Croatia osiguranje, qui opère au sein du groupe Adris, a présenté une autre innovation significative sur le marché de l’assurance croate et européen, qui, grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA), améliore considérablement le système d’évaluation des dommages aux véhicules à moteur.
Il s’agit d’un système numérique sophistiqué qui connecte le fonctionnement d’une plateforme mécanique à vue rotative à 360°, d’équipements vidéo et d’un système de calcul pour détecter les dommages et calculer les réparations, le tout visant à accélérer le processus et à augmenter la précision de l’évaluation des dommages. Cette solution avancée de Croatia permet aux conducteurs de rester dans leurs véhicules pendant l’évaluation, les dommages étant évalués en moins de trois minutes, soit cinq fois plus vite que la méthode traditionnelle précédente.
Le système d’évaluation automatisé est technologiquement basé sur le rapport de dommages déjà mis en œuvre via QR code, ce qui permet aux clients de Croatia de signaler rapidement et indépendamment les dommages en quelques minutes sans avoir besoin de remplir physiquement des documents papier.
Plus de 400 000 euros ont été investis dans le nouveau centre d’évaluation de Croatia sur la rue Drmićeva à Zagreb et dans le développement de la plateforme IA pour le signalement et l’évaluation des dommages.
– Au cours des trois dernières années, nous avons investi plus de 33 millions d’euros dans la numérisation, et la solution que nous présentons aujourd’hui est encore une étape significative que nous apportons au marché croate et européen. Nous voulons nous assurer que nos clients reçoivent le service de la plus haute qualité dans les plus brefs délais, et la technologie nous permet de le faire aujourd’hui. Après LAQO, qui a été le premier sur le marché à offrir une expérience d’assurance entièrement numérique, et une série d’autres innovations telles que le programme Spektar, la solution présentée aujourd’hui est une nouvelle étape majeure dans le développement du marché de l’assurance dans son ensemble. Nous continuerons à nous engager fortement dans le développement de solutions innovantes pour nos clients, a déclaré Davor Tomašković, PDG de Croatia osiguranje, en présentant l’innovation.
Vančo Balen, membre du conseil d’administration de Croatia osiguranje, a déclaré lors de la présentation que la nouvelle installation ou centre d’évaluation n’est qu’un exemple de travail pour créer une valeur ajoutée pour les clients grâce à des paiements de dommages rapides et sécurisés.
– En Croatie, nous avons les meilleurs experts en assurance avec le plus de connaissances et d’expérience dans le domaine, et nous suivons et mettons en œuvre de manière persistante les technologies les plus avancées dans les services aux clients. Je suis fier que nous confirmions cette expertise avec cette innovation, a souligné Balen.
La durée moyenne de signalement et d’évaluation avec la nouvelle technologie est cinq fois plus rapide. Le signalement et l’évaluation traditionnels des dommages aux véhicules prennent entre 30 et 45 minutes, tandis que maintenant cela prend de six à huit minutes, l’évaluation elle-même durant jusqu’à trois minutes.
– Dans l’aménagement et l’équipement du nouveau centre d’évaluation, notre désir était de créer un environnement agréable pour nos clients et collègues qui travaillent quotidiennement sur le signalement et l’évaluation des dommages, nous avons donc conçu toute une gamme de contenus, y compris cette plateforme IA avancée. Le processus de signalement, d’évaluation et de traitement des dommages commence par le signalement des dommages via QR code et ne dure que quelques minutes sans avoir besoin de remplir physiquement des documents papier. Suit ensuite l’évaluation des dommages sur la plateforme rotative à 360°, le tout sans quitter le véhicule, durant un maximum de trois minutes. Pendant l’évaluation, le système communique activement avec l’utilisateur par le biais de notifications à l’écran. En même temps, grâce à la solution IA, la reconnaissance du véhicule et des dommages est effectuée, et à l’issue de la rotation de la plateforme, un calcul de la réparation du véhicule est effectué, que le client recevra en temps réel, a expliqué Vesna Sanjković, Directrice du secteur de la gestion des sinistres chez Croatia osiguranje. En plus du signalement et de l’évaluation, il est également possible d’effectuer des réparations de dommages plus simples sur le véhicule en collaboration avec un partenaire sur place, permettant aux clients de tout faire au même endroit.
