La plateforme d’avis domestique Fast Review signe un partenariat avec TripAdvisor
– La collaboration entre Fast Review et TripAdvisor est née lorsqu’une grande chaîne hôtelière renommée a contacté TripAdvisor et a demandé si elle collaborait avec nous, car il leur semblait incroyable que nous ayons réalisé une telle avancée aux Émirats Arabes Unis sans être des partenaires officiels de TripAdvisor et Google.
Après cela, nous avons été contactés par TripAdvisor pour organiser une réunion et expliquer qui nous sommes et ce que nous faisons. Lors de cette réunion, TripAdvisor et nous avons découvert que plus de 350 000 avis avaient été laissés sur la plateforme TripAdvisor via notre plateforme l’année dernière, » a déclaré Petar Aračić, PDG et co-fondateur de Fast Review.
‘La plus grande publicité que nous puissions obtenir’
Le sérieux de la plateforme créée par un entrepreneur domestique est également attesté par leur liste de clients, qui comprend Hilton, Conrad, Mandarin Oriental, Accor, Movenpick, DoubleTree, Rotana et d’autres marques hôtelières. Pour cette raison, dit Aračić, les négociations avec TripAdvisor ont également commencé à s’accélérer.
– Il y a environ un mois, nous avons signé un accord de partenariat mondial, dont je ne peux pas divulguer les détails, mais parmi les plus grands avantages pour nous, c’est qu’à partir du mois prochain, chaque avis qui passe par notre plateforme sur TripAdvisor sera marqué comme ‘collecté par Fast Review’. C’est la plus grande publicité que nous puissions obtenir pour la qualité et le travail persistant de toutes ces années.
TripAdvisor aura un aperçu de tout ce que les clients font concernant les avis via notre plateforme, car nous nous sommes connectés via API (Interface de Programmation d’Application). Nos clients qui choisissent d’utiliser cet outil supplémentaire auront diverses options et avantages, y compris une publication plus rapide de leurs avis, un plus grand contrôle via notre logiciel, ainsi que de nombreux autres avantages, » a expliqué Aračić, dont la plateforme a permis à plus de 2 500 entreprises d’améliorer leur réputation en ligne et leurs relations clients et d’augmenter considérablement leurs revenus en moins de trois ans d’opération sur le marché mondial.
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Fast Review est, ajoute Aračić, une innovation née d’une nécessité. Après plus d’une décennie de travail dans le tourisme et l’hôtellerie, il a remarqué que seulement 12 % des clients satisfaits laissent des avis positifs.
Démarré en Croatie, actif dans le monde entier
– En d’autres termes, chaque expérience positive avec votre entreprise ne se traduira pas par une recommandation positive en ligne. Seuls les plus persistants rechercheront vos profils sur les réseaux, laisseront un avis Google ou publieront une nouvelle photo de l’ambiance qu’ils viennent de vivre avec vous.
D’un autre côté, ceux qui ont eu une expérience négative feront certainement un effort pour partager ce ‘fiasco’ avec d’autres devant toute la communauté en ligne. Cela crée une image irréaliste et significativement pire de la qualité de l’entreprise de quelqu’un. Il y a trop de disproportion, et ainsi vous perdez des sommes inimaginables de revenus, » croit Aračić, qui a créé la plateforme pour ces raisons.
Sinon, Fast Review a été conçu il y a plus de cinq ans comme une idée, et la première version du logiciel a été lancée il y a quatre ans. Dans certains marchés, ils opèrent actuellement de manière indépendante, tandis que certains marchés ont été vendus sous forme de franchises. À l’échelle mondiale, plus de 70 personnes travaillent sur la plateforme, et l’année dernière, ils ont généré environ 254 000 euros de revenus rien qu’en Croatie. Sur le marché croate, ils collaborent également avec des entreprises domestiques telles que Liburnia Hotels, Sunčani Hvar, Kempinski, Museum of Illusions et CarWiz.
– Nous sommes l’une de ces entreprises qui ne dorment pas. Je me retrouve souvent à parler à l’équipe informatique à deux heures du matin parce qu’ils ont eu une idée, et puis à sept heures du matin le même jour, nous sommes tous en appel vidéo. Il y a beaucoup d’idées, mais nous ne pouvons pas tout réaliser car nous n’avons pas assez de personnes, et nous ne voulons pas trop nous précipiter. Actuellement, nous sommes concentrés sur l’Amérique et la constitution de l’équipe là-bas. Cela se passe très bien pour l’instant, et tout le monde est très enthousiaste à ce sujet, et immédiatement après cela, nous ouvrirons le marché britannique, » a conclu Aračić.
