D’abord, Coco avait besoin d’être habillé. Cela a conduit à une entreprise unique avec des retours rapides

Si les chiens pouvaient être directeurs d’entreprise, le directeur de la gestion de Coco serait, bien sûr, le caniche Coco, la mascotte, goûteur, modèle et le partenaire commercial le plus important de Valentine Jonjić, une jeune entrepreneuse qui, après huit ans dans le secteur des animaleries, a fait un pas important en avant et a ouvert la porte à l’expansion sur le marché européen. Son entreprise, la gestion de Coco, est le premier et unique consultant en Croatie fournissant des solutions complètes pour le segment pet friendly dans le secteur du tourisme, un segment qui a commencé à croître fortement ici après le boom mondial. De plus en plus d’hôtels acceptent désormais les animaux de compagnie comme une norme, et pour s’assurer que les clients sont satisfaits du service qu’ils reçoivent inclus dans le prix du séjour de leur compagnon à fourrure, les hôtels, avec des promotions supplémentaires et des outils pour maintenir l’hygiène et la culture de voyage avec des animaux de compagnie, sont là où Coco intervient.

Tout a commencé parce que le caniche Coco n’avait nulle part où être habillé en Croatie. Valentina Jonjić avait 20 ans et a conclu que le marché croate avait besoin d’une boutique pour animaux de compagnie, et elle a lancé cette entreprise à Ika près d’Opatija. Cela a été suivi de plusieurs années d’apprentissage et de travail, et après avoir obtenu son diplôme en tourisme, Jonjić a découvert qu’il y avait toute une niche non couverte de services pet friendly, où chaque propriétaire d’hôtel gère du mieux qu’il peut. Le magasin est passé à une plateforme en ligne, et une entreprise d’équipement et de conseil pour les établissements pet-friendly a commencé ses opérations.

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gestion de coco

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Il semble qu’elle ait fait une bonne ‘prise’. Non seulement elle a récupéré son investissement, mais son entreprise, la gestion de Coco, fonctionnera de manière rentable lors de sa première année d’activité. Leur liste de références comprend des hôtels de premier plan à proximité, tels que la chaîne Liburnia Riviera Hotels, le complexe Hilton Costabella, Jadran Crikvenica…

– Le timing est bon car de plus en plus d’hôtels acceptent les animaux de compagnie et facturent leur séjour. Les propriétaires prennent de plus en plus conscience des attentes des clients, et que pour le prix qu’ils facturent pour le séjour d’un animal de compagnie, ils doivent fournir quelque chose en retour. Nous sommes ici pour concevoir une offre basée sur leurs besoins, dans laquelle nous avons fait un effort pour inclure autant de producteurs et de fournisseurs locaux que possible. Nous travaillons également à renforcer la marque de l’hôtel, car nous personnalisons l’emballage ou des articles tels que des bols ou des lits pour animaux. Nous opérons de manière à ce que tout passe par nous, les marchandises arrivent dans notre entrepôt, et tout est contrôlé avant d’aller au client, et l’idée que nous nous efforçons de suivre est d’avoir uniquement des services de haute qualité – explique Jonjić.

Fait main

Ainsi, les clients de l’hôtel se voient offrir des biscuits faits main pour animaux, du poisson séché pêché près de Cres et séché à Zagreb, puis des savons faits main, antiseptiques et hypoallergéniques pour laver les pattes après les promenades, contenant des huiles essentielles d’arbre à thé et de citronnelle, et des rouleaux pour nettoyer les poils des surfaces. Les bols et les lits peuvent avoir le logo de l’hôtel, tout peut être personnalisé selon les préférences, dit Jonjić.

Les produits et services continueront de s’étendre avec les besoins des clients, et un nouveau projet pour des zones de spa pour animaux de compagnie est en préparation, qui est mis en œuvre en collaboration avec l’entreprise istrienne Korta, connue pour produire des douches en pierre.

– C’est un projet qui nous excite particulièrement, donc nous concevons conjointement des zones où les animaux de compagnie pourront se doucher. Cela est particulièrement important dans les destinations côtières, car les chiens n’ont souvent nulle part où se laver le sel, et les propriétaires les douchent dans les chambres d’hôtel. Cela peut poser des problèmes pour maintenir l’hygiène des chambres, et ces solutions allégeront considérablement ce problème. Pour rendre toute l’histoire encore plus attrayante, nous l’appellerons zones de spa pour animaux – explique l’entrepreneuse.

Les hôtels Jadran Crikvenica sont l’un des nouveaux clients de la gestion de Coco, et l’offre de l’Hôtel Katarina à Selce comprend désormais leurs produits, des biscuits et du poisson séché aux savons que les propriétaires aiment également utiliser.

– Nos clients qui viennent avec des animaux de compagnie, qui sont bien sûr principalement des chiens mais aussi des chats, reçoivent un ensemble complet de services inclus dans le prix du séjour de leur animal, des friandises, des lits, des bols, des sacs pour les déchets de chien, tandis que nous facturons un supplément pour les savons, car ils sont fabriqués à partir d’huiles essentielles pures d’arbre à thé et de citronnelle. L’Hôtel Katarina est pet-friendly depuis un certain temps, et cela s’intègre parfaitement dans ce concept. En plus d’apporter une valeur ajoutée à nos clients, c’est aussi une bonne promotion pour nous – a révélé Domagoj Grgić, directeur général du cluster Selce dans les hôtels Jadran.

Valentina Jonjić voit un grand potentiel pour la croissance de la gestion de Coco en Croatie, mais aussi au-delà de ses frontières, par exemple en Italie, qui est la référence la plus forte pour le tourisme pet-friendly en Méditerranée.

– Notre désir était d’abord de tester le concept et le marché national, qui progresse très rapidement, et après cela, nous regardons plus loin – conclut Jonjić.