Salesforce, une plateforme CRM mondiale basée sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer les données clients, les ventes et les campagnes marketing, a un impact énorme sur le marché mondial, générant 6,2 millions d’opportunités de vente par jour, affirme Dejan Rogan, responsable des solutions commerciales chez HSM.
Lors de la huitième conférence Lider Marketing & Sales par les chiffres, Rogan a donné une conférence intitulée ‘Tendances de vente pour la croissance des revenus’ dans laquelle il a expliqué l’impact significatif de Salesforce sur les entreprises. Il a souligné que l’intelligence artificielle dans les affaires et la technologie n’est pas un phénomène nouveau et que nous sommes dans un nouveau monde en constante évolution, donc ‘nous devons accepter le changement et être agiles dans ce que nous faisons et comment nous le faisons’.
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Rogan a souligné que les entreprises sont de plus en plus éloignées de leurs clients en raison de nouveaux outils, c’est pourquoi de nouvelles compétences et certaines nouvelles technologies sont nécessaires, et les entreprises doivent s’adapter à de nouvelles réglementations et à de nouveaux parties prenantes.
– TikTok est un canal que les entreprises doivent utiliser car les générations qui l’utilisent aujourd’hui sont les futurs clients des entreprises – a expliqué Rogan, ajoutant que le modèle de succès a changé et changera encore plus vite, car alors qu’il était vrai que les grandes victoires l’emportaient sur les petites, nous sommes maintenant dans une phase où le rapide l’emporte sur le lent, ce qui signifie que le plus agile et pertinent l’emporte sur tous les autres.
Rogan a souligné que la principale force de Salesforce est que tout est situé sur une plateforme centralisée et complète, quel que soit le domaine d’activité, et il ne faut pas oublier que les données de première main, c’est-à-dire le fait que les données que les entreprises reçoivent directement de leurs clients ou utilisateurs, sont stockées en un seul endroit principal.
Faible sensibilisation aux capacités DAB
En plus de Salesforce, la conférence a également discuté de la radio, l’un des panels abordant comment la numérisation affecte la qualité de la programmation et de la diffusion, ainsi que les avantages spécifiques pour les éditeurs et les annonceurs. Le panel comprenait Neda Čekolj Ćevid, directrice du Radio Group, Bruno Cigrovski, responsable du projet DAB+ chez Odašiljači i veze, et Dragan Jovičić, directeur technique de Radio Istra.
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En parlant de DAB, ou radio numérique, Cigrovski a noté que la couverture réseau en Croatie est actuellement de 90 %, et l’année dernière, Odašiljači i veze a réalisé un investissement significatif d’un million d’euros, aboutissant à 27 émetteurs à travers la Croatie. Cependant, comme la plupart des citoyens croates écoutent la radio principalement dans les véhicules, 93 % des autoroutes sont couvertes par le réseau.
Bien que les gens aient une compréhension limitée et ne sachent pas exactement ce qu’est le DAB, et comprennent encore mal la différence entre la radio numérique et la radio Internet, il y a une marge significative pour promouvoir le DAB car, comme l’a déclaré Cigrovski,’le DAB est une histoire européenne, et ce n’est qu’une question de temps avant que tout le monde ne passe à cela’.
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Cependant, Jovičić pense que les éditeurs, en particulier les stations de radio qui font partie du DAB, devraient promouvoir le DAB, tout comme les régulateurs qui doivent faciliter la transition des stations FM vers le réseau numérique.
– Toutes les radios qui veulent avancer se dirigeront certainement vers le DAB – a déclaré Jovičić, ajoutant qu’il y a eu des inquiétudes depuis un certain temps que la radio analogique échoue lorsque l’ère numérique arrive.
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Čekolj Ćevid a souligné que la radio est un média de masse, et ce qui est le plus important pour les annonceurs est l’audience, donc le DAB devrait définitivement être davantage promu, étant donné qu’il a encore une audience extrêmement faible car les gens n’ont pas de récepteurs DAB ou seulement un petit nombre de personnes en ont.
– Une coopération avec l’Agence pour les médias électroniques est nécessaire, ainsi qu’avec les éditeurs et la télévision, car les gens doivent entendre quels sont les avantages du DAB et pourquoi ils devraient passer au DAB – a expliqué Čekolj Ćevid, réitérant que les annonceurs s’intéressent à des chiffres élevés, que la radio pourrait certainement atteindre.
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Les annonceurs ont utilisé des cookies
Que signifie l’élimination des soi-disant ‘cookies’ pour les utilisateurs finaux, mais aussi pour les médias numériques ? En d’autres termes, de quoi les professionnels du marketing ‘se nourriront-ils’ lorsque les cookies disparaîtront, a été discuté par Mario Frančešević, directeur de SeekandHit, Ivan Pleše, président de l’Association croate des éditeurs numériques, et Tomislav Skorup, responsable de la performance à l’agence 404, avec le panel modéré par Zorin Radovančević d’Escape.
– Les cookies nous servent aujourd’hui à trois choses – des fonctionnalités analytiques, personnalisées et de monétisation. Le segment le plus important est la monétisation, qui permet aux médias, puis aux annonceurs, de cibler les utilisateurs et les clients potentiels plus efficacement et de rendre leur budget marketing plus efficace. Cela disparaît depuis plusieurs années maintenant – a déclaré Pleše.
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Les plus exposés sont, a noté Skorup, les annonceurs avancés qui dépendent fortement de la personnalisation du contenu.
– La publicité auprès de groupes précédemment intéressés est actuellement dominante sur les cookies, et il sera intéressant d’évaluer le budget client lorsque cette partie disparaîtra. Les clients seront les plus exposés dans ce segment de monétisation – a déclaré Skorup.
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Cependant, les cookies n’ont pas été créés principalement pour cette fonction ; ils ont été créés principalement pour permettre aux utilisateurs une navigation plus facile sur les sites Web, ou une expérience utilisateur, a noté Frančešević.
– L’industrie publicitaire a exploité les cookies. Le problème est que dans toute cette chaîne des plateformes, des médias et des annonceurs, tout le monde a bénéficié des cookies – a ajouté Frančešević.
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Les spécialistes du marketing ne pourront pas mesurer les données comme ils le font actuellement, et les annonceurs paieront plus pour cela, et la plus grande crainte concerne les petites marques qui ne pourront pas réussir sans le soutien technologique, qui leur fait souvent défaut, était la conclusion du panel.
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