La turbulence continue de compliquer les opérations commerciales. Le budget de cette année devait tenir compte des risques potentiels, de l’inflation, des pénuries de matières premières, des difficultés de la chaîne d’approvisionnement, des pénuries de main-d’œuvre, des jeux géopolitiques et des guerres… Ce n’est pas simple du tout, et il n’existe aucun logiciel capable de faire cela mieux que le cerveau humain. Comme jamais auparavant, les entrepreneurs ont besoin de capacités prophétiques pour éviter les risques et rester compétitifs ou le devenir malgré des conditions difficiles.
L’année dernière, les entreprises ont largement réfléchi à la manière de maîtriser la croissance des coûts et de réduire son impact sur les bénéfices, et il y a également eu des efforts en matière de fusions et acquisitions… Cette année, elles ont été étonnées par la dernière réalisation en intelligence artificielle – chatbot qui fournit des conseils gratuits sur la restructuration et comment obtenir des capitaux frais… Cependant, le chatbot intelligent ne menace actuellement pas les consultants humains, qui font face à de nouvelles tâches en raison des circonstances émergentes.
Les entreprises ont besoin des services de consultants de multinationales, ainsi que de conseillers d’affaires indépendants qui les aideront à découvrir des opportunités de croissance en 2023 et dans les années à venir et les encourageront à persister dans la numérisation des processus commerciaux. La transformation numérique n’est pas nouvelle, car de nombreuses entreprises l’ont mise en œuvre rapidement au cours des deux à trois dernières années, mais le conseil pour un plus grand accent sur les opérations sur le marché local l’est.
Une des raisons en est de réduire ou d’éviter les risques potentiels jusqu’à ce que le chaos sur le marché mondial se stabilise.
Pointe de Pessimisme
La société de conseil PwC vient de publier une enquête mondiale sur les opinions des PDG, selon laquelle près de trois quarts des dirigeants en Europe centrale et orientale estiment que la croissance économique mondiale va décliner au cours des douze prochains mois, les principales menaces étant l’inflation, les conflits géopolitiques et l’instabilité macroéconomique. Pour faire face à ces menaces, 58 % des PDG de la région vont augmenter les prix, et 51 % vont réduire les coûts.
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—– C’est la prévision la plus pessimiste concernant la croissance économique mondiale depuis que nous avons commencé à poser cette question il y a douze ans et représente un retournement brusque par rapport à l’année dernière, lorsque 68 % des dirigeants d’entreprise de la région prédisaient une amélioration – souligne Aleksandar Stevanović, directeur, responsable des services de conseil pour le secteur de la vente au détail et des biens de consommation en Europe du Sud-Est, PwC Croatie.
Selon lui, en regardant en arrière vers 2022, il y a eu une légère augmentation des revenus de la vente au détail, alimentée par l’inflation croissante. Par conséquent, 2023 sera difficile. L’inflation croissante et l’augmentation des coûts de l’énergie, ainsi que l’augmentation des autres coûts, les pressions sur la chaîne d’approvisionnement et les perturbations, ainsi que les demandes croissantes pour des initiatives environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) et la transformation numérique, exercent une pression croissante sur les entreprises du secteur de la vente au détail et des biens de consommation.
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58 pour cent des PDG de la région vont augmenter les prix, et 51 pour cent vont réduire les coûts, selon l’enquête mondiale de PwC
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– Les fabricants de biens de consommation et les chaînes de vente au détail devront repenser en profondeur leurs stratégies d’approvisionnement en 2023. Par conséquent, ils devraient se concentrer sur les opportunités d’expansion sur les marchés locaux en utilisant davantage de sources locales – conseille Stevanović.
Il souligne l’importance de la numérisation. L’amélioration de l’efficacité et de la productivité grâce aux systèmes et processus informatiques est obligatoire, et puisque les objectifs des projets de transformation sont à long terme, les entreprises doivent continuer à moderniser leurs systèmes informatiques de base pour rester compétitives sur le marché.
Trois Priorités
Le consultant Boris Teški, fondateur d’Instar, affirme que si le marché doit croître lentement l’année prochaine, cette croissance ne peut provenir que de nouveaux produits ou de nouveaux marchés, pour lesquels les entreprises devront investir, mais il pense que de nombreuses entreprises n’auront pas suffisamment de ressources en raison de l’inflation et de l’augmentation des coûts.
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—– Ceux qui donneront la priorité et maintiendront leur liquidité récolteront les récompenses, si ce n’est cette année, alors dans les années à venir. Le marché change quotidiennement, et sans investissement dans de nouveaux produits et technologies, il sera difficile de maintenir les revenus et la rentabilité actuels – note Teški, qui conseille de se concentrer sur la liquidité et la gestion des coûts, ce qui est généralement fait, mais est crucial en années de crise.
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68 pour cent des directeurs de la région ont prédit une amélioration des affaires l’année dernière, selon l’enquête de PwC
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De plus, il pense que dans de telles conditions commerciales difficiles, les entreprises ont besoin de consultants, au moins comme une seconde opinion, pour fournir une autre perspective sur leurs plans, modèles commerciaux, processus…
Vedran Antoljak, partenaire chez Best Advisory, estime que la croissance économique de la Croatie en 2023 peut se trouver dans divers secteurs, les domaines clés étant le tourisme, la fabrication, l’agriculture et peut-être plus important encore, le secteur des TIC, qui a l’un des taux de croissance les plus élevés et les meilleures perspectives. Il ajoute que le développement des infrastructures peut également contribuer à la croissance économique (grâce aux fonds de l’UE) et à l’augmentation des investissements en recherche et développement. Il voit également des opportunités de croissance économique dans le développement du secteur de l’énergie verte, c’est-à-dire des énergies renouvelables, ainsi que dans l’augmentation des exportations et l’attraction des investissements directs étrangers.
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—– Il y a plusieurs aspects commerciaux clés auxquels chaque entreprise devrait prêter une attention particulière afin d’être prête pour une plus grande croissance en 2023 et dans les années à venir. Je mettrais en avant trois priorités : la première est la capacité de s’adapter en continu aux changements de l’environnement et aux approches innovantes visant à améliorer l’offre de valeur de l’entreprise. Le système commercial doit être transformé afin qu’il puisse s’adapter en continu aux changements rapides, sensibles et imprévisibles de l’environnement et aux habitudes des consommateurs en constante évolution. Le deuxième aspect important est une meilleure utilisation des fonds de l’UE pour les investissements et le développement ultérieur, car les entreprises croates auront l’opportunité de cofinancer des projets et des initiatives qui peuvent les aider à développer et à faire croître leur entreprise dans les années à venir. Troisièmement, chaque entreprise doit être consciente de la nécessité de développer les compétences numériques des employés pour permettre une meilleure compréhension des tendances numériques et des avantages de l’utilisation de la technologie et des outils numériques pour de meilleures opérations commerciales. De plus, la poursuite de la numérisation et de la transformation des affaires visant à optimiser (et automatiser) les processus commerciaux, à améliorer l’efficacité et à réduire les coûts est recommandée – énumère Antoljak.
Aperçu des Objectifs
Il souligne qu’investir dans l’innovation et développer de nouveaux services et produits, ainsi que trouver de nouvelles façons de livrer des services existants par le biais de canaux de vente numériques et autres, est important. Selon lui, puisque de nombreuses entreprises n’ont pas de personnes ayant des compétences suffisantes pour mettre cela en œuvre, le rôle des conseillers d’affaires sera plus important que lors de la période précédente. L’avantage des conseillers d’affaires réside dans leur indépendance et leur impartialité, ce qui permet une vue d’ensemble objective de l’entreprise et l’identification des besoins et des défis que les experts internes de l’entreprise peuvent ne pas voir en raison de leur subjectivité.
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La partie la plus coûteuse de la transformation numérique n’est pas le logiciel, mais les décisions mal informées
et les employés non engagés
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De plus, les conseillers d’affaires sont en contact constant avec diverses industries et peuvent fournir aux entreprises des informations vérifiées sur les dernières tendances et meilleures pratiques que les entreprises peuvent appliquer à leurs opérations.
Le consultant Drago Cmuk, partenaire chez Mazars Digital, souligne l’importance de la numérisation pour le succès des affaires en 2023, justifiant cela par le fait que les entreprises leaders, qui ont vu la pandémie comme un défi, ont augmenté leurs investissements dans la technologie numérique pour survivre, tandis que les entreprises conservatrices ont réduit leurs investissements par prudence.
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—– Le résultat a été que les leaders numériques ont crû cinq fois plus vite que les entreprises qui hésitent. De même, les pays d’Europe centrale et orientale (CEE) sont maintenant confrontés à des défis en raison de la guerre en Ukraine, de l’inflation et des perturbations de la chaîne d’approvisionnement. La crise est plus petite mais plus durable et plus large, et le scénario est susceptible de se répéter et de s’approfondir. La leçon pour nous dans cette analyse est que les entreprises qui se sont retrouvées dans le groupe de celles qui hésitent mais ont réalisé qu’elles devaient agir d’urgence. Il y avait 18 % de ces entreprises, et elles ont généralement réussi à rattraper les entreprises leaders en très peu de temps. Elles ont fait cela en développant rapidement une stratégie numérique et en l’implémentant de manière agile – explique Cmuk.
Frankensteins Numériques
Il ajoute que, bien que cela puisse sembler étrange, les systèmes informatiques de nombreuses entreprises ressemblent à des Frankensteins numériques, et ceux qui n’investissent pas beaucoup sont presque tous comme ça. Mais quand cela devient difficile, la règle s’applique – un bon plan est la moitié du travail. Parce que pour le monde numérique, qui doit être intégré, c’est particulièrement important. Selon Cmuk, les investissements vont ralentir en raison de la guerre en Ukraine, de l’inflation galopante et des chaînes d’approvisionnement perturbées, mais c’est aussi une opportunité pour les courageux et ceux qui réalisent que les investissements dans les pays voisins sont plus intéressants que jamais. De plus, les prix de l’énergie vont mettre beaucoup de gens à genoux – mais c’est une opportunité pour ceux qui souhaitent investir dans l’efficacité énergétique de laisser derrière eux des concurrents négligents. Il en va de même pour la transformation numérique, mais beaucoup ne le voient pas.
– Tout le monde va essayer de réduire les coûts opérationnels, mais seuls un petit nombre oseront économiser sur les employés. En effet, le manque de personnes est l’un des plus grands défis de la région. Cela signifie seulement que beaucoup se tourneront vers l’excellence opérationnelle grâce à la numérisation, et le succès dépendra uniquement de la manière dont ils le feront. Vont-ils improviser dans un style balkanique ‘nous pouvons le faire nous-mêmes’ ? C’est une recette pour l’échec – avertit Cmuk.
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Les prix de l’énergie vont mettre beaucoup de gens à genoux – mais c’est une opportunité pour ceux qui veulent
investir dans l’efficacité énergétique de laisser derrière eux des concurrents négligents
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De plus, il avertit que des consultants coûteux avec des stratégies de haut niveau ou des implémenteurs qui essaient seulement de pousser leur solution ne seront pas non plus d’une grande aide. Selon lui, la partie la plus coûteuse de la transformation numérique n’est pas le logiciel, mais les décisions mal informées et les employés non engagés. Le logiciel n’est coûteux que lorsqu’il est acheté de manière incorrecte et lorsque les processus ne sont pas organisés selon des pratiques éprouvées.
Ainsi, une stratégie numérique est devenue une nécessité, plus importante que jamais. C’est maintenant un moyen de survie.
