Cette semaine, l’application mobile du Tram Électrique de Zagreb (ZET) a commencé à fonctionner, permettant l’achat de billets numériquement, ce dont nous avons déjà fait état dans Lider. Jusqu’à présent, selon les données que nous avons reçues de ZET, plus de 18 600 utilisateurs ont déjà téléchargé l’application, mais la première semaine n’est pas passée sans difficultés, ce qu’ils ont eux-mêmes confirmé.
– Jusqu’à présent, nous n’avons reçu qu’un nombre négligeable de plaintes liées aux difficultés d’utilisation et à la procédure de transition des cartes d’abonnement vers l’application, que nous résolvons aussi rapidement que possible – a déclaré ZET.
Certains utilisateurs se sont déjà plaints sur les réseaux sociaux car l’activation de l’application Moj ZET signifie directement la désactivation de la carte d’abonnement. Nous avons demandé à l’entreprise pourquoi les fonds dans le portefeuille électronique de la carte d’abonnement ne peuvent plus être utilisés après le passage à l’application mobile.
– C’est l’une des options proposées, que les utilisateurs peuvent choisir, mais qu’ils ne sont pas obligés de prendre. En effet, les instructions d’utilisation de l’application indiquent qu’en liant le compte, la carte personnalisée ou d’abonnement est automatiquement désactivée, et son utilisation n’est plus possible. Par conséquent, nous conseillons aux utilisateurs d’utiliser la carte d’abonnement tant qu’il y a des fonds disponibles pour l’achat de billets individuels, car après avoir lié le compte utilisateur, les fonds qu’ils avaient disponibles à ce moment-là ne peuvent plus être utilisés – a expliqué ZET.
Si l’utilisateur a déjà lié son compte utilisateur, un remboursement des fonds restants est possible sur un compte courant, pour lequel il doit contacter directement l’entreprise ou se rendre personnellement au bureau des plaintes à Ozaljska.
Rappelons que l’application mobile pour l’achat de billets a été annoncée en 2018, et lundi, elle a enfin été présentée par le Maire de Zagreb Tomislav Tomašević, avec des représentants de ZET.
