Marché de conseil en affaires encombré : Peu de véritables professionnels dans l’une des industries à la croissance la plus rapide

Malgré des années d’efforts pour introduire de l’ordre et des normes de qualité sur le marché du conseil, ces efforts n’ont pas encore eu d’effet significatif sur la segmentation ou le contrôle du marché. En Croatie, nous avons encore peu de véritables professionnels (en particulier dans le conseil en gestion et stratégique), et beaucoup d’éducateurs, d’anciens politiciens, de managers échoués, etc.

Le gouvernement a tenté de mettre de l’ordre sur le marché du conseil avec l’aide de l’Agence croate pour les petites entreprises (HAMAG), qui maintient un registre de consultants pour les petites entreprises dans le cadre du projet Réseau de consultants, mais jusqu’à présent, la certification la plus significative au niveau mondial est celle de Consultant en gestion certifié (CMC), délivrée par l’Association des consultants en affaires agréée selon les procédures et règles établies par le Conseil international des associations de conseil en gestion (ICMCI).

Valeurs gonflées

Dans l’Union européenne, il est courant que les consultants soient membres de l’association nationale des consultants en affaires, et beaucoup sont également certifiés CMC. Ainsi, contrairement à l’Autriche, qui a un nombre exceptionnellement élevé de consultants certifiés CMC, seulement 21 de ces certificats ont été délivrés en Croatie. À titre de comparaison, dans le NKD, dans l’activité ‘consultation liée aux affaires et autres gestion’, il y a 5,8 mille entités commerciales actives enregistrées, qui en 2021, avec dix mille employés, ont généré un milliard d’euros de revenus et 183 millions d’euros de bénéfice net.

L’un des principaux initiateurs et leaders de la certification CMC dans HUPS, Nikola Nikšić, propriétaire de Konter Consulting, a souligné la tendance de croissance significative du nombre de consultants en Croatie et de leurs revenus financiers.

– Lors de l’analyse, il convient de prendre en compte que les activités principales de certaines entreprises ne correspondent pas à la manière dont elles ont enregistré leurs activités selon le NKD actuel et obsolète, et que toutes les trois valeurs mentionnées sont considérablement gonflées. Cependant, pour comprendre les tendances, la croissance par rapport à 2017 peut être considérée, qui était exceptionnellement grande sur la période de cinq ans. Le nombre de sociétés de conseil a augmenté de 943 ou 21 %, leurs revenus de 334 millions d’euros ou 48 %, et le bénéfice net de 143 millions d’euros ou 357 %. Par conséquent, c’est l’une des rares industries avec la plus forte croissance – analyse Nikšić.

De telles statistiques ne sont pas surprenantes compte tenu des sources de financement, des fonds non remboursables et des subventions de l’UE offertes aux entrepreneurs dans divers appels d’offres, donc la rédaction de rapports et la préparation de la documentation pour les demandes de divers appels d’offres aujourd’hui, selon le nombre de consultants, est l’une des principales activités de conseil.

Dans cela, Nikšić souligne le problème que, en raison de l’ignorance et de la négligence, ainsi que d’intérêts particuliers, se rapporte à l’interprétation inadéquate du travail de conseil de sorte que le contenu des rapports, y compris les effets économiques, soit ajusté aux conditions d’appel d’offres (comme si le fonds de l’UE était traité comme un acheteur pour lequel une offre est conçue sous la forme d’un rapport) et ne reflète pas l’état objectif.

Il cite également l’exemple de la formation des hommes d’affaires qui sont parfois interprétés comme du conseil, mais, en fait, la capacité de conceptualiser et de transférer certaines connaissances, compétences et informations ne fait pas des éducateurs des consultants car cela implique des compétences et des services entièrement différents offerts et fournis aux entrepreneurs.

– Un consultant est une personne qui confirme son travail dans son domaine par le biais de connaissances, d’expérience et d’intégrité. La connaissance de la théorie de la gestion stratégique et financière, de la gestion du capital humain, des techniques et outils analytiques, de la communication et de la présentation est complétée par une expérience pratique, un haut niveau d’éthique, d’ouverture et d’apprentissage tout au long de la vie. Les expériences des activités opérationnelles dans des organisations entrepreneuriales de diverses industries et tailles dans un environnement international à différents niveaux de hiérarchie et d’unités commerciales fournissent au projet de conseil en cours des bases pertinentes pour des comparaisons et des ajustements lors de la formulation de propositions et de commentaires. Sans cette expérience, la connaissance n’est pas suffisante, ni vice versa – affirme Nikšić.

La question de la responsabilité

Ici, nous arrivons au doute : une personne peut-elle être un bon consultant si elle n’a pas auparavant acquis une expérience opérationnelle en tant que manager ? Est-il plus facile de conseiller quelqu’un sur ce qu’il faut faire et comment le faire ou de mettre finalement en œuvre ces recommandations ?

Le PDG de Končar, Gordan Kolak, qui a acquis de l’expérience des deux côtés au cours de sa longue carrière, estime qu’un bon consultant doit avant tout avoir une expertise et une expérience riches dans le domaine dans lequel il fournit des services de conseil.

– Il est crucial qu’ils aient d’excellentes compétences en communication et sachent transmettre des informations de manière claire et confiante qui éduqueront sur le sujet ou le domaine pour lequel ils sont engagés, argumenteront la nécessité et la justesse de certaines étapes, et clarifieront tous les types de résultats en fonction des activités entreprises – explique Kolak, un expert en affaires, en restructuration financière et organisationnelle de systèmes d’affaires complexes avec une vaste expérience managériale et de conseil.

Cependant, il estime que les managers ont une plus grande responsabilité car leurs décisions affectent les opérations de l’entreprise et par conséquent l’avenir de ses employés.

– Un grand nombre d’activités commerciales ne se présentent pas de la même manière en théorie et en pratique. La qualité d’un consultant est déterminée par une expérience spécifique dans les questions sur lesquelles il conseille l’autre partie, et une condition préalable à une carrière de conseil réussie est qu’elle soit entrelacée avec des années d’expérience opérationnelle – estime Kolak, qui a pris la direction de Končar en 2020, où il a initié la restructuration d’une partie de l’entreprise pour augmenter l’efficacité et la rentabilité de l’entreprise et renforcer les segments des solutions numériques et des sources d’énergie renouvelables.

Projets de transformation

Nikola Nikšić est également entré dans sa carrière de conseil de dix ans seulement après trente ans de travail opérationnel et managérial dans des entreprises de diverses industries, tailles et structures de propriété en Croatie et sur des projets d’investissement à l’étranger. Mais aujourd’hui, dit-il, il est particulièrement satisfait des projets de conseil qui renforcent les capacités des petites entreprises à forte croissance appelées entreprises familiales.

– Dans de tels projets de transformation, avec le personnel clé du client, nous évaluons les compétences des employés pour nous assurer qu’ils acquièrent les connaissances et informations nécessaires par le biais de diverses formes d’éducation, puis nous affinons ou introduisons conjointement des processus de planification et de reporting et de gestion du changement, et, comme cerise sur le gâteau, nous adaptons ou créons un modèle adéquat pour la gestion du capital humain, par exemple, en organisant et en systématisant les emplois et les responsabilités, les systèmes de rémunération et de récompense. – En raison du potentiel exceptionnel de la petite entreprise, je crois que des consultants avec des connaissances et une expérience opérationnelles et managériales devront certainement être disponibles et que le soutien institutionnel devra être fourni pour cela – conclut Nikšić.

Sa collègue de HUPS, Silvana Tomić Rotim, directrice de l’Institut des activités d’information de Croatie, dit que ces dernières années, elle entend souvent que quelqu’un a quitté une entreprise ou perdu son emploi et est ensuite devenu consultant. Il est devenu normal que quiconque se déclare consultant et commence à travailler sur le marché.

– Je suis consultant depuis plus de 25 ans et j’ai traversé toutes les phases qu’une personne peut traverser dans ce métier, c’est pourquoi je ressens le besoin de souligner constamment l’importance de comprendre et d’acquérir les connaissances et compétences qu’un consultant devrait avoir. L’acquisition de ces compétences devrait aboutir à l’obtention d’une licence mondialement reconnue comme d’autres professions l’ont. Conformément au cadre mondial du Conseil international des associations de conseil en gestion (ICMCI), les caractéristiques qu’un bon consultant devrait avoir sont clairement définies, des compétences commerciales aux compétences techniques et consultatives.

Ces caractéristiques sont évaluées dans le processus de certification des consultants CMC et sont un indicateur de leur compétence. La situation en Croatie est actuellement assez pauvre en ce qui concerne les consultants certifiés, en tout cas beaucoup pire que dans d’autres pays de l’UE – dit Tomić Rotim, qui est devenue consultante CMC certifiée il y a plus de quinze ans.

Les domaines dans lesquels elle a travaillé et qui ont été un tremplin pour la croissance des entreprises incluent le conseil dans l’application de solutions intelligentes (avant les solutions d’IA d’aujourd’hui), des projets dans le domaine de la sécurité de l’information qui ont permis aux entreprises d’offrir de nouveaux produits qui ont assuré une croissance exceptionnelle en quelques années, et des projets qui ont aidé les utilisateurs à modéliser et à améliorer leurs processus afin qu’ils parviennent à économiser beaucoup en peu de temps et introduisent l’ERP rapidement et sans douleur.

Un tremplin pour la croissance

Les connaissances clés qui sont actuellement recherchées chez les consultants, dit Tomić Rotim, incluent la gestion de projet, la sécurité de l’information et des cybermenaces, la conformité, la gestion des risques, l’amélioration des processus commerciaux et la gestion des données.

– De plus, il est essentiel que chacun se développe dans le domaine dans lequel il fournit des services, qu’il s’agisse de planification stratégique, de ressources humaines, de finances, de technologie de l’information ou autre. En effet, chacun de ces domaines évolue continuellement, et les consultants doivent être les premiers à suivre et à acquérir de nouvelles connaissances. Par conséquent, on peut dire que la profession de consultant est un mode de vie car l’apprentissage et le développement personnel se font en continu, pas dans le cadre de la journée de travail classique de huit heures – dit Tomić Rotim, ajoutant qu’elle-même a au moins une nouvelle formation et certification par an.

Tout comme elle conseille aux consultants de certifier leurs connaissances, elle recommande aux entreprises qui les embauchent d’introduire la norme ISO 20700, qui améliore la transparence et la compréhension entre les utilisateurs et les consultants. Elle contient des lignes directrices pour toutes les phases du projet de conseil, et si les deux parties s’y conforment, les risques dans le projet sont réduits.