurs, etc., auprès des fabricants, et le fabricant sera récompensé par un incitatif pour l’application d’un modèle commercial durable. Cette pratique permettra une croissance et un investissement de 4,8 milliards d’euros par an.

Obligations des fabricants

Selon les nouvelles Règles communes pour promouvoir la réparation des biens, il est de l’obligation du fabricant de informer les consommateurs sur les produits qu’ils doivent réparer eux-mêmes et de leur permettre de trouver le service approprié. Les consommateurs pourront demander un formulaire d’information sur la réparation européenne à tout prestataire de services, qui inclura les conditions et les prix des réparations, facilitant ainsi le choix d’un service. De plus, une norme de qualité européenne pour les services de réparation sera établie, permettant aux consommateurs de choisir des prestataires de services offrant le service de la plus haute qualité.

Le droit à la réparation a été annoncé dans le Nouveau programme pour les consommateurs et le Plan d’action de l’UE pour l’économie circulaire, et cette initiative complète d’autres aspects du Pacte vert européen pour une consommation durable à travers la réparation. La proposition de directive sur l’autonomisation des consommateurs pour la transition verte les aide à prendre des décisions d’achat au point de vente, où il devrait leur être expliqué quels droits ils ont en cas de défauts de produit.

Devoir du vendeur

Les Règles communes pour promouvoir la réparation des biens dans l’UE permettront la réparation d’un plus grand nombre d’appareils pendant la période de garantie et des réparations plus faciles et moins coûteuses après l’expiration de la garantie ou lorsque l’appareil est inutilisable en raison de l’usure. Selon ces règles, les vendeurs devront permettre la réparation des appareils défectueux à moins que cela ne soit plus coûteux que l’achat d’un nouveau produit.

Quels seront les résultats du droit à la réparation reste à voir, mais pour l’instant, les consommateurs en Croatie préfèrent acheter de nouveaux appareils plutôt que de réparer les anciens. Selon une recherche de Biljana Borzan, membre du Parlement européen et membre de la Commission du marché intérieur et de la protection des consommateurs (IMCO), plus de 80 pour cent des citoyens croates estiment que la réparation n’est pas rentable en raison des pièces de rechange coûteuses.

– Les fabricants doivent continuer à fournir des pièces de rechange et des schémas pour leurs produits après l’expiration de la garantie. Cela devrait renforcer les réparations et prévenir le modèle d’achat-utilisation-jeter. Par conséquent, nous avons veillé à ce que les informations sur le prix et la disponibilité des pièces de rechange et des services les plus importants soient disponibles au moment de l’achat afin que les consommateurs puissent faire un choix éclairé. Diverses mesures telles que des prêts, des incitations fiscales et la disponibilité de schémas visent à renforcer le réseau de services dans l’UE. En ce qui concerne les réparations après l’expiration de la garantie, le fabricant peut offrir un appareil de remplacement si la réparation prend plus de temps qu’un délai raisonnable – souligne Borzan.

Entrepôt de mauvais produits

Cependant, le secrétaire de l’Association croate de protection des consommateurs Tomislav Lončar affirme que le problème ne vient pas des prestataires de services, qu’ils existent ou non, mais du fait que la Loi sur les relations obligatoires (Article 410) a changé, ce qui n’autorise plus le remboursement en cas de défauts matériels mais seulement un remplacement, qui peut être le même produit défectueux que nous retournons ou échangeons.

– Il était prévu que les produits soient tentés d’être réparés si cela convient aux consommateurs, mais il est permis que les commerçants n’aient besoin de fournir des pièces de rechange que pendant la durée de la garantie. C’est le meilleur exemple montrant que ni le fabricant, ni le commerçant, ni l’État ne se soucient de réparer les appareils, mais plutôt de vendre de nouveaux – explique Lončar.

Selon lui, près de huit plaintes sur dix concernant les réparations d’appareils électriques et électroniques concernent des défauts matériels dans le produit, et il y a de nombreuses plaintes concernant des produits neufs qui viennent d’être achetés et ceux qui n’ont pas plus de six mois. Les consommateurs ne veulent pas réparer de tels produits car si vous payez 1000 euros pour un téléphone mobile, un lave-vaisselle ou une machine à laver, vous ne voulez pas réparer un tel nouvel article.

– En modifiant la réglementation législative, nous sommes devenus un entrepôt de mauvais produits que les consommateurs réparent finalement jusqu’à ce qu’ils en aient assez ou jusqu’à ce que la garantie expire, lorsque le commerçant n’a plus l’obligation de réparer gratuitement – note Lončar.

Responsabilité pour les défauts

Il ajoute que les consommateurs signalent le plus souvent des défauts dans les appareils électroménagers, les appareils mobiles et les ordinateurs portables, et récemment aussi dans les nouveaux véhicules.

– En ce qui concerne les défauts matériels, les consommateurs doivent contacter le commerçant, et lorsqu’ils souhaitent des réparations sous garantie, alors aux prestataires de services. Pour que l’application des Règles communes sur la réparation des biens fonctionne, les conditions doivent être équitables et non discriminatoires. Malheureusement, les consommateurs sont toujours la partie la plus faible. Il devrait être montré que le commerçant est responsable du produit défectueux et devrait rétablir la possibilité d’un remboursement en raison de défauts matériels. Alors les fabricants produiraient également des appareils de meilleure qualité. Le service après-vente devrait être lié par des délais de réparation, pas par des délais appropriés ou raisonnables imaginaires connus uniquement du ministère des Finances.

Les délais doivent être fermes, car si dans le passé l’État le délai pour les réparations était quarante-cinq jours, maintenant du signalement du défaut au produit réparé ne devrait pas prendre plus de dix jours, ou dans le cas extrême, quinze jours. Aujourd’hui, une pièce de voiture en provenance de Corée arrive en deux jours, tandis qu’une pièce pour un réfrigérateur peut prendre un mois en plein été. Le consommateur devrait avoir une garantie prolongée depuis le jour du signalement du défaut jusqu’à la réparation, mais malheureusement, tant le commerçant que le prestataire de services oublient cela. C’est aussi un gros problème que l’inspection d’État n’agisse pas rapidement pour des raisons qui nous sont inconnues, et les réponses et actions de l’inspection sont attendues depuis plus d’un mois – énumère Lončar.

Nous avons été privés de l’opinion des fabricants et des prestataires de services car ils n’ont pas répondu aux demandes journalistiques. Après tout, nous savons que les règles ne sont pas toujours faciles à appliquer, même lorsqu’elles ne menacent pas le profit, et dans ce cas, les fabricants des appareils mentionnés ne visent certainement pas à produire des pièces de rechange, mais des nouveaux produits.