Rentlio Rediscover a réuni des hôteliers et des experts en technologie : Nous pouvons réduire le temps d’enregistrement à une demi-minute

La deuxième édition de la Rentlio Rediscover conférence cette année a rassemblé deux fois plus d’hôteliers et d’experts en technologie à Zadar. Le premier et unique événement de mise en réseau hôtelier-tech en Croatie a accueilli plus de 250 invités de Croatie et de la région.

La conférence a été ouverte par Marko Mišulić, PDG de Rentlio, qui est également l’organisateur de l’événement, et l’événement a été soutenu par des partenaires Sweeply, Hoteza, Seyfor, Marikomerc et Falkensteiner Hotels & Residences. L’entreprise basée à Zadar, Rentlio, est un leader dans la numérisation de l’hospitalité croate, et leur système est utilisé par plus de 13 000 unités d’hébergement dans 40 pays à travers le monde. Mišulić a également mentionné qu’à travers Rentlio PMS, des réservations d’une valeur de près de 218 millions d’euros ont été traitées en 2023, et plus d’un demi-million de touristes ont été enregistrés sur eVisitor.

– Les entreprises les plus avancées technologiquement dans l’industrie sont encore des agences de voyage numériques qui prennent directement 17 % des revenus hôteliers grâce à leurs services. Pour réduire leur dépendance aux plateformes de réservation intermédiaires, les hôteliers doivent investir davantage de ressources dans la technologie pour déplacer les clients des réservations indirectes vers des réservations sur les sites Web des hôtels. Bien sûr, les canaux directs ne sont pas gratuits, mais ils sont certainement rentables – a souligné Mišulić, ajoutant que l’industrie hôtelière ne doit pas percevoir la technologie comme un ennemi.

Les avantages de la mise en œuvre de solutions cloud ont été démontrés en utilisant l’exemple de l’hôtel A’mare à Zadar. Ils ont mis en œuvre le logiciel Rentlio Pro, qui a réduit la durée de la partie administrative du processus d’enregistrement à seulement une demi-minute, ce qui a permis des économies de temps et a permis au département de réception de se concentrer davantage sur les clients. De plus, Mišulić a présenté des innovations significatives dans la technologie cloud de Rentlio – un modal pour des rapports et des statistiques détaillés et Rentlio Pay, le dernier service de l’entreprise pour la facturation automatique des réservations hôtelières.

Ensuite, l’un des noms les plus en vue de la conférence Rediscover – Paul Jeszenszky, un vétéran du marketing canadien avec plus de 20 ans d’expérience qui a précédemment travaillé dans des entreprises mondiales telles qu’Airbnb, Google et eBay. Jeszenszky a géré un budget marketing de 500 millions de dollars chez Airbnb, contre 3,8 milliards de dollars pour le principal concurrent Booking.com. Malgré l’énorme différence de ressources, investir dans ce qu’il a appelé ‘l’amour du client’ a abouti à des utilisateurs Airbnb beaucoup plus satisfaits.

– L’outil le plus puissant pour attirer de nouveaux utilisateurs et retenir les existants est le ‘bouche-à-oreille’. Il n’y a pas de réductions ou de crédits de récompense qui peuvent se comparer à la puissance d’une recommandation personnelle. Cependant, cela ne vient pas sans couverture ; vous devez donner au client une raison de parler positivement de votre hôtel, d’émotion ou d’ajouter de la valeur à leur séjour. Plus l’expérience que vous leur offrez est meilleure, plus ils vous aimeront – a déclaré Jeszenszky.

Cela a été suivi d’une table ronde intitulée ‘L’avenir de l’hospitalité intelligente – L’IA à la tête’, avec Darko Bosančić, Directeur Commercial de Sciant EAD, Mladen Fernežir, Co-fondateur et Responsable Data Scientist chez Velebit AI, et Robert Gobo, Directeur de la Numérisation chez Valamar Riviera. La table ronde a été modérée par Ivan Brezak Brkan.

Fernežir a ouvert la discussion en soulignant comment l’intérêt pour l’intelligence artificielle a augmenté sur le marché ces dernières années et qu’il est maintenant beaucoup plus facile d’atteindre une valeur économique.

Gobo a ensuite souligné que l’IA est déjà utilisée dans le tourisme croate et a fourni un exemple concret du centre d’appels de Valamar. Comme il l’a dit, après la fin de la pandémie, ils ont reçu jusqu’à 1000 e-mails avec des demandes et des réservations. Au lieu d’attendre deux semaines pour prioriser les réponses, ils ont appris à l’intelligence artificielle à lire les e-mails, à reconnaître l’intention de l’expéditeur, puis à déterminer quelles demandes étaient les plus proches de la réservation d’un hébergement.

Bosančić a conclu en soulignant à tous les participants qu’il est erroné de considérer l’IA comme un outil pour augmenter les revenus ou attirer de nouveaux clients, mais plutôt comme un système qui identifiera plus facilement les problèmes dans les affaires.

– Par exemple, l’intelligence artificielle déterminera sur quoi les clients se plaignent le plus grâce à l’analyse des avis, ce qui permettra à la direction de détecter les problèmes plus rapidement et de répondre en conséquence. C’est pourquoi chaque hôtel doit avoir une personne qui comprend comment tirer parti des avantages de la technologie dans les affaires – a déclaré Bosančić.

Après la table ronde, il y a eu deux autres présentations principales. La première a été donnée par Erlendur Steinn Gudnason, PDG et co-fondateur de l’entreprise islandaise Sweeply, qui propose une solution pour une gestion et un entretien plus faciles des unités d’hébergement. Dans sa présentation, il a montré comment leur solution a permis au groupe Islands Hotel d’économiser jusqu’à 6400 heures de travail en quatre mois en permettant aux clients de choisir quand ils souhaitaient que leur chambre soit nettoyée.

À la fin de la conférence, une conférence a été donnée par Ana Šuper Matana, coach en leadership qui partage sa vaste expérience en gestion lors de nombreuses conférences, en se concentrant sur le segment du leadership. Elle a parlé de la différence entre gestion et leadership, soulignant que les directeurs gèrent les opérations de l’entreprise, tandis que les leaders dirigent les gens et mettent en œuvre la vision de l’entreprise.