Une année extrêmement dynamique et passionnante est derrière l’équipe de Poliklinika Mazalin. Ils ont déménagé dans un nouvel espace à Zagreb, élargi leur équipe professionnelle, célébré 13 ans d’activité, réalisé une croissance du nombre de patients et entrent dans la nouvelle année 2024 prêts pour de nouvelles victoires.
– Les plus grands défis pour notre équipe ont été l’établissement de nouveaux processus commerciaux et le déménagement dans un nouvel espace. À travers tout cela, nous avons appris qu’avec une bonne organisation, une délégation et une optimisation des affaires, nous pouvons résoudre tous les défis. Le plus grand succès est sans aucun doute la croissance à deux chiffres du nombre de patients et le grand nombre d’avis positifs organiques qui nous parviennent chaque jour. Je suis heureux que nos patients reconnaissent l’effort que nous mettons dans les innovations constantes et l’amélioration de leur expérience – a déclaré le directeur Matija Matea Stojić, qui travaille depuis des années sur l’amélioration continue des affaires de Poliklinika.
Qu’est-ce qui est spécifique à l’activité dans le secteur de la santé ?
– Le patient est notre priorité. Cela doit vraiment être respecté, et c’est la pensée directrice autour de laquelle l’entreprise est construite. Sans patients satisfaits, il n’y a pas de polyclinique ; tout le reste est secondaire. Bien sûr, le côté commercial de l’histoire ne peut pas être négligé, et il n’y a pas de surprises ici ; cela nécessite des connaissances et de l’expérience dans l’ensemble de l’entreprise, des finances et du marketing aux ressources humaines. Le travail d’équipe est très important; ce n’est pas un spectacle en solo. Il faut être humble et admettre que nous ne savons pas tout et s’entourer de personnes qui ont des forces que nous n’avons pas. C’est un marathon, pas un sprint, donc la patience, la persévérance et la discipline entraînent la croissance.
À Poliklinika, vous cultivez une approche holistique pour chaque patient individuel. Comment ce principe se reflète-t-il dans la culture de travail ?
– L’holisme est un terme souvent utilisé en théorie mais moins en pratique. Voir une personne dans son ensemble est extrêmement important tant dans la vie privée que professionnelle. Les employés doivent être entendus, recevoir des instructions et des objectifs clairs, mais aussi suffisamment de liberté dans leur travail. Il appartient aux chefs d’équipe, y compris moi-même, de fournir tous les outils nécessaires au travail, d’être ouverts à la conversation et à l’aide, et aussi de fixer des limites claires pour garantir que les objectifs sont atteints. Travailler avec des gens est toujours un défi, mais aussi plus gratifiant que tout le reste.
