- Fournir un feedback améliorera l’apprentissage des employés
- La négociation est une conversation ayant pour objectif exclusif d’atteindre un accord mutuel
- La communication numérique manque de ‘touche humaine’ et peut souvent constituer un obstacle
- Les gens craignent généralement le conflit et n’aiment pas donner de critiques
L’importance de fournir un feedback ne doit pas être sous-estimée, et nous croyons qu’aujourd’hui, tout le monde comprend qu’il s’agit d’une partie indispensable et quotidienne de la vie et du travail. Nous plaçons souvent le feedback uniquement dans le contexte d’une meilleure efficacité au travail, de l’exécution des tâches et de l’orientation des employés…
Pour certains, donner un feedback est inné, tandis que d’autres peuvent rencontrer certains défis à cet égard.
Cependant, que se passe-t-il réellement lorsque nous donnons un feedback à quelqu’un ?
Lors de la remise d’un feedback, des ‘processus’ intenses se produisent dans le cerveau de l’autre personne. Dans de telles situations, l’activité dans les centres de récompense du cerveau, tels que le striatum ventral (que nous avons mentionné plusieurs fois dans nos blogs), augmente.
L’activation du striatum ventral est associée à des sentiments positifs de récompense et de motivation.
De cela, nous pouvons conclure clairement que fournir un feedback sera un fort motivateur pour tout individu ou employé car cela contribuera à renforcer un comportement positif, augmentant ainsi l’engagement dans diverses tâches et activités.
Avec le striatum ventral, le feedback activera également des régions du cerveau impliquées dans l’attention (concentration) et la mémoire de travail, telles que le cortex préfrontal. De cela, nous pouvons conclure que le feedback améliorera le traitement cognitif et la mémoire des données ou des informations. Par conséquent, fournir un feedback améliorera également l’apprentissage des employés (ce qui est particulièrement important pour les jeunes individus ou ceux qui ont récemment été employés).
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Pourquoi les choses tournent-elles mal ?
Lors de l’enseignement du feedback, les choses peuvent mal tourner à plusieurs niveaux. Nous pouvons conclure qu’il est allé dans la mauvaise direction du fait que les gens ont constamment besoin d’apprendre à donner un feedback.
Le premier problème que nous avons est de donner un feedback négatif.
De plus, un problème mutuel (pour le donneur et le receveur de feedback) peut être le manque de développement suffisant des compétences d’écoute active.
Le problème suivant peut être une différence significative dans des connaissances ou expériences spécifiques.
Les individus expérimentés en affaires (et il est supposé que les leaders sont plus expérimentés) ont souvent un vocabulaire plus riche et des idées plus complexes qu’ils souhaitent transmettre, ce qui peut être un défi pour la communication avec des individus ayant moins de mots ou comprenant moins les concepts complexes. De plus, nous avons souvent tendance à supposer que les autres comprennent ce que nous pensons, ce qui conduira régulièrement à des malentendus ou à des erreurs de communication.
Dans de telles situations, il est nécessaire de développer des compétences telles que la clarté, la simplicité et l’empathie dans la communication pour mieux se connecter avec les autres. Lors de la connexion avec les autres, il est également important de souligner les compétences en négociation.
Compétences en négociation
La négociation est une compétence humaine (soft skill) qui implique la capacité de communiquer efficacement, d’écouter activement et de trouver un terrain d’entente avec les autres pour parvenir à un accord ou une solution mutuellement acceptable à un problème. Nous pouvons décrire la négociation comme une conversation ayant pour objectif exclusif d’abord d’atteindre la compréhension, puis un ‘accord mutuel’. Un accord mutuel impliquera souvent de nombreux compromis.
Une négociation efficace nécessite une gamme de compétences, y compris l’écoute active, la communication, la résolution de problèmes et l’empathie. Dans la ‘négociation’, nous devons être capables de comprendre les besoins et les objectifs de nous-mêmes et de l’autre partie. Pour qu’une négociation soit réussie, nous devons être capables de communiquer nos besoins et objectifs de manière claire et convaincante tout en étant également capables d’écouter et de comprendre les besoins et objectifs de l’autre partie.
L’importance des compétences en négociation (tout comme celle de donner un feedback) n’a pas besoin de beaucoup d’élaboration. La négociation est essentielle dans tous les domaines de la vie, y compris les affaires, la politique et les relations personnelles. La capacité de négocier efficacement peut conduire à des résultats plus réussis et à des relations plus solides avec les autres. La négociation est une compétence clé en leadership.
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Feedback vs communication vs intelligence émotionnelle
Lors de l’enseignement du feedback, nous pensons rarement à l’intelligence émotionnelle et aux compétences de communication générales tant du donneur que du receveur.
Alors que la communication fait référence à l’échange d’informations entre deux ou plusieurs parties, fournir un feedback est un type spécifique qui implique de donner des informations sur la performance ou le comportement général et les actions de quelqu’un (pas nécessairement liées au travail), et les deux méthodes de communication impliquent différentes méthodes, telles que la parole, l’écriture ou les signaux non verbaux. Bien que le feedback puisse être délivré sous diverses formes telles que des commentaires écrits ou verbaux, des rapports écrits ou des évaluations, la communication est ‘uniquement’ un cadre plus large du feedback.
En principe, le feedback peut être considéré comme une ‘conséquence’ de la communication. Cependant, il est important de noter que le feedback n’est qu’un aspect de la communication et que la communication efficace peut impliquer une large gamme d’autres facteurs tels que l’écoute active, la communication non verbale et l’utilisation d’un langage et d’un ton appropriés.
La communication comme problème ?
La numérisation globale a sans aucun doute apporté (et) quelques bons changements. La rapidité et la disponibilité, un grand nombre de canaux de communication, une meilleure connectivité mondiale, un accès plus facile à l’information, soulèvent cependant la question d’un volume de communication accru et de défis d’interprétation.
Concernant la quantité d’informations, comparez vos grands-parents qui avaient (pour la plupart de leur vie) un ou deux programmes de télévision, quelques programmes de radio et un ou deux journaux quotidiens qu’ils lisaient plus ou moins attentivement. La question se pose de savoir combien nous avons évolué compte tenu de l’augmentation de la quantité d’informations.
Cependant, avec toutes les bonnes choses, la numérisation peut également apporter des problèmes plus graves. Elle nous change sur un plan psychosocial.
Dans la communication numérique, il y a un manque de ‘touche humaine’ et une absence de formes indirectes de communication, telles que les expressions faciales, le ton et le langage corporel, ce qui peut créer un sentiment de déconnexion et un manque d’authenticité.
Un autre problème presque certain réside dans l’interprétation, où des malentendus peuvent survenir car les interprétations des messages sont subjectives et peuvent varier d’une personne à l’autre. Cela peut créer des problèmes de compréhension du message et provoquer de la confusion.
Dans la communication numérique, il y a souvent un manque de contexte dans lequel le message est exprimé, ce qui peut conduire à une mauvaise interprétation du message.
Considérant les tendances du travail à distance, il serait excessivement optimiste (et dangereux ?) de parler d’isolement où l’utilisation excessive des outils numériques peut conduire à l’isolement, car au lieu de se connecter personnellement, les gens, s’appuyant sur des outils numériques, deviennent de plus en plus aliénés de leurs collègues, équipes et familles.
Tout cela conduira par conséquent à une réduction des compétences de communication en direct, car les compétences peuvent être apprises, mais si nous ne les pratiquons pas, nous pouvons facilement les ‘perdre’.
En tenant compte de tout cela, il est difficile de ne pas penser à tout ce qui a été mentionné au moment de donner un feedback, qui devrait certainement être fait en personne. Surtout s’il s’agit d’un feedback négatif.
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Les gens ont une peur innée du conflit
Bien que nous voyions souvent le feedback comme un moyen d’améliorer la performance, il est également très important du point de vue de la construction de la confiance.
De plus, fournir un feedback est un processus à double sens et nécessite que les individus soient ouverts et disposés à recevoir du feedback ainsi qu’à en donner. En enseignant aux gens comment fournir un feedback efficacement, les individus peuvent favoriser une ‘culture d’ouverture et de communication’ où nous sommes prêts à donner et à recevoir du feedback pour devenir ‘de meilleures versions’ de nous-mêmes.
En principe, les gens sont créés pour avoir peur du conflit ; ils se sentent généralement mal à l’aise de donner des critiques et craignent la perte et/ou le manque de confiance. Et toutes ces raisons expliquent pourquoi donner un feedback est un ‘travail stressant’, et précisément à cause de tout cela, enseigner aux gens la communication, développer l’intelligence émotionnelle et les compétences ‘sociales’, et finalement le feedback, conduit l’entreprise à construire la confiance, à favoriser une culture d’apprentissage et de développement continu, et à améliorer la performance.
Et tout cela constitue la culture d’entreprise que nous souhaitons. Donner (enseigner) un feedback n’est pas du tout une tâche simple pour quiconque, et il est souvent considéré uniquement dans le contexte de l’efficacité.
