Avez-vous récemment rencontré une situation où vous essayez de trouver quelque chose sur Google, mais vous n’y parvenez tout simplement pas ? C’est comme si vous deviez être un véritable expert pour trouver des informations. Et non, vous n’avez pas besoin d’être un expert, et vous ne faites probablement rien de mal. Si cela vous est arrivé, il est possible que vous ayez été témoin de ce que certains appellent la tendance à la diminution de l’expérience utilisateur parmi les grandes entreprises technologiques.
De quoi s’agit-il ? En effet, les utilisateurs de Google se plaignent de plus en plus de ne pas pouvoir trouver ce dont ils ont besoin via le moteur de recherche. La recherche simple qui a fait de Google l’autorité principale semble ne plus être si simple. Au lieu de ce qu’ils s’attendaient, les résultats de recherche deviennent de plus en plus des liens sponsorisés ou du contenu de faible qualité.
Et ce n’est pas le seul cas. Google n’est pas le seul géant technologique dont les utilisateurs deviennent de plus en plus insatisfaits. Facebook, à l’origine créé comme un site web pour trouver et se connecter avec des amis, inonde constamment les fils d’actualités des utilisateurs de contenu sponsorisé. Les utilisateurs d’Amazon se plaignent également qu’il est devenu impossible de trouver le produit de qualité qu’ils souhaitent car, à la place, le site les dirige vers des produits de faible qualité provenant de vendeurs qui savent clairement comment fonctionne le système.
À cause de tout cela, la question s’est posée de ce qui arrive aux produits originaux des géants technologiques et s’ils ont oublié l’importance de l’expérience utilisateur ?
Négligence du produit principal
Google, Amazon, Meta et d’autres entreprises technologiques semblent tester la tolérance de leurs utilisateurs ces derniers temps. Au lieu d’essayer d’innover de manière significative et d’améliorer les services utiles qu’ils fournissent, ils poursuivent des caprices à court terme qui n’ont rien à voir avec le produit original. Dans les années 2000 et au début des années 2010, les entreprises technologiques produisaient en fait de nouveaux produits intéressants. Elles ont facilité nos vies en transformant nos téléphones de simples dispositifs de communication bidirectionnels en aides intelligentes qui sont toujours avec nous.
Cependant, ces dernières années, le nombre de nouveaux utilisateurs en ligne a diminué, donc les entreprises technologiques ont du mal à trouver un autre moteur de croissance magique qui répliquera la croissance explosive des années précédentes. Et dans ce processus, beaucoup de ces entreprises ont complètement abandonné leur mission originale.
Dans certains cas, les entreprises ont décidé d’abandonner complètement les idées qui les ont rendues célèbres dans une tentative désespérée de retrouver leur pertinence. Le meilleur exemple de cela est Meta, qui est devenue célèbre sous le nom de Facebook. Meta est devenue la société de médias sociaux la plus réussie parce qu’elle offrait un moyen relativement simple et attrayant pour les gens de suivre leurs amis. Mais au fil des ans, l’expérience utilisateur a changé en raison de trop de contenu sponsorisé et de fonctionnalités auxiliaires déroutantes. En conséquence, le nombre de personnes utilisant les applications de Facebook a diminué, ce qui affecte également la croissance des revenus.
