Le marché de la vente au détail en ligne bat tous les records cette année avec une croissance projetée de 8,9 % et des ventes totales de 5,9 trillions de dollars. En ce qui concerne Internet, cette année sera sans aucun doute marquée par l’IA, l’intelligence artificielle. Une question logique se pose : que se passerait-il si ces deux géants d’Internet unissaient leurs forces, c’est-à-dire, combien l’IA peut-elle contribuer aux achats en ligne ? Selon les données de McKinsey & Company, la réponse est un impressionnant vingt pour cent de revenus supplémentaires. Et ce n’est pas une prédiction ; cela repose sur des données collectées jusqu’à présent auprès d’entreprises qui ont déjà mis en œuvre de telles solutions.
L’histoire de Telum marketing, qui a déjà développé une application basée sur l’IA, et Woolf.hr, une boutique en ligne qui vend des vêtements et des chaussures de sport, confirme que les entreprises nationales commencent à découvrir de nombreuses possibilités de l’IA.
Comment cela se présente en pratique
Pour comprendre comment l’IA est utilisée en pratique et ce qu’elle apporte, nous avons interrogé le propriétaire de Woolf.hr, Damir Hodić.
– Les quatre derniers articles de notre site Web ont été écrits par l’IA. Les textes de blog sont rédigés en fonction de la catégorie de produit recommandée, et dès que vous vous connectez au logiciel, il capture les détails de notre webshop et les statistiques des six derniers mois en utilisant Google Analytics ou Search. Sur cette base, le logiciel nous donne confiance que nous écrivons sur des sujets avec le plus haut potentiel, en tenant compte de la concurrence locale et mondiale, et de ce qui a été le plus lu. Puisque le logiciel est connecté à l’IA, il rédige du contenu en collaboration avec nous. Il nous pose cinq ou six questions auxquelles nous répondons. C’est ainsi que le contenu est créé, mais, bien sûr, nous le peaufinons un peu à la fin – dit Hodić, ajoutant un exemple intéressant : quand, par exemple, quelqu’un recherche dix conseils pour élargir des chaussures trop petites, l’IA le sait parfaitement.
Sa société utilise un logiciel développé par Telum digital marketing, une entreprise appartenant à Mario Ivić. Selon lui, l’essence de l’histoire est que l’application reconnaît quels visiteurs sont les plus précieux pour la boutique en ligne, comment ils vous trouvent, à quelle fréquence et ce qu’ils recherchent. Divers facteurs sont pris en compte pour l’analyse, mais l’objectif ultime est simple : comprendre comment obtenir les meilleurs résultats avec le moins d’effort et comment éviter de se concentrer sur les mauvaises choses. Analyser un sujet et le traiter de cette manière, comme il l’a déclaré, touche dans le mille.
– En utilisant l’application, vous obtenez une image claire de savoir si un sujet concernant un produit spécifique de votre offre est intéressant ou non. Elle montrera ce que Google considère comme intéressant et pertinent et comment d’autres ont traité ce sujet. De cette manière, vous obtenez un article qui est SEO (optimisation pour les moteurs de recherche) friendly, c’est-à-dire une publicité pour un produit spécifique. Le texte est créé par GTP – dit Ivić.
De nombreux webshops dans notre pays ont rapidement commencé à utiliser cette méthode ces derniers mois, mais la plupart d’entre eux effectuent eux-mêmes la touche finale avant publication.
Apprend rapidement et élargit ses connaissances
En ce qui concerne la réflexion mondiale sur la ‘collaboration’ ou, mieux dit, l’utilisation de l’IA dans le commerce web, plusieurs avantages fondamentaux de cette approche sont régulièrement soulignés. L’un est certainement la simplification des affaires, mais encore plus important, l’approche hyper-personnalisée du client et l’augmentation de la notoriété de la marque se démarquent. En d’autres termes, l’intelligence artificielle aide à découvrir exactement ce qu’un client particulier aime ou a besoin, des explications spécifiques supplémentaires sur les détails des produits, et elle apporte également une communication directe qui donne au client un sentiment d’unicité. Ou ce sentiment familier de ‘ils disent exactement ce que je veux entendre.’ Cela devrait également inclure le facteur du ‘bon moment’ pour cette communication. Toutes ces données seront générées par l’IA pour le webshop de manière indépendante, sans une armée d’experts qui ont précédemment effectué ces tâches. Est-il même nécessaire de dire combien d’économies cela peut apporter au propriétaire d’une boutique en ligne ?
Il convient également de mentionner qu’en utilisant des chatbots (service client de nouvelle génération), les clients potentiels peuvent recevoir des réponses à leurs demandes 24 heures sur 24. À quel point cela est important est confirmé par le fait que pas moins de 60 pour cent de tous les utilisateurs de webshop sont insatisfaits de la rapidité des réponses des services clients, en particulier celles liées aux garanties et aux plaintes et aux retours possibles.
Derrière la nouvelle capacité qui élimine ce problème se trouve l’application de technologies telles que ML et NLP, apprentissage automatique et traitement du langage naturel. À chaque nouvelle communication avec le client, le robot en saura plus et apprendra bientôt exactement ce qu’ils veulent et quand. L’intelligence artificielle remarquera également si un client potentiel particulier consulte un produit spécifique plusieurs fois mais ne l’achète pas. Dans ce cas, l’IA peut envoyer à ce client un message avec des détails supplémentaires sur le produit, soulignant ses avantages comparatifs par rapport à des articles similaires. Enfin, elle peut même leur envoyer une offre de réduction ou annoncer quand le produit sera en vente.
