Combis développe un nouveau centre de contact pour Croatia osiguranje

La société informatique Combis a mis en œuvre une nouvelle solution technologique pour la communication téléphonique avec les clients depuis le Cloud, à savoir un nouveau centre de contact pour la compagnie d’assurance Croatia osiguranje.

Le projet repose sur l’intégration de qualité de deux systèmes informatiques – l’infrastructure du centre de contact et une application Combis spécialement développée avec des composants d’intégration.

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Marijo Pecevski

—– Notre nouveau centre de contact contient une gamme de fonctionnalités pour une productivité accrue de nos agents et pour augmenter la satisfaction des clients, sur laquelle nous travaillons continuellement et avec motivation, et pour laquelle nous sommes connus sur le marché. Notre objectif est de construire une application moderne, adaptable, productive et hautement stable qui permet aux agents d’interagir avec les clients par divers canaux de communication. De tels standards de service élevés sont attendus d’un leader du marché et numérique comme Croatia osiguranje aujourd’hui. Notre engagement envers l’innovation est une direction dont nous ne dévions pas afin de fournir à nos clients une haute disponibilité, des solutions de première étape, et finalement la meilleure expérience numérique lors de l’information, de la contractualisation et de l’utilisation efficace de l’assurance,” a déclaré Marijo Pecevski, chef de projet pour le développement du centre de contact chez Croatia osiguranje.

Combis a développé une solution unique, dite clé en main, depuis le cloud, où la partie la plus difficile est le développement du connecteur qui relie le centre de contact et le système de gestion de la relation client – CRM. À l’avenir, les agents du centre de contact effectueront toutes les tâches au sein d’un seul système avec des capacités supplémentaires par rapport aux opérations précédentes.

– Créer et connecter des solutions informatiques selon les besoins des entreprises à un moment donné est ce que nous aimons faire et ce dans quoi nous excellons. Les technologies changent, tout comme les désirs et les besoins des entreprises, c’est pourquoi nos équipes se spécialisent dans des domaines spécifiques, puis nous travaillons sur l’intégration flexible de différents systèmes d’affaires qui créent des opérations commerciales plus réussies pour les entreprises,” a déclaré Jasmin Baborac, responsable du département des solutions commerciales pour les communications unifiées chez Combis.

Le projet est divisé en deux phases – la première consiste en le développement du centre de contact Laqo, qui a été achevé, tandis que la deuxième phase actuelle consiste en le développement du centre de contact pour Croatia osiguranje, la migration de fonctionnalités supplémentaires vers le nouveau système, ainsi que l’intégration avec l’application pour les employés des canaux de vente.