Comment améliorer les services publics dans les collectivités locales ? C’est une question qui préoccupe de nombreux dirigeants d’unités d’auto-gouvernement local et régional, et ce sont précisément des réponses à de telles questions que Mastercard et Algebra, les organisateurs de l’Uplift Academy+, fournissent. Il s’agit d’une formation principalement axée sur les domaines de la transformation numérique et de la littératie, de la transition verte et de la gestion des données qui peuvent améliorer les services publics dans les collectivités locales.
Gea Kariž, directrice de Mastercard pour la Croatie, et Leo Mršić, vice-doyen pour la science et la recherche à Algebra, ont présenté ce programme éducatif lors de la 15e rencontre des maires et des entrepreneurs à Poreč.
– L’Uplift Academy a déjà eu 100 utilisateurs au cours des trois dernières années, nous avons donc décidé de l’améliorer et de concevoir une nouvelle plateforme destinée aux fonctionnaires – a déclaré Kariž lors de la conférence Lider.
– Notre idée n’était pas d’apprendre comment fonctionnent les unités d’auto-gouvernement local, mais de permettre aux gens de jouer avec la technologie et d’apprendre une gamme de solutions qu’ils peuvent utiliser dans leur travail – a ajouté Mršić.
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Certaines unités ont déjà adopté certaines nouvelles technologies dans leurs opérations, et ce qui aide considérablement les citoyens dans leur vie quotidienne aujourd’hui est KEKS Pay. L’application de Erste Bank est déjà utilisée par 400 000 utilisateurs, et environ un à un million et demi de transactions y passent chaque jour.
Le chef de produit de KEKS Pay chez Erste Bank Boris Blažević a démontré lors de la conférence à Poreč à quoi ressemble le paiement dans l’application, qui vise, selon lui, à permettre aux utilisateurs de payer toutes leurs factures d’un simple geste de doigt sans frais. Aujourd’hui, cette application est utilisée par 50 émetteurs de factures, et c’est vraiment un système rapide et flexible conçu pour tous les citoyens.
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Les changements réglementaires ont été le déclencheur de la transformation numérique de l’administration publique, qui devait initialement transférer toute communication vers des canaux numériques. C’était un processus qui devait d’abord remplacer la mentalité des chemises jaunes, a rappelé Hrvoje Sagrak d’InfoDom, qui est un fournisseur leader de plateformes numériques flexibles pour les secteurs public et privé depuis plus de deux décennies.
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– La transformation numérique augmente l’efficacité et la transparence de tous ceux qui participent au processus d’administration publique. Des défis technologiques existent encore, par exemple, il y a des limitations des signatures électroniques, qui ne permettent pas la signature rapide d’un plus grand nombre de documents, ce que nous espérons que l’État améliorera dès que possible. Chez InfoDom, nous plaidons pour une approche holistique qui incorporera une plateforme numérique complète – a déclaré Sagrak. Il a cité des exemples de leurs services, tels que la soumission électronique, un moyen de communication avec les citoyens, puis SPIN, un service de numérisation des processus d’approvisionnement qui sera particulièrement mis en avant l’année prochaine avec la numérisation du Système électronique d’approvisionnement public, et Performa 365, une plateforme de formation et d’éducation des employés.
Et comment la coopération entre entrepreneurs et villes se déroule en pratique a été raconté lors du panel intitulé ‘Services numériques des villes intelligentes‘ par la maire de Novska Marija Kušmiš, le propriétaire et directeur de Prehnit Vlatko Roland, et le directeur de Pro Alarm Robert Pažitka.
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Que la vidéosurveillance rende la Croatie plus propre a été confirmé par Pažitka, qui a déclaré qu’avec l’aide de leur système, aujourd’hui d’un simple clic, vous pouvez voir qui jette des déchets aux mauvais endroits, mais aussi qui commet des infractions dans les lieux publics. Il s’est également vanté de projets à Velebit et Biokovo où ils enregistrent des signaux lorsque des personnes passent, facilitant ainsi le contrôle de qui se déplace sur des chemins dangereux.
Roland a parlé de la transformation numérique dans l’aménagement du territoire et la gestion des biens, affirmant que le processus de transformation numérique est inévitable.
– L’idée du processus de transformation numérique est que les données soient un ‘point unique de vérité’ afin que vous ayez des données pertinentes et des bases de données précises. Nous corrigeons ces données et examinons quel est l’état réel dans l’espace. En d’autres termes, nous mettons de l’ordre dans l’espace – a expliqué Roland, ajoutant que Prehnit a les connaissances, les logiciels et l’équipement qui aident les unités d’auto-gouvernement local et régional à compléter leurs bases de données et à avoir un système de gestion de la ville de qualité.
Et en parlant de la transition numérique de la ville, on ne peut pas manquer de mentionner Novska, qui est connue depuis de nombreuses années pour ses industries du bois et de la métallurgie et son agriculture, et qui est maintenant le centre de l’industrie du jeu vidéo croate.
Lorsque, en 2016, le ministère de l’Économie a annoncé un concours pour la construction d’incubateurs d’entreprises, Novska, selon la maire, a conclu en communication avec le Cluster des producteurs de jeux vidéo que les entreprises de jeux manquent de 300 personnes par an pour réaliser leurs idées.
– Nous avons reçu des fonds par le biais de fonds européens pour la rénovation de bâtiments dans le centre-ville et avons ouvert notre incubateur là-bas. Nous visons à créer une main-d’œuvre pour le secteur du jeu, et nous avons également préparé des programmes de reconversion et d’éducation que 260 personnes ont suivis. Aujourd’hui, nous avons 80 startups – a déclaré Kušmiš, qui a reçu des applaudissements nourris lorsqu’elle a présenté le fait qu’une de leurs startups est passée d’un employé à pas moins de 10, ce qui la rend extrêmement heureuse.
Les projets Okitoki et Kokolingo sont des exemples de solutions intelligentes utilisées par les citoyens à travers les villes et les unités de gouvernement local, qui non seulement favorisent le développement sociétal mais offrent également des opportunités pour le développement de l’entrepreneuriat.
Tatjana Novak a lancé Okitoki, une application qui a deux ensembles de fonctionnalités, le premier étant la communication entre parents et jardins d’enfants, et le second étant la numérisation des opérations dans les établissements d’éducation préscolaire.
– C’est un segment de services qui est à un très faible niveau de numérisation, c’est pourquoi nous investissons dans les employés et leur connaissance des technologies. C’est pourquoi il y a eu une résistance parmi les utilisateurs, mais ils réalisent bientôt que ces solutions leur profitent. Notre application est maintenant utilisée par environ 10 000 utilisateurs individuels dans diverses villes, de Valpovo, Samobor, Sveta Nedelja, à Makarska, Dubrovnik, Split, dit Novak, ajoutant qu’ils ont déjà commencé à exporter des solutions vers la Serbie et négocient avec la Slovénie.
Matko Šutalo, le maire de Valpovo, a révélé que les parents sont satisfaits de cette application, et quelque peu les éducateurs après la résistance initiale aux nouveautés.
Miroslav Vrankić, le fondateur d’E-glas, a expliqué comment fonctionne Kokolingo, le premier cahier d’exercices de thérapie de la parole numérique lancé pendant COVID. Le service peut être utilisé par les parents individuellement, mais aussi en collaboration avec les villes et les unités de gouvernement local, ce qui élève ainsi la qualité des services de thérapie de la parole.
