Les réseaux sociaux et les détaillants en ligne échouent à maîtriser les faux avis

Les faux avis sont devenus l’une des plaies les plus tenaces pour les détaillants en ligne, avec des accusations souvent dirigées vers des groupes se propageant sur Facebook, tandis que certains appellent à une protection juridique plus forte contre les agences qui ont développé une véritable industrie de la fraude.

Les faux avis sont devenus un véritable fléau. Amazon à lui seul a bloqué 200 millions de faux avis l’année dernière, écrit The Guardian.

Le responsable de la confiance des clients d’Amazon, Dharmesh Mehta, déclare qu’une pléthore de désinformation nuit aux consommateurs, qui sont ‘trompés sur les produits qu’ils devraient ou ne devraient pas acheter’.

– Il y a quelques années, nous avons remarqué une augmentation de ce que nous appelons les agents de faux avis. Ils approchent les vendeurs et proposent des services de faux avis, beaucoup comme un service de marketing – a déclaré Mehta, qui a comparé cela à une industrie de fraude à domicile, qui compte souvent des centaines d’employés.

– Ils trouvent leur chemin vers les consommateurs et disent : ‘Si vous laissez un avis cinq étoiles pour ce produit, je vous le donnerai gratuitement ou une carte-cadeau de 25 £.’ Donc, ils achètent en fait des avis clients, et d’autre part, vendent des services de marketing ou d’avis à la marque ou au fabricant – dit Mehta.

Le groupe de consommateurs Which? a récemment mis en lumière l’ampleur du problème, dans une étude qui a montré comment des groupes proposant de faux avis sur des sites comme Amazon, Google et Trustpilot prospèrent encore sur Facebook, malgré de multiples interventions réglementaires.

Après avoir été accusé de ne pas faire assez pour lutter contre les faux avis, Amazon a engagé des poursuites l’année dernière contre plus de 90 agents qui facilitaient les faux avis et a poursuivi plus de 10 000 administrateurs de groupes Facebook qui ont tenté de promouvoir des avis en échange d’argent ou de produits gratuits.

– La fraude et les activités frauduleuses, y compris l’offre ou le commerce de faux avis, ne sont pas autorisées sur nos plateformes – a déclaré Meta, le propriétaire de Facebook.

Amazon a intensifié la lutte, en mettant l’accent sur l’utilisation de la dernière intelligence artificielle pour détecter les faux avis et une poursuite agressive des fraudeurs.

Déjà cette année, elle a pris des mesures contre 94 fraudeurs, mais elle souhaite que d’autres partagent des informations et que les entreprises technologiques surveillent mieux leurs sites.

Le projet de loi sur les marchés numériques, la concurrence et les consommateurs, qui est en cours d’examen au Parlement britannique, devrait renforcer les pouvoirs juridiques des régulateurs.

Une interdiction de publier de faux avis sans vérifier leur véracité est proposée.

Cependant, le groupe de consommateurs Which? affirme que la législation devrait aller plus loin en soumettant explicitement l’achat, la vente et l’hébergement de faux avis à des sanctions pénales.