Pourquoi est-il important de développer les compétences humaines chez les employés ?

La parole, un don que nous possédons, est la plus forte et unique ‘véritable’ ou plutôt ‘arme’. Les mots que nous prononçons peuvent avoir le pouvoir d’inspirer, de motiver, d’informer et de persuader. Cependant, pour ‘entendre’, nous devons savoir écouter. Pour ‘entendre’, nous devons savoir négocier. L’écoute active et la négociation sont deux merveilleuses compétences humaines qui donnent un ‘sens’ à la fois à la parole et à la communication.

Malheureusement, aujourd’hui, ce sont deux compétences humaines déficientes dans la population. Les compétences humaines doivent être développées, en particulier chez les employés.

Compétences humaines (anglais : soft skills)

L’article ‘Où les entreprises se trompent avec l’apprentissage et le développement’ publié dans Harvard Business Review analyse les erreurs courantes que les entreprises commettent dans le processus d’apprentissage et de développement des employés. Les auteurs de l’article soutiennent que les entreprises se trompent souvent lorsqu’elles se concentrent uniquement sur le développement des compétences nécessaires pour les emplois actuels, plutôt que de se concentrer sur une perspective plus large des besoins futurs des employés.

Une autre erreur que les entreprises commettent est de se concentrer uniquement sur le développement des employés individuels, plutôt que sur le développement de tous les employés de l’organisation. Les auteurs soutiennent qu’il est important pour les entreprises d’établir une culture d’apprentissage et de développement continu, et de s’assurer que tous les employés ont la possibilité de développer leurs compétences.

L’importance de développer les compétences humaines peut être trouvée dans de nombreuses études, comme une étude menée par Adecco qui montre que 92 % des employeurs croient que les compétences humaines sont aussi importantes que les compétences techniques. De plus, 80 % des employeurs ont déclaré que les compétences humaines sont plus difficiles à développer que les compétences techniques.

De plus, une étude menée par Deloitte a montré que les organisations qui se concentraient sur le développement des compétences humaines de leurs employés étaient plus réussies dans la gestion du changement et l’atteinte des objectifs commerciaux.

Avec l’écoute active et la négociation, l’importance de l’adaptabilité, de la pensée critique, de l’empathie, du jugement et de la prise de décision est également soulignée aujourd’hui.

En général, les compétences humaines (soft skills) sont décrites comme un ensemble de compétences liées à la manière dont les gens communiquent, collaborent et travaillent avec les autres. Ce sont des compétences essentielles pour une carrière réussie, le développement personnel et l’interaction sociale.

Le rôle de la neuroplasticité

La base du développement humain est le fait que les humains sont des êtres environnementaux et expérientiels qui apprennent et se développent constamment, et la capacité du cerveau à changer et à s’adapter en fonction de l’expérience et de l’apprentissage est appelée neuroplasticité. Cela fait référence aux changements dans la structure et la fonction du cerveau qui se produisent à la suite de l’activité des neurones et des synapses, ou des connexions entre les neurones. En termes simples, notre cerveau change en fonction de la manière dont nous (ne) l’utilisons pas.

Il existe plusieurs types de neuroplasticité. La neuroplasticité structurelle fait référence aux changements dans la structure du cerveau, tels qu’une augmentation de la taille de certaines zones cérébrales ou la formation de nouvelles connexions neuronales. La neuroplasticité fonctionnelle fait référence aux changements dans la manière dont le cerveau traite l’information, tels qu’une sensibilité accrue à certains stimuli ou des améliorations de la vitesse ou de la précision des mouvements moteurs.

La neuroplasticité se produit tout au long de la vie, même après un AVC. Pour que notre cerveau change de la bonne manière, il doit être constamment mis au défi et engagé dans l’apprentissage.

Nous pouvons également placer la neuroplasticité cérébrale dans le contexte de l’apprentissage et du développement des compétences humaines. Dans l’apprentissage et le développement des compétences humaines, nous changeons nos schémas de comportement et de pensée, et nous ‘connectons’ les émotions différemment. Tout cela crée de nouvelles connexions entre les neurones dans le cerveau, ce qui provoquera la neuroplasticité dans notre cerveau.

À mesure que nous pratiquons ces nouvelles compétences, notre cerveau change et s’adapte, et nous devenons meilleurs dans ces compétences. Nous devenons de meilleures personnes, de meilleures versions de nous-mêmes. De plus, développer certaines compétences humaines telles que la pensée critique conduit à une plus grande perspicacité, une meilleure capacité à résoudre des problèmes et une amélioration de notre capacité à nous connecter avec les autres et à collaborer avec succès avec eux.

Mauvaise communication par le manque d’écoute

La capacité d’écouter consciemment les autres est appelée écoute active. L’écoute consciente implique de se concentrer sur ce que l’autre personne dit, de reconnaître les indices verbaux et non verbaux, de poser des questions et de confirmer la compréhension. L’écoute active ne signifie pas seulement être physiquement présent dans une conversation, mais nécessite une participation active à la conversation et de diriger son esprit pour comprendre le message que l’autre personne essaie de transmettre.

Cette écoute active, en partie à cause de la numérisation, devient un problème croissant pour les gens. Certaines des raisons incluent diverses distractions, la perte de concentration et l’attention divisée. De plus, aujourd’hui, dans chaque conversation, en raison de l’augmentation de la quantité d’informations que nous apportons dans cette même conversation, nous avons plus d’hypothèses et de préjugés. L’un des problèmes de l’écoute active peut également être un manque d’intérêt, mais aussi le sous-développement de la compétence où nous sommes incapables de nous concentrer sur ce que l’autre personne dit.

Tous ces obstacles peuvent entraver l’écoute active et conduire à des problèmes de communication, ce qui entraînera finalement un manque d’informations importantes et des malentendus. Le manque d’informations importantes et les malentendus ne sont pas de simples ‘circonstances’ dans la vie privée, tandis que dans l’aspect commercial, il n’est même pas nécessaire de le mentionner.

Si nous ‘combinons’ le déficit de compétences d’écoute active avec le manque de compétences en négociation, nous avons un problème encore plus grand. Négocier est une compétence qui implique la capacité de résoudre avec succès des conflits et d’atteindre des accords entre deux parties ou plus. Cette compétence est très importante dans de nombreux domaines, y compris les affaires. La compétence elle-même inclut la capacité d’écouter et de comprendre l’autre partie, d’exprimer ses opinions et ses propositions de manière claire et persuasive, et de trouver des compromis et des solutions qui sont dans l’intérêt de toutes les parties.

De plus, négocier implique également la capacité de gérer le stress, les émotions et les conflits pendant les négociations.

Affaires réussies

Aujourd’hui, posséder des compétences en négociation est plus nécessaire que jamais car cela implique la capacité de résoudre avec succès des conflits et d’atteindre des accords entre deux parties ou plus, ce qui est très utile dans de nombreux domaines de la vie.

Le développement des compétences humaines contribuera à une meilleure communication et à un meilleur travail d’équipe. Nous trouverons plus facile de gérer les conflits, d’être de meilleurs leaders et de nous adapter plus facilement aux changements apportés par l’environnement commercial agile d’aujourd’hui.

Les compétences humaines sont essentielles dans le monde des affaires pour établir des relations commerciales réussies, créer un travail d’équipe efficace, résoudre des problèmes et gérer avec succès les personnes et les processus.

De plus, en développant des compétences humaines, nous devenons plus neuroplastiques. Nous préservons notre cerveau. Et le cerveau humain est un miracle.