Coca-Cola a été confronté à des rumeurs d’empoisonnement présumé à plusieurs reprises dans le passé

Au cours de la semaine dernière, seuls les courageux ont acheté des produits Coca-Cola dans des cafés, des restaurants et des magasins en raison de messages suspects et de captures d’écran circulant sur Internet concernant des cas d’empoisonnement présumés.

Comme il est connu, l’analyse des échantillons de Coca-Cola prélevés dans des distributeurs automatiques à Zagreb a montré que tout allait bien, ce qui signifie qu’en fonction des paramètres testés, l’échantillon est considéré comme conforme aux normes de santé. De plus, le ministère de l’Intérieur a rapporté il y a quelques jours qu’un incident isolé avait été identifié à Rijeka lié à une bouteille de Romerquelle Emotion Myrtille Grenade.

Hystérie de masse

Nous vous rappelons qu’il y a eu dans le passé des cas où Coca-Cola a été confronté à des crises significatives qui ont constitué un énorme défi pour sa réputation. Semblable au cas croate, une crise s’est également produite en Belgique en 1999 impliquant des allégations de contamination de produit.

À cette époque, Coca-Cola a retiré 30 millions de canettes et de bouteilles de la vente en Belgique après que près de 100 personnes ont signalé avoir souffert de crampes d’estomac, de nausées, de maux de tête et de palpitations cardiaques après avoir consommé des produits Coca-Cola. Cependant, quatre membres du Conseil de la santé belge ont déclaré que les enquêtes suggéraient que les boissons étaient saines, et une ‘maladie sociogénique de masse’ (le terme politiquement correct pour l’hystérie de masse) a émergé dans le public.

Malgré des résultats négatifs, Coca-Cola a affirmé à l’époque qu’il avait identifié deux échantillons contaminés. Cependant, lorsque des experts en toxicologie ont effectué une analyse, ils n’ont trouvé rien de suspect.

– Il est probablement significatif qu’une entreprise avec une visibilité aussi élevée et une image symbolique ait été impliquée dans cet épisode. En plus du rôle important des médias, l’ampleur de l’ ‘épidémie’ a peut-être été exacerbée par les mesures radicales prises par les autorités sanitaires, ainsi que par la communication inadéquate de Coca-Cola – a déclaré le Dr Richard Levine au Guardian à l’époque.

En 2023, l’entreprise a été attaquée par le Centre pour la science et l’environnement en Inde en raison de l’utilisation de produits dangereux contenant des résidus de pesticides ne respectant pas les normes mondiales. Les tests effectués ont montré que les pesticides contenus dans les produits provoquent des maladies graves telles que le cancer, des troubles du système immunitaire et des malformations congénitales.

Empoisonnement au Sprite

Une autre accusation concerne le pompage excessif d’eau par Coca-Cola. Selon le Wall Street Journal, ‘de nombreuses ONG à l’intérieur et à l’extérieur de l’Inde accusent Coca-Cola, parmi d’autres ‘crimes’, de vider les communautés indiennes locales en pompant excessivement les eaux souterraines.’ De plus, des manifestations contre Coca-Cola ont conduit le gouvernement local à fermer l’usine en 2004 en raison de statistiques montrant que l’exploitation des eaux souterraines était excessive. Bien que l’entreprise ait contesté cette décision et déclaré que ‘l’eau pour Coca-Cola doit être complètement pure’, l’usine a tout de même dû être fermée.

En raison de l’attaque du Centre pour la science et l’environnement et de diverses ONG, Coca-Cola a été confronté à divers défis sur le marché indien. Par conséquent, la question principale était de reconstruire une image positive et de maintenir la confiance des consommateurs indiens.

Lorsqu’elle est confrontée à une crise, Coca-Cola a rapidement mobilisé son équipe de gestion de crise pour s’attaquer directement à la situation. L’entreprise a adopté une approche proactive, se concentrant sur la transparence, la responsabilité et la communication, comme en témoignent de nombreux communiqués de presse, des mises à jour régulières sur les sites Web, les réseaux sociaux et la communication avec les médias.

Les médias chinois ont également rapporté en 2010 deux cas présumés d’empoisonnement au mercure en raison de la consommation de Sprite. Coca-Cola a également réagi rapidement à l’époque et a nié la possibilité d’un empoisonnement au mercure.

– Dans ces incidents isolés, on pourrait dire que nos produits ont été intentionnellement contaminés lors de leur distribution – a déclaré l’entreprise à l’époque, ce qui s’est finalement avéré vrai.