Leaders du changement : Pourquoi le rôle des Directeurs de la Stratégie devient de plus en plus important dans les entreprises

Dans un monde défini par un changement constant, le rôle des Directeurs de la Stratégie (CSOs) devient de plus en plus important. Alors que les organisations luttent contre les effets à long terme des tensions géopolitiques et des incertitudes économiques, l’expertise multifonctionnelle de ces directeurs et leur état d’esprit axé sur la croissance et le développement stratégique se sont révélés inestimables pour leurs organisations.

Pour comprendre l’évolution du rôle du CSO en fonction des exigences environnementales, une enquête a été menée auprès de 117 Directeurs de la Stratégie dans vingt pays, complétée par des entretiens avec beaucoup d’entre eux. Les résultats mettent en lumière l’évolution et la modernisation de la fonction CSO, ainsi que les mesures actives qu’ils prennent pour répondre aux besoins changeants du marché.

Formation d’Équipe Accélérée

Tout d’abord, il est notable que le département de stratégie et le rôle du CSO se modernisent et évoluent en phase avec l’environnement changeant. Les organisations consacrent plus de ressources et de personnel à la fonction stratégie, reflétant son importance croissante dans la gestion de la transformation de l’entreprise. En effet, la formalisation de la fonction stratégie avec des directeurs et du personnel dédiés est devenue plus répandue, accompagnée d’une expansion du rôle de cette fonction. Pas moins de 74 % des répondants ont indiqué que leurs organisations abordent le concept de stratégie par le biais d’une fonction d’entreprise formelle avec un leadership et un personnel dédiés – une augmentation de 12 points de pourcentage par rapport à 2021.

De plus, les départements de stratégie (dans les entreprises qui en ont) ont également crû, avec 35 % des organisations interrogées ayant plus de dix employés dédiés dans ce département, une augmentation de six points de pourcentage par rapport à 2021. Par conséquent, on peut conclure que les investissements des entreprises dans les capacités et les compétences des CSOs et de leurs équipes sont corrélés à l’incertitude du marché, c’est-à-dire à l’intensité et à la fréquence croissantes des fluctuations du marché. De plus, les contours du département de stratégie moderne sont devenus plus clairs que par le passé, et les organisations qui n’ont pas encore formalisé la fonction bénéficieraient d’une mise en place active d’une fonction stratégie officielle.

Regard vers l’Avenir

L’enquête montre également que les fonctions des départements de stratégie et les rôles des CSOs subissent des changements significatifs. Les CSOs jouent un rôle clé dans la conduite de la croissance organisationnelle, la construction de la résilience et l’augmentation de la rentabilité. Bien que tous les membres de la direction d’une entreprise aient une responsabilité stratégique dans leurs domaines, ils consacrent généralement la majeure partie de leur temps aux responsabilités quotidiennes de gestion de l’entreprise ou de la fonction. Le domaine du CSO, en revanche, englobe la stratégie de l’ensemble de l’entreprise. Le CSO joue un rôle moteur dans la prévision de l’avenir et la mobilisation de l’organisation pour répondre aux défis.

Une tâche fondamentale des CSOs est d’encourager un réexamen des points de vue longtemps tenus, les soi-disant dogmes d’entreprise, et d’animer d’autres leaders à penser différemment sur l’environnement du marché. Pour y parvenir, ils doivent établir la confiance et la réputation grâce à leur connaissance de l’industrie et de l’entreprise, ainsi qu’à leur capacité à prendre des décisions dans des choix stratégiques souvent contentieux. Par conséquent, un bon CSO doit avoir une vision et être familier avec les outils et méthodologies pour modéliser des stratégies. Ils doivent également savoir comment établir de bonnes relations avec l’équipe de direction et être un bon modérateur d’ateliers de brainstorming – des réunions créatives pour rechercher et discuter des idées de manière collaborative et débattre de manière créative.

Connecteur au Sein de l’Organisation

Alors que les organisations s’adaptent à l’environnement changeant, leurs fonctions stratégiques deviennent plus formalisées, plus grandes et plus agiles. Les termes ‘intersection’ et ‘connecteur’ résument le rôle des CSOs, montrant que ces directeurs doivent initier et modérer des discussions et collaborations clés au sein de leurs organisations et au-delà. En interne, les CSOs élargissent leur fonction en opérant au niveau du siège, ainsi qu’au niveau des unités commerciales pour renforcer le lien entre la stratégie d’entreprise et les opérations.

Les modèles opérationnels centralisés traditionnels sont remplacés par des modèles décentralisés qui permettent aux CSOs d’équilibrer efficacement leurs rôles. En impliquant la fonction stratégie au sein des unités commerciales, ils peuvent transposer la stratégie en opérations et ainsi augmenter la valeur de l’ensemble de l’organisation. Leur rôle dans la connexion entre le siège et les unités commerciales réduit les risques de mise en œuvre, c’est-à-dire la possibilité que les stratégies deviennent des documents de tiroir au lieu d’initiatives tangibles et actionnables. Ce rôle cohésif leur permet également de maintenir un solide réseau interne de contacts et de collaboration à travers l’organisation, les aidant à surveiller le fonctionnement interne des organisations et à augmenter l’implication des employés à tous les niveaux organisationnels dans la formulation de la stratégie et la mise en œuvre d’initiatives stratégiques.

Modèle Fédéré

Nos entretiens avec des CSOs confirment la pratique de transition vers un nouveau modèle d’opération fédéré. L’un d’eux a souligné de manière vivante : ‘Nous avons un département de stratégie qui fonctionne davantage comme une boucle de rétroaction avec les opérations, plutôt qu’une fonction qui impose des impératifs d’en haut ; nous intégrons des équipes qui ‘écoutent et ressentent’ l’organisation afin que nous puissions mieux façonner la stratégie d’entreprise (…). Cela aide à connecter le processus de définition de la stratégie et sa mise en œuvre.’

De plus, en plus des connexions internes, les CSOs relient activement l’entreprise à des éléments externes. Ils jouent un rôle actif dans la représentation de leurs organisations dans l’écosystème économique (à travers divers organes représentatifs, associations, partenariats, etc.) car ils reconnaissent une forte corrélation entre les tendances du marché et les résultats de leur organisation. Dans les écosystèmes d’affaires, les frontières entre concurrents et partenaires s’estompent, et les participants à cet écosystème évoluent ensemble pour créer, étendre et servir des marchés de manière à dépasser les capacités des organisations individuelles. Dans la recherche que nous avons menée, nous avons également noté l’existence de priorités différentes parmi les CSOs dans des campagnes réussies et moins réussies concernant leur concentration et leur engagement opérationnel – cela est tout à fait normal compte tenu des priorités imposées aux entreprises à différents niveaux de performance financière et à différents stades de maturité commerciale.

Sujets au Centre de l’Attention des CSOs

En effet, d’après la recherche, il est notable que les CSOs d’organisations stables et réussies priorisent des sujets orientés vers l’avenir, tandis que ceux des entreprises moins réussies se concentrent sur la restructuration et la redirection de leurs entreprises. La stabilité financière et le succès commercial permettent à leurs CSOs de prioriser l’intégration de l’expérience client ou des pratiques écologiques et socialement responsables dans la stratégie de leur organisation. Les CSOs des entreprises moins réussies dirigent leur attention vers l’intérieur pour trouver de nouvelles opportunités de croissance à travers de nouvelles idées commerciales et innovations tout en ‘mettant de l’ordre dans leur maison’.

Des différences sont également visibles dans le fait que les CSOs des entreprises plus réussies passent plus de temps dans le rôle de conseillers aidant à façonner la stratégie et en tant que leaders de projets/initiatives spéciaux à fort impact, tandis que dans les entreprises moins réussies, ils se concentrent sur le rôle d’ ‘ingénieurs’, c’est-à-dire des individus responsables de la conception et de la direction du processus de planification stratégique. La raison peut être que la priorité des organisations moins réussies est le changement rapide de direction pour une performance affaiblie, ce qui nécessite que les CSOs soient plus pragmatiques et opérationnels pour faire avancer les changements et avoir une plus grande supervision de la mise en œuvre de la stratégie.

Vers un Succès Durable

Quelles que soient les différences, dans les deux groupes de CSOs (dans les organisations plus réussies et moins réussies), il existe un intérêt à investir leurs propres ressources dans l’identification des domaines de croissance future pour mieux préparer leur organisation pour la prochaine période. Bien que le maintien de la stabilité commerciale soit crucial pour l’efficacité opérationnelle et la fiabilité, investir dans l’innovation et la recherche est essentiel pour la croissance à long terme de l’entreprise. Par conséquent, la recherche montre que les CSOs s’efforcent de rediriger une partie de leurs ressources vers des domaines de croissance reconnus pour l’avenir.

Le rôle du CSO subit des changements significatifs en réponse à un environnement en évolution intense. Il est probable que de nombreuses organisations investissent dans la fonction stratégie (département) et adaptent leurs modèles opérationnels au sein de la structure d’entreprise. En effet, l’adaptation du rôle du CSO et de leurs équipes est motivée par la nécessité de naviguer dans de nouveaux défis, de capitaliser sur les opportunités du marché et de conduire les organisations vers un succès durable. Les CSOs d’aujourd’hui ont une place influente à la table de direction, mais pour maintenir cette position, ils doivent continuellement développer leur rôle – s’adaptant au même rythme ou un pas en avant du monde en évolution dynamique.