L’approche basée sur la transparence et le respect des besoins des clients a été maintenue par dm tout au long de l’année commerciale passée, et les résultats ont confirmé que se concentrer sur les personnes est le meilleur moyen de retrouver notre position de leader sur le marché croate. Au cours de l’année commerciale passée, qui s’est terminée le 30 septembre 2022, nous avons réalisé une croissance du chiffre d’affaires total de 13,6 %, atteignant 2,68 milliards de kuna, et tous les autres indicateurs clés ont également augmenté. Nous attribuons ces résultats principalement à la confiance de nos clients qui reconnaissent tout ce que nous faisons pour améliorer leur expérience d’achat, ce qui ne serait pas possible sans le dévouement et l’effort des employés de dm. Nous restons la seule pharmacie en Croatie avec un magasin en ligne et la seule chaîne de vente au détail qui propose aux clients des produits médicaux en vente libre. Dans les deux segments, nous avons continué à investir, ce qui a entraîné une augmentation de 75 % du chiffre d’affaires dans le magasin en ligne de dm et une croissance de plus de 40 % dans le segment des produits médicaux en vente libre.
Au cours de l’année commerciale passée, nous avons investi plus de 61 millions de kuna dans le développement commercial et, en plus de six nouveaux magasins, ouvert 11 nouveaux coins spécialisés pour les produits médicaux en vente libre (OTC).
Pendant l’un des plus grands changements du marché – l’introduction de l’euro – nous avons confirmé notre engagement envers des pratiques commerciales transparentes en commençant l’affichage des prix en double presque deux mois avant l’obligation légale. Cela a permis aux clients une période de transition plus longue et une adaptation plus facile à la nouvelle monnaie. Nos clients peuvent s’attendre à la même approche en ce qui concerne l’adaptation des affaires de dm aux dispositions de la Loi sur les modifications de la Loi sur le commerce. À partir du 1er juillet, nous alignerons nos horaires d’ouverture sur leurs besoins, tout en soulignant qu’il est important que le magasin en ligne de dm reste disponible pour eux. Nous investirons plus de 80 millions de kuna dans la modernisation et l’expansion du réseau de vente au cours de cette année commerciale, car les magasins restent le cœur de notre activité. Bien sûr, étant donné que le développement technologique a un impact significatif sur le secteur de la vente au détail, nous continuerons à investir dans la numérisation. Aujourd’hui, les clients s’attendent à avoir accès à des informations, des produits et des services quand cela leur convient et où qu’ils soient. Nous avons répondu à cette tendance en lançant l’application ‘Moj dm’, qui met le monde de dm dans la paume de chaque utilisateur de smartphone. En plus de la possibilité d’effectuer des achats, les clients peuvent trouver toutes les informations sur les produits que dm propose dans l’application et profiter de nombreux avantages du programme de fidélité dm active beauty. Nos clients ont accueilli cette innovation avec enthousiasme, et aujourd’hui, plus d’un demi-million de personnes en Croatie ont l’application sur leurs smartphones, avec 40 % de tous les achats effectués dans le magasin en ligne de dm au cours des six premiers mois réalisés via l’application. Avec le service de retrait express, nous avons encore aligné notre activité sur les besoins des clients. Nous avons réussi à connecter le magasin en ligne de dm avec nos magasins, permettant aux clients de récupérer leurs produits dans le magasin dm de leur choix juste une heure et demie après avoir passé une commande dans le magasin en ligne.
