Marketing et ventes par les chiffres : La discussion sur les prix élevés des services de RP est inutile

Quelles sont les tendances en matière de publicité et quel rôle joue la RP dans tout cela ? Des experts en RP ont discuté de ce sujet lors de la conférence de Lider Marketing et ventes par les chiffres, lors de la table ronde ‘Que se passe-t-il avec les budgets de RP ?‘, modérée par la journaliste de Lider Sandra Babić.

Selon les données de l’Association croate de communication de marché (HURA), l’industrie de la RP a crû de 25 % après le déclin de l’année de crise 2020, se remettant ainsi assez bien.

Mario Aunedi Medek, directeur et partenaire de Val Group et président de l’Association croate des relations publiques, a souligné que lorsque survient une situation de crise, tout le monde comprend bien le rôle des professionnels de la RP.

– D’après l’expérience, à travers le travail dans l’agence et avec les clients, je dirais que les situations de crise favorisent notre industrie car nous pouvons montrer la valeur que nous apportons aux organisations qui nous engagent pour de l’aide et des conseils de manière plus claire et simple – a déclaré Aunedi Medek.

Marina Bolanča, directrice d’Abeceda komunikacija, a ajouté que durant les dernières crises – la pandémie, la guerre en Ukraine et l’inflation – le besoin de communication de crise et interne dans les entreprises a augmenté.

– Il n’y a pas de domaine où les gens ne manquent pas. La communication interne s’est intensifiée, mais la communication de crise aussi, ce qui nécessite des réponses rapides et des changements dans les méthodes de travail qui doivent ensuite être communiqués – a déclaré Bolanča, ajoutant que la reprise du marché de la RP a également été favorisée par les directives de l’Union européenne qui exigent une plus grande intensité dans la communication des pratiques commerciales durables.

Manuela Šola, directrice du Laboratoire de communication et présidente du Conseil de surveillance de l’Association des employeurs croates, a noté que les agences de communication s’occupent également de la gestion d’événements, qui a également diminué pendant la pandémie. Cependant, d’autre part, elle a également confirmé que d’autres segments de leur activité, tels que les communications internes et de crise mentionnées précédemment, ont explosé durant cette période.

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Manuela Šola

photo Ratko Mavar

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C’est, par exemple, l’un des avantages des agences multidisciplinaires qui offrent d’autres services en plus des relations publiques. Une telle agence est Millenium promocija.

– Dans des situations où il y avait des turbulences sur le marché, nous avons bien réussi car nous offrons plus de services. Les revenus de la gestion d’événements ont chuté, mais la demande pour la communication interne et la communication de crise a augmenté – donc tout s’est équilibré, et je vois cela comme un avantage – a déclaré Vladimir Preselj, directeur de Millenium promocija.

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Vladimir Preselj

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La communication interne, par exemple, a connu une croissance avec l’arrivée de la génération Z sur le marché du travail. Puisqu’ils ont grandi avec une technologie qui leur a permis de jouer et de s’amuser, Nataša Trslić Štambak, directrice régionale pour la région CEE chez Grayling, a souligné qu’ils doivent maintenant apprendre à utiliser cette technologie à des fins professionnelles.

– Je ne dirais pas qu’il y a un changement générationnel, mais plutôt un afflux de nouvelles générations. Nous avons trois ou quatre générations travaillant côte à côte, et nous ne devrions pas en avoir peur mais l’accepter. Chaque génération a ses propres avantages et vertus, ce qui contribue au bon fonctionnement des équipes – a déclaré Trslić Štambak.

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Nataša Trslić Štambak

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Importance et qualité des professionnels de la RP

La discussion s’est ensuite tournée vers le niveau des budgets de RP, tous les participants s’accordant à dire que la discussion sur les prix élevés des services de RP est inutile. Aunedi Medek a cité un exemple d’un projet sur lequel ils ont travaillé, où le prix le plus élevé était pour un consultant en communication, supérieur à celui d’un conseiller juridique, mais personne n’a demandé pourquoi.

– La valeur des experts en relations publiques reconnue dans les situations de crise peut être très tangible et significative. La RP devient l’une des parties clés et stratégiques de nombreuses entreprises. Vous ne pouvez pas prendre une décision commerciale pertinente qui concerne un plus grand nombre de parties prenantes sans consulter un professionnel de la RP interne ou externe. Cela devient crucial. Nous vivons dans un monde médiatisé où même la plus petite erreur compte, la réputation se construit sur des années et peut être détruite en un instant – a ajouté Aunedi Medek.

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Mario Aunedi Medek

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Šola a souligné qu’il est normal que les prix augmentent, car ils augmentent également pour leurs clients et fournisseurs. D’autre part, Preselj a ajouté que parfois les services de RP sont sous-évalués parce que les gens pensent que c’est un travail facile et le banalisent. Cependant, le progrès est visible car de nombreuses entreprises sont conscientes depuis longtemps de l’importance de la RP. Bolanča a cité un exemple lorsque les clients leur disent que leurs services sont chers, paient quelqu’un d’autre moins, puis reviennent timidement vers eux.

– Personne n’évalue combien coûtent les avocats ou les médecins, mais je ne veux plus que le prix de l’industrie de la RP soit remis en question – a déclaré Bolanča, concluant que ceux qui ont besoin de services de RP seront prêts à les payer.

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Marina Bolanča

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Trslić Štambak a conclu, sur la base de son expérience quotidienne dans la région CEE, que la Croatie ‘a d’excellents experts en relations publiques qui sont souvent trop critiques envers eux-mêmes’.

– Chez Grayling, je suis responsable de la région CEE, donc je suis en contact quotidien avec des experts de la République tchèque, de Hongrie, et les experts croates se tiennent côte à côte avec eux, même avec ceux de Londres et de Bruxelles – a noté Trslić Štambak.