Karolina Cigula Božičević (Samer & Co Shipping) : Nous aimons notre travail et c’est pourquoi nous gérons dans des situations inhabituelles

Depuis sa création en 2016, Samer & Co Shipping d.o.o. a continuellement grandi, poursuivant la tradition du groupe italien Samer, entrant avec succès dans des réseaux de transport de marchandises à travers le monde, créant de nouveaux partenariats et approfondissant certains anciens. Karolina Cigula Božičević, directrice générale de Samer & Co Shipping, souligne que la raison de cela est de fournir des avantages sur le marché à leurs clients, dont certains ont vu leur croissance aux côtés de Samer & Co Shipping dans la création d’une histoire commerciale réussie partagée.

Quels sont les valeurs commerciales qui ont le plus influencé le développement de l’entreprise ?

– En regardant depuis 2023, lorsque nous sommes une entreprise aux côtés des principales entreprises de logistique en Croatie, avec 35 employés formant des équipes pour organiser le transport routier, maritime, aérien et ferroviaire, le dédouanement et la logistique, ainsi que pour l’inspection des marchandises (enquête), il nous semble incroyable que seulement sept ans se soient écoulés depuis que nous avons décidé de nous lancer dans l’aventure d’ouvrir une autre entreprise de logistique en Croatie. C’était risqué, mais nous savions que nous réussirions à faire la différence avec une approche différente, même si nous avons commencé en tant que partie du groupe italien Samer, dont les débuts remontent à 1919 lorsqu’il a commencé à organiser le transport. Ainsi, dès le départ, nous avons eu une grande expérience et une tradition derrière nous. Nous aimons notre travail et c’est pourquoi nous gérons dans des situations inhabituelles. De plus, nous connaissons bien nos clients et leurs besoins et prenons en charge autant de leurs préoccupations que possible. Nous avons commencé très modestement, dans un petit bureau, mais nous avions une vision, et nous avons eu la chance de rencontrer des personnes qui la partageaient avec nous et ont rejoint notre équipe. Nous sommes fiers de nos employés, qui ont construit l’entreprise avec nous en apportant eux-mêmes leurs idées, leur énergie et leur éthique.

Quelle est l’importance de la création de partenariats à long terme pour votre développement ?

– L’idée de créer des partenariats à long terme a été importante pour nous depuis le début car, malgré la numérisation omniprésente, l’approche humaine, la compréhension du client et de ses besoins, est maintenant encore plus importante pour cette raison. Bien sûr, nous ne négligeons pas l’avancement technologique, donc au début de cette année, nous avons mis en œuvre le système opérationnel logistique le plus moderne sur le marché mondial. Pour nous, c’est un investissement significatif dans de futures améliorations commerciales car cela permet l’optimisation du travail opérationnel et un échange d’informations encore plus rapide avec les clients, qui peuvent avoir un accès direct à notre système, ce qui est juste un des avantages de l’informatisation des processus.

Quels ont été vos plus grands défis ?

– Nous avons fait face aux mêmes défis que toutes les entreprises émergentes. Il est difficile de trouver immédiatement de bons collaborateurs et de rassembler une équipe de qualité qui fonctionnera bien. Cela a certainement été un défi significatif, mais il est toujours présent. Rassembler une bonne équipe est une combinaison de nombreux facteurs, d’une part, l’offre et la demande du personnel dont vous avez besoin, mais aussi une bonne évaluation, le bon timing, et nous ne devons pas négliger la chance. Bien sûr, les finances sont toujours un problème au début de l’émergence d’une entreprise. Puisque nous faisons partie d’un grand groupe, nous n’avons pas pu demander d’incitations liées aux petites et moyennes entreprises, même si nous étions une nouvelle et petite entreprise localement qui a beaucoup investi dans le développement des personnes et des affaires. Mais heureusement, grâce à notre approche du travail, nous avons attiré des collègues qui ont reconnu la direction que nous voulions prendre, et cette vague positive continue de se répandre jusqu’à ce jour. Une fois que vous avez une équipe opérationnelle et une situation financière solide, tous les autres défis sont plus petits et font partie de la routine quotidienne. Une situation qui semble insoluble à un moment donné passe, et vous apprenez quelque chose en cours de route et continuez à vous battre. Il a souvent été dit dernièrement que les défis sont en fait des opportunités de progrès, et dans notre cas, cela s’est avéré vrai.

Comment avez-vous surmonté les obstacles dans la chaîne d’approvisionnement ?

– La logistique est une partie indissociable du commerce et de l’économie, donc nous ressentons en fait toutes les turbulences qui se produisent dans le domaine de l’économie mondiale. Je dirais que, comme tout le monde, notre plus grand défi a été la propagation de COVID-19. Nous étions une jeune entreprise en devenir, et puis un jour tout s’est arrêté. Vous vous souvenez qu’un moment les frontières étaient fermées, les chauffeurs de camion passaient des semaines en quarantaine, et bien que les marchandises manquaient, il y avait de moins en moins de façons de les livrer. Juste à ce moment-là, nous avons décidé d’ouvrir un département qui s’occupe de l’organisation du transport ferroviaire, ce qui nous a permis de penser plus largement que la plupart de nos concurrents. Nous avons commencé à organiser des trains consolidés depuis l’Italie, et dans ce court laps de temps de paralysie sociale et économique, nous avons réussi à déplacer des marchandises du point A au point B, et un peu nos frontières aussi. C’est l’opportunité dans le problème que j’ai mentionné plus tôt…

Tout comme nous avons appris à lutter contre les défis que COVID-19 nous a apportés dans notre travail quotidien, la guerre en Ukraine a commencé. Cela nous a d’abord touchés en tant que personnes, puis nous avons ressenti les conséquences dans la logistique. De nouvelles marchandises sont apparues, de nouvelles routes, certaines entreprises établies auparavant ont cessé, et en bref, nous avons fait face à de nouveaux défis. Et maintenant, une récession dans laquelle le monde entier entre apporte un nouveau moment qui montre déjà ses dents. Mais si nous avons appris quelque chose ces dernières années, c’est à être sans peur et créatif, donc nous avançons courageusement, confiants que nous gérerons également cette situation. Il me semble que le monde est devenu un endroit de changements plus rapides qu’auparavant, donc nous devrons tous simplement nous habituer au fait que les changements sont notre nouvelle routine et être flexibles et rapides dans nos réactions aux clients et partenaires.

Néanmoins, vous avez réalisé une croissance commerciale exceptionnelle ; comment avez-vous réussi cela ?

– La recette semble simple ; nous avons d’excellents employés, le même type de clients et de partenaires… Il est important que nous aimions notre travail, et c’est pourquoi nous gérons dans des situations inhabituelles. De plus, nous connaissons bien nos clients et leurs besoins et prenons en charge autant de leurs préoccupations que possible. Nous sommes proactifs et cherchons constamment de meilleures solutions ; notre approche selon laquelle chaque problème est une opportunité pour une solution créative et un apprentissage contribue grandement à notre bonne affaire et développement. Sur le marché croate, nous avons une approche très proactive des affaires, donc d’une certaine manière, une croissance continue et plus rapide était attendue.

Quels sont vos objectifs ESG ?

– Nous avons la chance d’avoir commencé le processus d’introduction des exigences ESG (environnementales, sociales, de gouvernance) dans notre organisation tôt par rapport à la plupart des petites et moyennes entreprises en Croatie, même si à ce moment-là, cela ne s’appliquait pas officiellement à nous en raison de la taille de l’entreprise. Ici, le côté positif de notre industrie et de notre entreprise dans un environnement international est clairement visible, avec de grands clients du monde entier, ce qui implique de nombreuses exigences strictes des clients qui doivent être respectées dans l’organisation des affaires et l’assurance de la qualité du service. Par conséquent, nous avons introduit les exigences nécessaires en conséquence même avant qu’elles ne commencent à être discutées en Croatie. Au début de 2022, nous avons lancé le projet de mise en œuvre ESG, qui est en cours et nous préparera à répondre non seulement aux besoins des clients et partenaires, mais aussi aux exigences légales, aux demandes institutionnelles et aux normes qui entreront en vigueur dans la période à venir.

Comment contribuez-vous autrement à la communauté ?

– Depuis le tout début, nous avons été une entreprise socialement sensible qui soutient le travail d’organisations socialement bénéfiques telles que des foyers pour enfants, des maisons de refuge pour femmes, ou des associations de bénévoles dans la mesure de nos capacités. Nous sommes également impliqués dans des organisations internationales qui promeuvent l’égalité et l’équité, les femmes dans les affaires, ainsi que les affaires durables et le soin de l’environnement. Dans le cadre de la chaîne d’approvisionnement, nous participons à des initiatives de préservation de l’environnement de la part de grands transporteurs avec lesquels nous collaborons, et un bon exemple est comment nous avons participé avec notre partenaire AirFrance au programme SAF pour l’utilisation de carburant avec des émissions de CO₂ considérablement réduites.

Nous sommes l’un des rares transitaires sur notre marché qui dispose d’un service fort et opérationnellement très efficace pour organiser le transport ferroviaire, que nous dirigeons vers les clients comme une option plus verte lorsque la situation le permet. Nos objectifs ont été des affaires socialement responsables depuis le début, conformément aux principes d’exploitation durable et écologique dans les cadres qui nous sont disponibles, et en rejoignant notre pays aux réglementations ESG, nous n’avons fait que détailler cela selon les directives réglementaires européennes.

Contenu créé en collaboration avec Samer & Co Shipping.