LAQO de Croatie en collaboration avec Infobip introduit GPT dans la communication client

LAQO, une innovation technologique de Croatia osiguranje opérant au sein du groupe Adris, est la première marque d’assurance dans l’industrie financière de l’Europe à utiliser la plateforme OpenAI GPT basée sur une intelligence artificielle révolutionnaire dans ses processus de support client, intégrée à l’infrastructure cloud Azure de Microsoft. Comme annoncé, LAQO GPT est la dernière d’une série d’innovations développées en collaboration avec Infobip visant à fournir un support client encore meilleur et plus efficace aux clients.

Avec l’aide de l’intelligence artificielle, les clients existants et futurs pourront s’informer sur les produits et services de LAQO à tout moment, sans attendre, la plateforme s’adaptant aux besoins spécifiques du client à chaque conversation. Le rôle de l’assistant numérique sera pris en charge par Pavle Pauq, le visage de la marque, qui répondra patiemment à toutes les demandes générales des clients concernant la marque et les produits via WhatsApp. Les clients recevront les informations demandées, et les agents auront désormais plus de temps pour se concentrer sur des demandes clients plus complexes.

– Après avoir introduit les paiements en cryptomonnaie et lancé le musée LAQO dans le métavers, la mise en œuvre de l’intelligence artificielle est une étape complètement logique pour nous chez LAQO. Nous avons trouvé un moyen d’améliorer encore l’expérience client de nos clients et de leur fournir un support encore plus rapide et plus personnalisé. En tant qu’assurance entièrement numérique, nous aspirons à une disponibilité constante, quelle que soit l’heure ou le lieu, et GPT nous permettra d’être là pour nos clients – 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Et il était également temps pour notre Pavle de prendre des responsabilités un peu plus sérieuses. Dans les étapes de développement ultérieures, vous pourrez parler à Pavle des détails des processus clients, pas seulement dans l’offre, tout comme avec n’importe quelle personne réelle. Merci à l’incroyable équipe d’Infobip pour leur soutien et leur réalisation, avec qui nous avons développé le projet de A à Z – souligne Ana Zovko, Directrice du secteur Développement numérique de Croatia osiguranje.

LAQO et Infobip ont développé le projet en collaboration avec Microsoft, en utilisant l’énorme potentiel de l’intelligence artificielle. Roberto Kutić, co-fondateur et directeur des opérations d’Infobip, explique comment l’IA crée une toute nouvelle ère d’expérience client basée sur la conversation.

– Infobip, en tant que fournisseur d’une expérience conversationnelle de premier ordre, permet aux clients d’avoir une communication bidirectionnelle avec les utilisateurs finaux via le canal de communication souhaité pour les besoins de marketing, de vente ou de support client. Cet assistant numérique est le résultat de la fusion de notre plateforme de communication et du modèle GPT révolutionnaire, qui a ouvert des portes à de nouvelles innovations. Pour tous les clients de LAQO à la recherche de réponses aux questions fréquemment posées, une expérience plus rapide et plus personnalisée est assurée, améliorant l’expérience client et renforçant la fidélité à la marque. Nous sommes ravis de créer de nouvelles solutions avec nos partenaires et clients, accélérant ainsi l’innovation avec l’objectif ultime de créer une expérience encore plus riche pour les utilisateurs – a déclaré Kutić.

Le projet a été soutenu de manière créative depuis le tout début par l’équipe de l’agence Bruketa&Žinić&Grey.

– Grâce à la nouvelle génération d’intelligence artificielle générative, les clients auront une expérience complètement personnalisée dans leur communication avec les marques, similaire à un contact humain personnel. Une telle communication, en tête-à-tête, avec des millions de personnes à la fois, n’était pas possible jusqu’à récemment. C’est une expérience complètement nouvelle car, au lieu de parler avec un agent, vous pourrez parler directement avec Pavle Pauq, qui est maintenant dans le rôle d’assistant IA. Il est excitant que ce soit l’un des premiers exemples au monde où la personnification de la marque, comme Pavle Pauq, devient un partenaire de conversation dans la communication avec les utilisateurs – a déclaré Davor Bruketa, directeur créatif de l’agence.

Ceci n’est que la première phase de mise en œuvre de l’intelligence artificielle dans l’assurance LAQO – dans les étapes ultérieures, LAQO élargira l’implication de GPT aux processus clés des clients. Grâce à son travail et à ses projets précédents, LAQO a prouvé que le client est dans l’ADN de la marque, et avec l’émergence de cette technologie avancée, les possibilités de grands projets à l’avenir sont innombrables.