L’intelligence artificielle ne prend pas de vacances : Les chambres aussi, n’est-ce pas ?!

L’introduction de solutions numériques qui peuvent faciliter l’organisation des voyages pour les invités et améliorer leur séjour à la destination souhaitée est devenue tout simplement inévitable. Maintenant, par rapport à la concurrence dans le secteur du tourisme, c’est un facteur d’avantage qui peut attirer les touristes, offrir des vacances selon leurs souhaits, et ainsi garantir leur retour répété.

Dans le domaine des solutions numériques pour l’industrie du tourisme, le groupe Alfatec se concentre principalement sur les chaînes hôtelières, les hôtels individuels et les campings, fournissant des solutions visant à améliorer les relations avec les clients, à augmenter le taux d’occupation des hébergements et la rentabilité des entreprises, et à soutenir la prise de décision dans la gestion des entreprises. Cela est souligné par Boris Škorić, directeur du secteur de l’intelligence d’affaires de l’entreprise. Ainsi, la plateforme Alfatec Elarion Hospitality, dit-il, permet aux invités de communiquer en temps réel avec l’hôtel/camping, de signaler des problèmes, de commander un service d’étage, et de donner des compliments et des critiques.

– Les hôtels utilisent ainsi l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour influencer la satisfaction des clients, analyser et synthétiser les avis des clients sur toutes les plateformes en ligne, y répondre, avoir les meilleurs prix d’hébergement par rapport à la concurrence, et analyser toutes les parties de l’entreprise. Alfatec Elarion Hospitality unifie tout cela en une seule solution, offrant aux utilisateurs des économies significatives en temps et en argent et une plus grande efficacité. Les solutions numériques dans le tourisme aujourd’hui sont indispensables car elles garantissent que les prestataires de services d’hébergement se distinguent par leurs attributs les plus forts et remplissent leurs capacités autant que possible. Lorsque d’autres conditions sont prises en compte, telles que le problème de la rétention des connaissances et de l’expérience de l’entreprise en raison du turnover des employés, le manque général de main-d’œuvre qualifiée, l’augmentation des coûts d’exploitation globaux, et l’incertitude générale, les solutions qui fournissent un soutien à la prise de décision et optimisent les affaires dans de telles conditions deviennent inévitables – pense Škorić.

L’avatar devient un chatbot

La société de logiciels Softwise de Čakovec a développé un kiosque d’information pour les hôtels, restaurants et offices de tourisme des villes et municipalités qui utilise également la technologie d’avatar animé pour interagir avec les visiteurs. En plus d’améliorer le service aux clients, cela facilite également le travail du personnel en tant que chatbot ChatGPT, ou assistant numérique. L’avatar, c’est-à-dire l’intelligence artificielle, répond immédiatement aux requêtes vocales dans la langue maternelle de l’utilisateur, et la réponse est affichée de manière à ce que l’avatar animé imite une personne réelle avec des gestes et un discours, décrit le propriétaire et directeur de Softwise, Drago Bratko. Le système est également adapté aux centres commerciaux et d’affaires ainsi qu’aux aéroports. Softwise a lancé le projet au début de l’année, et comme il soutient pleinement le système, tout peut être personnalisé selon les souhaits du client. Ainsi, il est possible d’adapter toute l’identité visuelle à l’identité graphique du client, et l’intelligence artificielle stocke des données et apprend tout ce qui est important sur chaque client. En même temps, des analyses périodiques sont effectuées sur la base de l’historique des requêtes des utilisateurs pour inclure toutes les données supplémentaires nécessaires pour les requêtes futures. Le système sera mis à niveau, et Bratko prévoit la possibilité d’utiliser une partie du système via des téléphones mobiles. Cette solution est principalement destinée aux jeunes générations, tandis que les personnes d’âge moyen et âgées ont tendance à préférer utiliser des kiosques.

– Nous préparons actuellement et mettons à niveau le système avec le nouveau modèle GPT-4. Nous améliorons le back-end, c’est-à-dire le support client, avec des options de configuration supplémentaires pour l’ensemble de la plateforme et du kiosque. Des clients intéressés se manifestent également, donc nous prévoyons de mettre en place les premiers appareils d’essai dans environ un mois – déclare Bratko.

Du papier à la plateforme

En tant qu’entreprise IT croate spécialisée dans le développement de logiciels de back-office basés sur le cloud pour le support client des agences de voyages, Lemax offre aux agences la possibilité de transférer tous leurs processus commerciaux du papier, Excel, Word, et divers outils et logiciels non connectés entièrement vers Lemax, déclare Iva Vodopija, responsable du département des ventes et du marketing chez Lemax, ajoutant que Lemax, en tant que plateforme en ligne innovante, soutient l’ensemble des activités des agences de voyages, de la contractualisation avec les partenaires et fournisseurs, au calcul des marges, à la création de forfaits, à la facturation, et à l’envoi de factures aux clients et partenaires jusqu’à l’exécution des tâches opérationnelles à la destination.

– Lemax réduit la possibilité d’erreurs lors du travail dans des feuilles de calcul Excel ou de la ressaisie de produits qui se trouvent dans plusieurs systèmes non connectés, permet un niveau élevé d’efficacité, une meilleure expérience pour les partenaires et les clients, et une rentabilité des agences considérablement accrue. Le tourisme, l’un des plus grands secteurs de l’économie mondiale, est une industrie qui ne s’est pas concentrée sur la numérisation jusqu’à présent, mais cela change. De nombreuses agences ont reconnu la nécessité de la numérisation précisément pendant la crise du corona alors que les besoins et les habitudes des voyageurs ont changé. La transition vers le numérique réduit le travail manuel et le temps passé à gérer des données à travers plusieurs systèmes, feuilles de calcul et outils. Une plateforme de support client solide connectée à Internet est également nécessaire, où les demandes seront reçues et répondues, et les réservations en ligne facilitées. Et tout cela à la vitesse que les clients attendent lors de leurs achats en ligne – explique Vodopija.

Augmenter la satisfaction

Selon la responsable des comptes ICT, ventes de solutions industrielles chez A1 Hrvatska, Zrinka Marić, leurs utilisateurs peuvent toujours compter sur les solutions les plus avancées, mettant en avant des chambres intelligentes qui ‘ressentent’ la présence d’un invité et ajustent l’ambiance du séjour en conséquence tout en optimisant la consommation d’énergie. Elle souligne que ces chambres peuvent être contrôlées (dimming, climatisation, ou éclairage) à l’aide d’un appareil TV, d’un web, ou d’une application mobile, ou d’une tablette.

– Il existe également un service de gestion des déchets intelligent qui, en plus de réduire la quantité d’autres déchets, convertit les déchets organiques en compost utile. Le service IPTV est connecté à tous les autres systèmes hôteliers, donc le système sait quel invité vient dans quelle chambre et quelles sont ses préférences. Parmi les services figurent des systèmes de location d’équipements hôteliers supplémentaires, tels que des e-bikes et des e-scooters, qui ne surchargent pas la réception, le stationnement intelligent, et le contrôle d’accès. Avec l’introduction de chaque nouvelle solution, des coûts tels que l’énergie, l’élimination et le traitement des déchets, ou les coûts de main-d’œuvre opérationnelle sont réduits – note Marić.

Le groupe HT propose une gamme de services de base tels que des réseaux Wi-Fi stables, sécurisés et de qualité dans les destinations touristiques, la création de sites web, la fiscalisation, et des stations de recharge pour voitures électriques, énumère Marijana Bačić, membre du conseil d’administration et directrice des opérations pour les clients professionnels chez Hrvatski Telekom. Pour les mises à niveau, dit-elle, ils proposent également des solutions intégrées complexes telles que des centres de données pour l’hébergement de systèmes informatiques et de systèmes de stockage de données, CRM (gestion de la relation client) pour gérer les relations avec les clients, TV d’hôtel, et des solutions pour communiquer avec les invités par le biais de canaux tels qu’un centre d’appels cloud.

– Si vous permettez à un voyageur de faire une réservation en ligne ou d’acheter immédiatement le voyage ou le billet souhaité, sa satisfaction augmente car tout peut être fait depuis le confort de son fauteuil. Cela augmente la probabilité qu’il revienne à ce service ou application pour organiser son prochain voyage. De plus, il existe des applications pour faciliter l’utilisation des transports locaux à la destination, trouver le meilleur restaurant ou café, utiliser des réalités augmentées et des visites. Les services fournis doivent également être fiscalisés, mais aussi facilement facturés au voyageur, pour lesquels une caisse enregistreuse avec paiement par carte est appropriée. Il existe également un certain nombre de solutions de communication qui peuvent être connectées au CRM pour une personnalisation supplémentaire et créer une meilleure relation avec l’invité, pour laquelle il est préférable d’utiliser le smartphone du voyageur – souligne Bačić.