20e anniversaire de Terme Tuhelj : Vision, Engagement et Investissement Continu au Cœur de Zagorje

Depuis deux décennies, ils « écrivent » l’une des histoires touristiques les plus réussies de la Croatie continentale. Vingt ans d’excellence et de sens des affaires se sont écoulés en un instant, mais le succès – comme le disent Florjan Vasle et Vasja Čretnik, directeurs de Terme Tuhelj – ne s’est pas présenté de lui-même. Tout a commencé en 2003 lorsqu’ils ont acheté des propriétés à l’ancien propriétaire de TRC, Mihanović, investissant systématiquement dans l’infrastructure et de nouveaux produits, et surtout, dans les employés, qui sont encore aujourd’hui le fondement de leur succès.

Terme Tuhelj est une destination bien connue que les clients sont heureux de retrouver. Vous avez créé une marque qui est devenue une sorte de synonyme de spas. Quel est le secret de votre succès ?

Vasja Čretnik : Au fil des ans, nous avons écouté les besoins du marché et de nos clients. Nous sommes fiers d’avoir construit une histoire touristique réussie qui attire de plus en plus de touristes tout au long de l’année, ce qui est devenu le facteur le plus important du tourisme dans le comté de Krapina-Zagorje et joue un rôle très important dans le tourisme continental de la Croatie. Nous élargissons également continuellement notre visibilité sur les marchés étrangers et investissons dans la numérisation de notre entreprise, ce qui contribue finalement à de bons résultats commerciaux.

Dans la reconstruction des installations existantes et la construction de nouvelles, la conception de nouvelles offres et la formation des employés, vous avez investi 30 millions d’euros au cours des 20 dernières années. Prévoyez-vous d’autres investissements ?

Vasja Čretnik : Nous entrons dans un nouveau cycle d’investissement, qui commence cet été avec un nouveau toboggan à sensations fortes dans les piscines extérieures. Jusqu’à présent, nous avons investi plus de 30 millions d’euros et nous prévoyons d’investir 30 millions supplémentaires au cours des 5 prochaines années.

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Florjan Vasle et Vasja Čretnik

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Florjan Vasle : De grandes choses nous attendent. Une numérisation supplémentaire de l’entreprise, une centrale solaire, une chaudière à biomasse de bois et le nouveau toboggan à sensations fortes mentionné, Tuhi Slide, qui est une combinaison d’un tube fermé et d’une partie de toboggan ouverte qui descend sur des anneaux en caoutchouc, ne sont qu’une partie du nouveau cycle d’investissement qui élèvera notre offre à un tout nouveau niveau. Dans une phase ultérieure, nous allons également reconstruire le complexe de la piscine, le sauna, le restaurant dans la piscine et de nouvelles capacités d’hébergement.

Prévoyez-vous d’augmenter les capacités d’hébergement ?

Vasja Čretnik : Les architectes Vreš et Mikelić, qui développent la vision de Terme Tuhelj depuis 2012, lorsqu’ils ont reçu le prix Viktor Kovačić pour la meilleure solution architecturale pour l’Hôtel Well****, prévoient de construire un nouvel établissement d’hébergement avec 46 unités sur le site de l’actuel auberge Vila dans le prochain cycle d’investissement. Il y a également un plan pour agrandir l’Hôtel Well avec trois pavillons autonomes reliés par un lien chaud.

Au sein de Terme Tuhelj, il y a le seul camping 5 étoiles sur le continent, et vous avez reconnu le glamping de plus en plus populaire et l’avez inclus dans vos offres. Quelles sont les prévisions pour la saison ?

Florjan Vasle : Après la rénovation du camping existant en 2019, pendant la plus grande crise du secteur touristique en 2020, le village de Glamping Terme Tuhelj***** a été créé comme une extension du camping Vita*****, un complexe moderne de maisons mobiles avec une offre de bien-être et de spa correspondante de haute qualité cinq étoiles. Le glamping comprend 36 unités mobiles, un parking privé, une piscine, un bien-être glamping privé, et l’investissement a été réalisé avec le partenaire autrichien Gebetsroither. Ces dernières années, nous avons constaté un intérêt croissant pour le glamping. Les gens sont désireux de retourner à la nature, à la paix, au silence, mais aussi à une touche de luxe combinée avec les meilleures offres de bien-être. Si les chiffres sont un indicateur, nous attendons une autre grande saison.

Vous investissez et grandissez, et à en juger par les résultats, l’effort porte certainement ses fruits. Quelle est l’importance des employés de qualité dans toute cette histoire ?

Vasja Čretnik : Une vision claire du développement, un investissement continu dans la qualité du service et la recherche du progrès sont extrêmement importants si vous voulez construire une histoire touristique réussie. Cependant, les choses deviennent considérablement plus compliquées si vous n’avez pas de personnel de qualité et motivé. Les employés sont le fondement de Terme Tuhelj, et nous voulons qu’ils sachent à quel point nous les apprécions, et nous continuerons à investir dans leur développement et leur satisfaction.

Prendre soin de la communauté locale se reflète souvent dans votre entreprise. Quelle est l’importance de redonner à la communauté ?

Vasja Čretnik : Une bonne coopération avec la communauté locale est essentielle pour le développement à long terme de l’entreprise et de la destination elle-même. La coopération se fait à plusieurs niveaux, du parrainage et du soutien aux clubs sportifs locaux aux actions humanitaires. Nous collaborons également efficacement avec la municipalité de Tuhelj, les municipalités voisines et le comté. La coopération avec les producteurs locaux dont nous nous approvisionnons en produits nationaux et d’autres prestataires de services touristiques est également importante. Nous sommes conscients qu’en fin de compte, l’expérience que le client a dans la destination est importante, et plus les offres sont diverses et riches, plus la probabilité qu’ils reviennent est grande.