En collaboration avec Combis et Samsung Electronics Adriatic, McDonald’s achève la transformation numérique des restaurants à travers la Croatie

En collaboration avec les partenaires technologiques Combis et Samsung Electronics Adriatic, McDonald’s est entré dans la phase finale de mise en œuvre d’une solution de communication visuelle simultanée avec les clients à travers la Croatie. Selon Ivana Šapina, la responsable marketing et relations publiques de McDonald’s Croatie, cela marque l’achèvement de la transformation numérique de tous les restaurants McDonald’s en Croatie.

– La numérisation des services a été notre priorité depuis un certain temps. Auparavant, nous avons modernisé les processus de cuisine, introduit l’application McDonald’s qui a été bien accueillie par les clients, et équipé nos restaurants de bornes libre-service permettant aux clients d’accéder plus rapidement et facilement à leurs produits préférés.

En collaboration avec Combis et Samsung Electronics Adriatic, nous avons maintenant également installé des écrans d’affichage avec un système de commande dans les restaurants et aux lignes McDrive, nous pouvons donc dire qu’à ce moment, la majorité des processus de communication avec les clients, ainsi qu’avec le personnel du restaurant, ont été numérisés – a déclaré Šapina, ajoutant que l’expérience utilisateur numérique obtenue grâce à ce projet est une innovation qu’ils ont visée, qui se poursuit en 2023.

En plus des solutions matérielles et logicielles, un système de gestion central pour le contenu multimédia depuis le cloud a été établi pour plus de 360 écrans numériques dans les 41 restaurants McDonald’s actuellement en Croatie. De cette manière, toute la communication est synchronisée et peut être gérée en temps réel.

Mais qu’est-ce que la communication visuelle simultanée (ou signalisation numérique) ? Bien que le terme soit principalement associé à la signalisation numérique, Maja Markulin Klarić, directrice du département des innovations numériques chez Combis, déclare qu’il représente une nouvelle norme dans le marketing moderne.

– Diffuser efficacement des messages numériques de n’importe où à tout moment, qui peuvent être modifiés en quelques minutes, leur confère un avantage sans précédent par rapport aux formats traditionnels de l’industrie. Intrigués par les possibilités, nous nous sommes également concentrés sur l’éducation, devenant fiers détenteurs de la solution de signalisation intelligente Samsung et des certifications matérielles de signalisation intelligente, et nous sommes les seuls détenteurs de ces certifications Samsung dans toute l’Europe du Sud-Est – a déclaré Markulin Klarić.

Étant donné la tendance à la numérisation que McDonald’s a dictée en Croatie ces dernières années, il n’est pas surprenant qu’ils soient derrière le projet avec Samsung Electronics Adriatic et Combis.

– Le marché des solutions de signalisation numérique connaît une forte croissance, et cette tendance ne fera que se renforcer à l’avenir. C’est pourquoi nous avons investi beaucoup d’enthousiasme et d’énergie en collaboration avec nos partenaires pour réaliser, selon nos informations, le plus grand projet de ce type en Europe du Sud-Est – déclare Vjekoslav Mikulić, responsable des comptes clés régionaux pour les affichages professionnels chez Samsung Electronics Adriatic.