Il n’y a pas de recette secrète pour une utilisation responsable de l’IA

Alors que la technologie de l’intelligence artificielle (IA) devient un sujet de plus en plus incontournable chaque jour, le monde des affaires n’y échappe pas. Étant donné que beaucoup de choses vont changer avec le développement de la technologie IA, il est compréhensible que les entreprises aient l’intention d’adapter leurs opérations à ces changements. Cependant, la nécessité d’une évaluation raisonnable des avantages et des inconvénients de l’introduction de la technologie de l’intelligence artificielle dans les affaires ne peut être négligée.

L’intégration responsable de toute nouvelle technologie ainsi que des solutions informatiques dans les affaires implique que les avantages et les défis soient pris en compte, souligne Saša Ivičević, directeur de l’ingénierie logicielle – engagements internes et responsable produit FIYU chez Serengeti. Par conséquent, il est nécessaire, a-t-il ajouté, de bien comprendre les limites de l’intelligence artificielle dans les affaires.

– Bien que ce sujet soit discuté plus que jamais, souvent en superlatifs, ce qui soulève à juste titre des inquiétudes, nous devons être conscients que l’intelligence artificielle n’est pas parfaite et ne peut pas remplacer complètement les humains dans toutes les activités commerciales. Cela est simplement dû au fait que les êtres humains conçoivent des algorithmes. Par conséquent, les entrepreneurs doivent connaître et comprendre les limites de l’intelligence artificielle et quand le facteur humain est nécessaire. De plus, l’éthique est un facteur très important dans l’utilisation de l’intelligence artificielle. Les entrepreneurs ne devraient pas utiliser l’intelligence artificielle pour prendre des décisions qui sont discriminatoires ou illégales, ni pour des décisions stratégiques importantes. En outre, la sécurité et l’éducation doivent être importantes dans ce récit car l’intelligence artificielle, pour être utilisée correctement, doit disposer d’une grande quantité de données commerciales confidentielles, ce qui peut poser un risque de sécurité significatif, surtout si des employés qui ne sont pas informés à ce sujet ou qui ne sont pas suffisamment éduqués sur tous les avantages et inconvénients de l’intelligence artificielle elle-même sont impliqués dans ces processus, souligne Ivičević.

Optimisme modéré

En plus du volume de données, a-t-il poursuivi, la qualité des données elles-mêmes est également importante, ce qui signifie que les entrepreneurs doivent en prendre soin. Enfin, mais non des moindres pour Ivičević, les processus doivent être transparents et flexibles afin de pouvoir s’adapter facilement aux besoins des entreprises.

– Je dois exprimer mon optimisme modéré en ce qui concerne l’intelligence artificielle dans les affaires. Je crois que si nous l’utilisons correctement, nous pouvons tous en bénéficier grandement. Ici, je ferais une comparaison avec l’émergence d’Internet comme une grande invention de la société moderne qui a apporté des avantages incroyablement importants à la société en termes d’échange d’informations et de disponibilité de ces informations. De plus, tant de nouvelles opportunités commerciales se sont ouvertes, entraînant l’émergence de professions entièrement nouvelles qui n’existaient pas auparavant. Non seulement cela, mais des industries entièrement nouvelles ont émergé, et celles existantes se sont considérablement améliorées ou développées. Je crois que la même chose pourrait se produire avec l’intelligence artificielle. Nous pourrions être témoins de l’émergence de nouvelles industries et de nouvelles professions ou de nouvelles histoires de succès, mais seulement si nous sommes responsables et concentrés sur la création de nouvelles valeurs pour la société dans son ensemble, et non pour un intérêt personnel et des activités illégales, croit Ivičević.

Prudence avec les données

Krešimir Jurić, directeur des ventes chez Setcor, souligne que l’inclusion de l’intelligence artificielle dans les processus commerciaux peut être très bénéfique. Par exemple, dit-il, les entreprises peuvent appliquer l’intelligence artificielle pour l’analyse des données afin d’obtenir de meilleures informations sur les clients, de prédire les tendances de la demande et d’optimiser les processus de production. Cependant, avant que les entreprises n’intègrent l’intelligence artificielle dans leurs opérations, il a averti qu’il est important de réaliser une analyse et une évaluation des risques et des défis potentiels. Selon Jurić, il est crucial de déterminer comment l’application de l’intelligence artificielle s’intégrera dans les processus commerciaux existants et comment elle affectera les employés et les utilisateurs finaux.

Les outils d’intelligence artificielle, a déclaré Toni Frankola, PDG de Syskit, offrent une pléthore de possibilités intéressantes pour la création de contenu, d’idées et l’accélération de certains processus. Bien sûr, comme pour toutes les autres technologies, il avertit qu’il faut se familiariser avec les conditions d’utilisation et déterminer où se trouvent vos données, comment elles sont gérées et quelle est leur visibilité.

– Tout comme vous ne saisiriez pas le numéro CVV (Card Verification Value/Code) de votre carte bancaire dans un e-mail ou un commentaire sur les réseaux sociaux, vous devez garder à l’esprit de ne pas utiliser de données sensibles et de secrets commerciaux sur des plateformes ouvertes sur lesquelles vous n’avez pas le niveau de contrôle nécessaire. Les outils d’IA ne sont que cela, des outils, et ne suppriment pas la nécessité de critique, de jugement et de vérification supplémentaire de l’exactitude des résultats générés par le système. Il est important d’éduquer les employés sur les méthodes d’utilisation, les politiques de sécurité et de définir la stratégie sur la manière dont l’IA sera mise en œuvre dans les affaires. Il n’y a pas de recette secrète pour une utilisation responsable, sauf pour une éducation continue, une communication transparente avec les parties prenantes et le respect des réglementations légales et des normes commerciales, conseille Frankola.

Éducation nécessaire

Malgré le fait que l’intelligence artificielle a largement suscité la peur parmi certains groupes de personnes, elle peut certainement aider les entreprises à accomplir des tâches commerciales quotidiennes, croit Lazo Dodić, spécialiste des solutions de vente chez Data Target, une filiale de Comping qui gère le Data Center. Par exemple, il a expliqué que l’IA peut être utilisée pour automatiser certaines tâches répétitives qui prennent beaucoup de temps aux humains, pour surveiller les réseaux et le trafic réseau, l’infrastructure informatique ou la protection des données. De plus, il note que l’IA peut servir à créer des expériences utilisateur en respectant l’approche individualisée de la fourniture des données que l’utilisateur recherche.

Selon Zvonimir Milas, responsable du département des ventes chez DataBox, l’intelligence artificielle est sans aucun doute l’une des plus grandes inventions des dernières décennies et fait partie des événements qui changent significativement l’avenir des affaires. Pour Milas, il est essentiel que l’éducation du marché et l’éducation des utilisateurs finaux sur l’intelligence artificielle suivent le rythme de son développement, car c’est seulement de cette manière que nous pouvons exploiter tout le potentiel de tout ce qu’elle offre.

– Seul un marché suffisamment éduqué saura comment gérer tout ce que l’intelligence artificielle offre et gérer ses processus commerciaux de manière plus efficace. C’est précisément de cette manière que l’avenir des affaires sera redéfini, où la société, en utilisant tous ses avantages, aura des avantages absolus, s’attend Milas.