L’automatisation des processus robotiques est un allié majeur pour les entreprises dans les courses commerciales

Dans la lutte pour leur place sur le marché, chaque entreprise surveille ce que fait sa concurrence dans un environnement d’avancement technologique constant. Augmenter l’efficacité et la productivité tout en réduisant les coûts dans les affaires fait partie des objectifs commerciaux les plus importants, et sans investissement dans la numérisation, il est difficile de mener des batailles sur le marché. Un allié majeur dans les courses commerciales aujourd’hui est l’automatisation des processus robotiques (APR), qui permet de simplifier les opérations et d’offrir des services plus précis et plus rapides aux clients.

À savoir, l’APR libère les employés des tâches répétitives, réduit la possibilité d’erreurs humaines et le besoin de main-d’œuvre supplémentaire car elle peut fournir un service 24 heures sur 24. Les coûts sont également plus bas puisque l’APR se connecte aux systèmes existants, réduisant ainsi le besoin de mises à niveau coûteuses ou de nouveaux logiciels.

Réduction de l’administration

De plus, la vitesse de traitement des données augmente, permettant aux employés de se concentrer sur la résolution de tâches plus exigeantes. Par conséquent, les ressources humaines, la finance et la comptabilité, ainsi que l’administration informatique (technologie de l’information) et le soutien aux affaires, les services juridiques et la logistique et l’approvisionnement sont des départements parfaits pour l’application de l’APR. Avec l’aide de l’APR, par exemple, les e-mails et les pièces jointes peuvent être ouverts, connectés à des applications web/entreprises, des fichiers et des dossiers déplacés, copiés et collés, des formulaires remplis, des lectures et écritures effectuées dans des bases de données, des données extraites du web, des calculs créés, connectés avec des systèmes API (interface de programmation d’application), des données structurées extraites et des statistiques des réseaux sociaux collectées. Il est clair que l’APR est la bonne réponse à de nombreux défis du commerce moderne.

Années d’expérience

La prochaine étape dans le développement de l’APR devrait être sa connexion avec l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, ce qui conduira à l’automatisation de tâches encore plus complexes nécessitant des capacités de prise de décision et cognitives. Des recherches internes chez A1 Hrvatska ont montré qu’environ 35 % des heures de travail des équipes de vente au sein du département des technologies de l’information et de la communication sont consacrées à des tâches administratives, et un grand nombre d’e-mails réduisent considérablement la productivité de l’ensemble de l’équipe. Il est clair que l’APR jouera un rôle de plus en plus important dans les affaires de demain, et ils ont créé leur premier robot logiciel chez A1 il y a six ans et ont actuellement plus de 250 robots logiciels qui effectuent environ 3,5 millions de transactions. Ils ont automatisé plus de 20 départements différents, avec un taux de croissance annuel des robots logiciels dépassant 20 %. Grâce à leur longue expérience avec l’APR, A1 fournit des solutions entièrement évolutives et adaptables aux besoins des utilisateurs avec un support technique spécialisé spécifiquement pour l’APR.

A1 souligne que le logiciel robotique pour l’automatisation des processus exécute des processus commerciaux de routine en imitant la communication humaine avec les applications via l’interface utilisateur et en suivant des règles de prise de décision simples. L’objectif est d’utiliser des ordinateurs ou des robots pour gérer les logiciels d’application existants tels que la gestion de la relation client (CRM), la planification des ressources d’entreprise (ERP), le service d’assistance et les applications de demande, qui effectuent des tâches spécifiques sur ces systèmes comme un humain.

Retour sur investissement rapide

L’APR garantit rapidité, précision, efficacité et optimisation, soulignent-ils chez A1, et fournit généralement un retour sur investissement supérieur à 5:1, récupérant souvent l’investissement dans la première année de mise en œuvre. Les processus commerciaux du début à la fin peuvent être exécutés à l’aide de l’APR avec très peu d’implication humaine, qui est généralement réduite à la gestion des exceptions.

Toute procédure structurée, normalisée et répétitive qui suit certaines règles et est entièrement exécutée par l’interaction humaine avec l’ordinateur est adaptée à l’APR. Le logiciel robotique n’a pas besoin d’être connecté à une seule fonction commerciale, unité organisationnelle ou secteur.

Contenu créé en collaboration avec A1 Hrvatska.