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- Les solutions AIaaS sont souvent utilisées pour le marquage et l’organisation des données
- C’est un domaine parfait pour que des ‘petits’ acteurs entrent
- La créativité dans la résolution de problèmes reste le plus grand atout humain
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Louer des logiciels et du matériel est courant dans le secteur technologique depuis de nombreuses années, et dans les années à venir, l’IA en tant que service (AIaaS), ou la location d’intelligence artificielle auprès d’un ‘tiers’, deviendra de plus en plus établie.
L’AIaaS permet aux particuliers et aux entreprises d’expérimenter l’intelligence artificielle à diverses fins sans investissements initiaux significatifs et avec un risque minimal, soit par un paiement unique par utilisation ou un abonnement. L’intelligence artificielle est plus accessible que jamais, aidant de nombreuses entreprises dans le service client, l’analyse de données et l’automatisation de la production.
Il est important de souligner que certaines solutions AIaaS ne nécessitent aucune compétence en programmation, mais tout dépend du niveau de complexité de la mise en œuvre, qui varie considérablement. De plus, dans la plupart des cas, les solutions arrivent aux utilisateurs finaux entièrement prêtes à l’emploi sans formation formelle.
Les types de solutions AIaaS les plus courants
L’intelligence artificielle est certainement un ‘must-have’ actuel sur le marché, mais il est d’abord nécessaire de déterminer ce dont une entreprise particulière a besoin et à quoi l’intelligence artificielle peut être utilisée.
La forme d’intelligence artificielle la plus courante actuellement est les bots, et leur type le plus populaire est certainement les chatbots, qui sont fréquemment discutés aujourd’hui. Les chatbots utilisent des algorithmes de traitement du langage pour imiter la conversation naturelle et sont souvent utilisés pour fournir un service client en donnant des réponses pertinentes aux questions fréquemment posées.
Puisqu’ils répondent 24 heures sur 24, sept jours sur sept, ils font gagner du temps et des ressources, permettant aux employés de se concentrer sur des tâches plus complexes. En conséquence, l’une des entreprises de livraison de colis européennes à la croissance la plus rapide, InPost, a récemment rapporté qu’elle automatise jusqu’à 92 % des conversations clients traitées chaque année par le biais de chatbots.
Une solution fréquemment utilisée est également l’interface de programmation d’application, ou API. C’est un ‘intermédiaire’ logiciel qui permet à deux applications de ‘communiquer’ entre elles. Un exemple est un site de réservation de vols qui extrait toutes les informations d’un ensemble de bases de données de certaines compagnies aériennes pour présenter toutes les offres aux clients finaux en un seul endroit.
L’apprentissage automatique, ou Machine Learning (ML), est également de plus en plus utilisé pour analyser et trouver des modèles au sein de certaines données. C’est un excellent outil pour la recherche scientifique et professionnelle, et cette méthode d’analyse de données est généralement effectuée avec peu ou pas d’intervention humaine.
Certaines solutions AIaaS sont utilisées pour le marquage des données afin qu’elles puissent être efficacement organisées. De l’assurance qualité des données à leur catégorisation par taille, il n’y a rien que l’intelligence artificielle ne puisse faire en matière de données. Il en va de même pour la classification des données, ou le marquage des données sous une ou plusieurs catégories.
Bien qu’il semble que l’intelligence artificielle remplacera complètement les humains, ceux qui travaillent avec elle ne le pensent pas.
‒ En tant qu’entreprise Data&AI, nous développons la plupart de l’intelligence artificielle pour d’autres entreprises. L’automatisation intelligente est là pour aider les gens en facilitant leur vie quotidienne. Une fois qu’une personne voit tous les avantages qu’elle tire de l’utilisation de l’IA, l’intégration dans l’entreprise se fait en douceur. Il est important de mentionner que dans aucune des applications d’IA, nous n’avons complètement éliminé les humains. Les humains sont encore critiques dans presque tous les processus commerciaux,‒ a expliqué Martina Horvat, responsable de la croissance chez bonsai.tech.
Les solutions d’IA de cette entreprise croate sont utilisées dans divers segments commerciaux, des recommandations pour l’achat de produits supplémentaires et l’analyse de photographies de voitures à vendre à la connexion de systèmes obsolètes dans les banques.
‒ Nous avons constaté que les processus structurés et clairement définis l’IA les exécute plus rapidement que les humains et sans erreurs causées par la fatigue, et elle est beaucoup plus réussie que nous dans l’analyse de grandes quantités de données,‒ a conclu Horvat.
Les meilleurs fournisseurs d’AIaaS
En raison de leur grand potentiel, des entreprises technologiques mondiales comme Google, Microsoft et Amazon discutent souvent publiquement de l’intégration de l’intelligence artificielle dans leurs produits, mais elles ne peuvent pas vraiment être décrites comme AIaaS puisque leurs produits sont souvent complexes, coûteux et non transférables, nécessitant une quantité significative de connaissances techniques pour la configuration. Comme cela contredit la définition des services AIaaS, c’est un domaine parfait pour que des ‘petits’ acteurs entrent, en réduisant leurs offres et en se concentrant sur un seul segment de la technologie IA.
Le premier exemple d’une telle entreprise est la société allemande Levity. La solution proposée par Levity est essentiellement ce que l’AIaaS devrait être – conviviale. Bien qu’une certaine connaissance de base de l’intelligence artificielle soit utile, Levity ne nécessite pas que vous soyez un expert dans le domaine. En fait, l’objectif de l’outil est de ‘fournir une expérience intuitive et guidée dans tous les aspects, y compris ce que vous devez savoir sur l’intelligence artificielle.’ C’est une solution qui devrait être adaptable à tout bureau et permet la classification de documents.
Odus est également reconnaissable, un chatbot qui permet l’automatisation des appels et des messages et propose des scénarios complexes tout en ‘jouant’ avec différentes entités. C’est une entreprise américaine qui est sur le marché depuis 2018.
Reconnaissable à l’échelle mondiale, la société Viz.ai, qui se spécialise dans l’application de l’intelligence artificielle dans le secteur de la santé. Bien que l’outil Viz.ai ait été initialement spécialisé pour les patients victimes d’accidents vasculaires cérébraux, avec l’apparition de la pandémie, un module a été introduit pour aider à contrôler l’afflux de patients dans les établissements. Cet outil effectue un travail significatif en gestion, et en plus de réduire le temps entre le diagnostic et le traitement, pendant la pandémie, il a également créé un environnement plus sûr pour le personnel.
Expériences pratiques
Que les entreprises souhaitent ou non intégrer les outils ‘les plus compatibles’ dans leur activité, le fait est que cela devra finalement se produire, et comment cela se passe lorsque l’intégration de l’intelligence artificielle dans une entreprise n’est pas une étape optionnelle mais nécessaire et intentionnelle a été expliqué par la société Martian & Machine.
‒ En tant que Venture Studio, nous construisons des startups à partir de zéro, ce qui nous place souvent dans une position où nous testons de nombreuses idées pour identifier celles ayant le plus grand potentiel. Dans ce processus, les outils d’IA s’intègrent parfaitement car ils nous permettent d’atteindre des résultats plus rapidement à divers niveaux, allant de la conceptualisation et de la rédaction de l’idée à la réalisation du produit au niveau de la recherche, du design et enfin du développement,‒ a déclaré Marko Bosiljkov, co-fondateur de l’entreprise.
Les départements de la société Martian & Machine décident eux-mêmes quels outils ils souhaitent inclure dans leur activité et comment, et le dénominateur commun est toujours, affirme Bosiljkov, la rapidité, l’efficacité et un chemin simplifié vers les résultats. Tous les employés de cette entreprise ont accès à Chat GPT Pro payant, et selon le département auquel ils appartiennent, ils ont également d’autres outils d’intelligence artificielle à leur disposition.
‒ Les exemples d’utilisation de l’IA au sein de notre équipe sont variés. Par exemple, au niveau du design, Midjourney et divers autres outils d’IA s’avèrent excellents pour créer du contenu visuel pour des exigences spécifiques. Ils raccourcissent souvent notre chemin vers des solutions car nous sommes capables de les générer selon nos souhaits,‒ a expliqué Bosiljkov, ajoutant qu’ils l’utilisent au niveau du développement pour apprendre de nouveaux langages de programmation, et cela s’est également avéré bon pour écrire des requêtes SQL.
‒ En plus du niveau d’apprentissage, nous l’utilisons également dans le ‘debugging’ car il sait très bien comment déchiffrer les erreurs dans le code et les signaler,‒ a déclaré le co-fondateur de l’entreprise.
Bosiljkov a souligné que leur objectif principal est de faire de l’intelligence artificielle un allié quotidien et d’explorer ses limites, et il a également déclaré qu’il est nécessaire d’expérimenter autant que possible avec de tels outils car c’est seulement de cette manière que de nouveaux chemins pour résoudre les problèmes posés peuvent être trouvés. Dans tout cela, Bosiljkov note qu’une prémisse importante doit être gardée à l’esprit, à savoir que les outils d’IA ne sont pas là pour remplacer les humains mais pour faciliter certains processus pour eux, car la créativité dans la résolution de problèmes reste le plus grand atout humain, tandis que l’utilisation de l’intelligence artificielle ne fait que le soutenir.
