Recherche : La confiance des citoyens dans l’État, les médias et la politique à un niveau historiquement bas

En plus du fait que 92,4 % des citoyens s’inquiètent de la hausse des prix, plus des deux tiers des citoyens ont constaté une baisse de leur pouvoir d’achat au cours de l’année écoulée (7,8 points de pourcentage de plus que l’année dernière), comme le montrent les résultats les plus pessimistes de le Zero Quadrant, la quatrième enquête annuelle sur les attitudes, croyances, peurs et attentes des citoyens croates réalisée par Val Grupa en collaboration avec Ipsos.

Cette édition la plus pessimiste du Zero Quadrant indique le plus grand fossé de communication à ce jour – entre ce que font les élites économiques et politiques et ce que les citoyens attendent d’eux. En d’autres termes, dans la plupart des décisions économiques et politiques de cette année, il y a eu un manque de courage et de connaissances pour des changements profonds que les citoyens ressentiront dans la qualité de leur vie quotidienne, d’autant plus dans la qualité de la communication.

Méfiance envers l’État et les médias

Ainsi, jamais auparavant il n’y a eu un tel niveau de méfiance envers l’État, les autorités locales et les médias, rejoints par les compagnies d’assurance, les banques et les entreprises de télécommunications, aucun secteur n’enregistrant une augmentation de la confiance des citoyens.

Les problèmes économiques difficiles de l’année à venir sont rejoints par de nouveaux sujets brûlants tels que les immigrants, dont l’arrivée est remarquée par plus des deux tiers des citoyens, mais seulement 23,6 % la soutiennent. L’une des questions les plus importantes est la santé mentale des enfants et des jeunes, que 85,5 % des citoyens considèrent comme un problème majeur que la société devrait prioriser. En même temps, il est préoccupant qu’un quart des citoyens (26,5 %) éviterait de vacciner leurs enfants si cela était possible, et cela serait fait dans une plus grande mesure par des répondants ayant terminé l’éducation primaire et secondaire et ceux vivant dans des ménages à faibles revenus.

– L’indice d’optimisme annuel le plus pessimiste, la baisse supplémentaire de la confiance dans tous les secteurs qui forment la base d’une société démocratique, et la préoccupation générale croissante des citoyens exigent des élites économiques et politiques qu’elles fassent moins de compromis et prennent des mesures plus courageuses et améliorent la communication. Les résultats de la recherche imposent trois domaines prioritaires qui nécessitent une action urgente : freiner la hausse des prix, une politique d’intégration des immigrants qui concilierait les besoins pressants du marché du travail et la coexistence culturelle, et établir un soutien pour la santé mentale des enfants et des jeunes – déclare Nina Išek Međugorac, directrice exécutive de Val Grupa.

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Nina Išek Međugorac

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Elle conclut que le fait que la connaissance soit toujours la ressource la plus importante, que 85 % des citoyens considèrent comme le meilleur investissement, donne de l’espoir, ce qui est également la seule conclusion de la recherche qui montre une tendance de croissance positive au cours de ces quatre années.

Questions d’immigration

En regardant vers l’année électorale super, il est tout à fait possible que la question de l’immigration, qui est directement liée aux circonstances démographiques extrêmement pauvres dans lesquelles se trouve la Croatie, devienne l’une des questions politiques les plus importantes. D’autre part, la santé mentale des enfants et des jeunes n’est pas ‘attractive’, en termes de divisions idéologiques, donc elle pourrait ne pas recevoir l’attention méritée lors des campagnes électorales de l’année prochaine, même si les citoyens estiment que c’est la politique publique la plus importante à laquelle les décideurs clés devraient s’attaquer.

Chaque citoyen blâme l’État pour l’inflation

La hausse des coûts de la vie a été significativement influencée par l’inflation, et la moitié des répondants blâment l’État pour cela, tandis que seulement 20,5 % estiment que des facteurs externes tels que la guerre en Ukraine en sont responsables. Ainsi, malgré les mesures gouvernementales pour freiner l’inflation, il semble que ce message n’ait pas clairement et efficacement atteint les citoyens. Fait intéressant, depuis le début de 2023, les salaires nominaux et réels ont augmenté, tout comme le pouvoir d’achat des citoyens, mais cette croissance cumulative n’a toujours pas compensé la baisse du pouvoir d’achat de l’année précédente. Si les employeurs continuent avec des augmentations de salaires irréalistes en 2024 en raison de pénuries de main-d’œuvre, cela ouvre la porte à un nouveau cycle inflationniste et à une réduction supplémentaire du pouvoir d’achat.

Les actions des entreprises au bénéfice de la société sont soit mal comprises, soit existent en traces

Bien que 2023 ait été marquée par des apparitions publiques de nombreuses entreprises dans le domaine de la gouvernance environnementale, sociale et d’entreprise (ESG), la vérité est qu’elles ne sont toujours pas intégrées dans les stratégies commerciales, mais sont principalement une combinaison de greenwashing et de mauvaise communication. Comme le suggèrent les résultats de cette recherche, l’impression est que les entreprises se sont principalement occupées de l’inflation, essayant de transférer ses effets sur les citoyens. Un répondant sur dix estime que les entreprises en Croatie sont socialement responsables dans leurs opérations et se soucient des problèmes communautaires, pas seulement du profit.

Les consommateurs perçoivent mal ce que les entreprises font dans le segment de la gouvernance environnementale, sociale et d’entreprise, ce qui est en grande disproportion avec l’importance que cela a pour eux et à quel point cela les motive à acheter des produits et des services. Ici, le principe de prendre soin de la santé et de la sécurité des employés se distingue, 85 % des consommateurs estimant qu’il est prioritaire pour les entreprises de veiller à la santé et à la sécurité de leurs employés. C’est également un principe clé qui motive les consommateurs à acheter des produits et des services. Près de 70 % des consommateurs affirment que le principe de l’entreprise socialement responsable, qui inclut les entreprises se souciant des problèmes communautaires, pas seulement du profit, est un facteur clé influençant leurs décisions d’achat. Cette perception devrait inciter le secteur des entreprises à aborder cette question de manière stratégique dans l’année à venir, d’autant plus que seulement un consommateur sur dix estime que les entreprises en Croatie le font réellement.

Moins de satisfaction envers les institutions étatiques

Les citoyens continuent de montrer le moins de satisfaction envers les institutions étatiques, avec seulement 12,2 % étant extrêmement ou majoritairement satisfaits, suivis par les institutions gouvernementales locales et les entreprises, ainsi que les médias. Tous les secteurs enregistrent une baisse de satisfaction, tandis que le résultat le plus faible est enregistré par les compagnies d’assurance, avec lesquelles seulement 23,7 % des citoyens sont satisfaits.

Comparé aux années précédentes, la confiance dans la plupart des secteurs a de nouveau chuté. Aucun secteur n’enregistre une augmentation de la confiance, et sept d’entre eux ont maintenu la confiance des citoyens au niveau de la recherche de l’année dernière ; le plus haut niveau de confiance est accordé aux activités de services. Trois cinquièmes des répondants font généralement ou complètement confiance à leurs coiffeurs, manucures et esthéticiennes (59 %), et il y a une légère tendance à la hausse de la satisfaction envers les services de santé privés (48,5 %), les citoyens étant deux fois plus satisfaits de ceux-ci par rapport aux services publics (26,2 %). Parmi ceux ayant la plus faible confiance des consommateurs se trouvent les compagnies d’assurance, qui sont généralement ou complètement dignes de confiance pour seulement 14,5 % des consommateurs.

Continuation de l’optimisme en déclin avant l’année électorale super

Le nombre de citoyens qui s’attendent à ce que leur qualité de vie soit légèrement pire qu’actuellement a diminué de 28,5 % à 24,1 %, indiquant une stagnation du pessimisme, mais malgré cela, l’optimisme a légèrement diminué. Plus de citoyens, 35,3 %, estiment maintenant que leur qualité de vie restera inchangée, contre 29,6 % l’année dernière.

Les gens sont les plus pessimistes quant à la situation économique du pays – 56,9 % estiment qu’elle sera légèrement ou beaucoup pire dans les années à venir, tandis que l’optimisme est présent concernant des questions sur lesquelles ils peuvent agir eux-mêmes, telles que le statut d’emploi et les relations romantiques et émotionnelles.

– En quatre ans de recherche, notre indice d’optimisme est le plus pessimiste à ce jour, les gens s’inquiètent de tout, ils ressentent fortement la baisse du pouvoir d’achat, ils craignent les immigrants, mais ils sont le plus préoccupés par l’état mental de leurs enfants et des jeunes. Les gens s’attendent simplement à un engagement social plus fort et plus clair de la part des entreprises et de la politique, et la seule chose qu’ils voient comme un salut est d’investir dans la connaissance – la leur et celle de leurs enfants – a conclu Išek.