La Banque de Zagreb a lancé la campagne m-HOĆU m-MOGU, transmettant à ses clients qu’ils peuvent utiliser les services bancaires de manière plus facile et simple. Le rôle principal est joué par la plateforme numérique m-zaba, qui rend la banque encore plus simple, rapide et numérique, et surtout, sécurisée pour les clients. Comme indiqué dans l’annonce, il n’y a plus d’attente dans les agences ; via l’application, les clients peuvent prendre rendez-vous pour une réunion en direct ou en ligne.
– Le développement numérique est la base de notre stratégie commerciale, mais aussi le besoin et la nécessité de nos clients. En conséquence, durant la période précédente, nous avons permis à nos clients une gamme de services numériques m-zaba tels que la prise de rendez-vous, la mise à jour des données personnelles, les réunions vidéo ou les paiements échelonnés, leur permettant de gérer des affaires importantes depuis le confort de leur domicile ou, par exemple, du bureau. Avec de nouveaux services, nous fournissons un soutien plus rapide et plus simple à nos clients, donc maintenant, en quelques secondes, un client confronté à un problème tel que l’entrée d’un mauvais code PIN reçoit des instructions claires via m-zaba sur où trouver le code PIN dans m-zaba. Nous restons engagés à maintenir notre position de leader sur le marché, en suivant les tendances mondiales et les avancées technologiques pour garantir que nos clients aient accès à la meilleure expérience bancaire possible – a déclaré Slaven Rukavina, membre du Conseil d’Administration de la Banque de Zagreb pour le secteur de détail.
L’une des fonctionnalités de m-zaba est la possibilité de paiements échelonnés ultérieurs pour des achats déjà effectués avec une carte Mastercard. Cela facilite considérablement les achats en ligne et aux points de vente où le paiement échelonné n’est pas disponible, tant à l’étranger qu’en Croatie.
De plus, la tendance sur le marché croate indique que de plus en plus de clients souhaitent contracter entièrement de manière numérique des produits plus complexes tels que des prêts en espèces. Les clients de la Banque de Zagreb peuvent contracter de tels prêts depuis plusieurs années maintenant, en seulement quelques minutes via l’application m-zaba, 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Pour les clients qui souhaitent encore un soutien de la part des banquiers, il a également été rendu possible durant 2022 de contracter des prêts en espèces via des réunions vidéo. Ce service a permis aux clients dans des lieux éloignés tels que des îles de prendre des rendez-vous et de contracter des prêts via l’application sans se rendre à l’agence, avec toutes les réponses nécessaires et sans attente.
