Avec l’émergence récente de ChatGPT (chatbot), une sorte de révolution s’est produite dans le développement de l’intelligence artificielle. Dans l’entreprise de logiciels Softwise de Čakovec, il a été conclu que cette technologie d’intelligence artificielle pourrait bien s’intégrer à la fonction et à l’objectif d’un assistant numérique. Le marché cible de Softwise comprend les hôtels, les offices de tourisme des villes et des municipalités, ou les restaurants où il facilite le travail du personnel et améliore le service aux clients.
L’assistant numérique est disponible 24 heures sur 24, explique Drago Bratko, propriétaire et directeur de Softwise, et c’est un kiosque d’information qui, avec d’autres technologies, utilise un avatar animé pour interagir avec les visiteurs. En d’autres termes, a-t-il ajouté, l’intelligence artificielle est utilisée pour répondre aux questions posées en langage naturel (ChatGPT), de sorte qu’en réponse à une requête vocale, l’avatar répond également verbalement et dans la langue de l’invité, du croate à n’importe quelle autre langue.
Reconnaissance Linguistique
Softwise a commencé l’implémentation au début de l’année et a intégré plusieurs technologies dans le système qui permettent une interaction humaine avec les utilisateurs finaux. Une question peut être posée en langage normal, dit Bratko, et l’intelligence artificielle répond aux questions, tandis que la reproduction des réponses est présentée par un avatar animé qui imite une vraie personne avec des expressions faciales et un discours.
– Le système accepte des questions dans plusieurs langues et répond dans la langue dans laquelle la question a été posée. L’ensemble du système a été entièrement développé dans notre entreprise, nous avons donc la capacité de l’adapter visuellement et fonctionnellement à nos clients. La communication avec les ordinateurs se fait par le biais de dispositifs d’entrée auxquels nous nous sommes tous habitués, tels que les claviers et les souris. Avec cette solution, nous avons essayé d’atteindre une communication plus naturelle, et le système s’adapte d’abord au client. Les adaptations commencent par l’identité graphique elle-même, où l’ensemble de la partie visuelle est adaptée à l’identité graphique du client. Dans le cas des hôtels, l’identité graphique de l’hôtel lui-même est prise et reflétée sur l’interface du kiosque d’information. Après cela, l’intelligence artificielle commence à apprendre les informations et les données qui sont pertinentes pour un client spécifique. Dans le cas des hôtels, par exemple, ce sont des détails sur les chambres, les offres d’excursion, la nourriture proposée dans le restaurant, ou tous les traitements dans la zone de bien-être. Sur la base de ces informations, plus tard, l’intelligence artificielle peut fournir des informations pertinentes à l’utilisateur final sur l’hôtel, dit Bratko.
Un Partenaire de Conversation Crédible
Selon les questions que les utilisateurs posent à l’assistant numérique, des analyses occasionnelles sont menées. En analysant les questions posées historiquement, dit Bratko, des informations supplémentaires sont fournies à l’intelligence artificielle sur la base desquelles elle peut être un partenaire de conversation encore plus crédible pour tous les utilisateurs suivants.
– Tous les textes qui apparaissent à l’écran, y compris toutes les réponses, sont lus et prononcés par l’avatar animé. En plus de simplement lire, bien sûr, les expressions faciales sont également animées. Tout cela se fait en arrière-plan, avec une interaction qui se déroule très fluidement. Nous avons récemment présenté notre kiosque d’information avec l’avatar au public pour la première fois lors du salon PromoHotel à Poreč. Nous avons implémenté le système dans le kiosque Posiflex, qui complète très bien la partie logicielle du système en termes de performance, d’apparence visuelle et de fiabilité. Les réactions et les retours ont été plus que positifs. Après des regards sceptiques initiaux, les utilisateurs ont commencé à voir les avantages et les possibilités après l’avoir utilisé, et à la fin, tout le monde a conclu que le système est très innovant, intéressant et utilisable. Pour l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie, qui était la première pour laquelle nous avons développé le système, nous avons décidé précisément parce que c’était le premier événement de foire de ce caractère auquel nous avions prévu de participer, explique Bratko.
Pour les Jeunes et les Anciens
Cependant, selon Bratko, les possibilités d’application sont très larges, et il prévoit déjà d’adapter le système à d’autres industries. Il affirme qu’en principe, toutes les industries où la fréquence de personnes est significative peuvent bénéficier de l’utilisation de ce système, comme les centres commerciaux et d’affaires et les aéroports. Le défi d’adaptation pour chacun d’eux ne sera pas le même, mais c’est le charme de ce travail pour Bratko.
– Nous allons, bien sûr, améliorer le système. La première des prochaines améliorations est l’utilisation d’une partie du système via des téléphones mobiles. Ce service peut être fourni, dans le cas des hôtels, uniquement aux invités qui sont actuellement des clients de l’hôtel. De cette manière, nous résolvons les éventuelles foules aux terminaux. Notre analyse a montré que les générations d’âge moyen ou plus âgées utilisent le système davantage via des kiosques. Cependant, les jeunes générations, si elles peuvent choisir, utiliseront le système via une application mobile. Le système que nous avons présenté à Poreč est entièrement fonctionnel, prêt pour la livraison et l’intégration pour les utilisateurs, a déclaré Bratko.
