Le pouls de la satisfaction parmi les employés croates, une étude menée par la société nationale Stethoscope sur un échantillon de plus de 4 000 répondants, analyse en profondeur la satisfaction et l’engagement des Croates sur le lieu de travail, qui ont évalué leur satisfaction à seulement 3 sur une échelle de 0 à 5.
Nous étions intéressés par la façon dont la satisfaction varie selon les secteurs, nous avons donc effectué une comparaison.
Satisfaction générale des Croates
Sur un échantillon de plus de 4 000 répondants, dont 60 % sont des hommes et 40 % des femmes, le plus grand groupe se situe dans la tranche d’âge de 31 à 40 ans – représentant 40 pour cent, mais tous les groupes d’âge sont représentés dans l’enquête, et l’ancienneté des répondants est également connue.
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Dans l’étude, les employés croates ont évalué leur satisfaction sur une échelle où 0 signifie ‘Je ne suis pas du tout d’accord’, et 5 signifie ‘Je suis tout à fait d’accord’. La recherche, à travers environ une centaine de questions, examine 12 dimensions liées à la satisfaction au travail : changements et innovations, engagement, collaboration, équilibre travail-vie personnelle, communication, conditions de travail, apprentissage et développement, vision et but, autonomie, leadership, organisation du travail et loyauté.
La recherche a montré que les Croates sont les plus satisfaits de la collaboration mutuelle et de l’engagement qu’ils reçoivent de leur travail, tandis qu’ils sont les moins satisfaits de l’équilibre entre la vie privée et professionnelle.
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Les plus satisfaits sont les personnes travaillant dans des entreprises de moins de neuf employés, tandis que celles travaillant dans de grands systèmes de plus de mille employés sont les moins satisfaites, mais les niveaux de satisfaction ne présentent pas de grandes fluctuations, nous pouvons donc conclure qu’il n’y a pas de différences significatives en matière de satisfaction en Croatie en fonction de la taille de l’entreprise.
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L’âge n’est pas un facteur qui affecte significativement la satisfaction – bien que ceux au début de leur carrière soient les plus satisfaits en Croatie, tous les groupes d’âge ont évalué leur satisfaction entre 2,42 et 2,64.
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Dans quel secteur travaillent les employés les plus satisfaits ?
Le questionnaire demande aux répondants d’indiquer le secteur dans lequel ils travaillent afin de permettre une analyse générale, permettant au répondant de comparer ses résultats avec ceux du secteur dans lequel il travaille.
Peut-être sans surprise, la note de satisfaction la plus élevée a été donnée par les personnes employées dans le secteur informatique – leur satisfaction moyenne est de 3,49, suivie par le secteur automobile avec une satisfaction moyenne de 2,92 sur 5. Le secteur public est le moins satisfait – la satisfaction moyenne des personnes employées dans ce secteur n’est que de 2,01. Nous étions également intéressés par la satisfaction moyenne dans le secteur du tourisme – elle a obtenu 2,3, se classant 21e parmi les 23 secteurs sondés.
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Le score net promoteur des employés, abrégé en eNPS, est l’un des paramètres les plus importants lors de la recherche sur la satisfaction et l’engagement des employés, indiquant la motivation des employés à recommander l’entreprise comme un bon endroit pour travailler sur une échelle de 0 à 10. L’eNPS fournit non seulement cette note, mais permet également de segmenter les employés en trois catégories : ambassadeurs, passifs et soi-disant détracteurs.
eNPS au niveau national en Croatie est de 7,19, avec un ratio égal de ceux qui recommanderaient leur entreprise comme un bon endroit pour travailler, ceux qui ne le feraient pas, et ceux qui sont passifs, indifférents.
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La probabilité que les employés recommandent l’entreprise comme un bon endroit pour travailler varie selon les secteurs. Le secteur automobile a reçu la note la plus élevée – au-dessus de 8, suivi, comme prévu compte tenu de la satisfaction, par le secteur informatique, avec le marketing les suivant. Les employés du secteur financier et ceux les moins satisfaits – à savoir, ceux du secteur public mentionné précédemment – recommanderaient le moins leur employeur.
Comme c’était le cas avec la satisfaction, la probabilité que les personnes employées dans le secteur du tourisme recommandent leur employeur comme un bon endroit pour travailler est parmi les plus basses par rapport aux autres secteurs – le tourisme a obtenu seulement 5,43. Pour rappeler, la moyenne croate est de 7,19.
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Jetons un œil au tourisme, à l’informatique et au secteur public
La satisfaction des personnes employées dans le secteur du tourisme est, en moyenne, évaluée à 2,29 sur 5. Les hommes sont légèrement plus satisfaits que les femmes, ce qui est cohérent avec les statistiques au niveau national – leur satisfaction moyenne est de 2,45, tandis que la moyenne pour les femmes est de 2,22. Les hommes sont plus satisfaits de leur travail dans le secteur public, tandis que les femmes dans l’informatique sont quelque peu plus satisfaites.
Le niveau de satisfaction le plus élevé dans le secteur du tourisme est exprimé par ceux employés dans de grandes entreprises de 250 à 999 employés, tandis que ceux travaillant dans des entreprises touristiques de 10 à 49 employés sont les moins satisfaits – complètement à l’opposé de l’informatique, mais aussi du secteur public, qui préfère travailler dans des entreprises plus petites de moins de 49 employés.
Loyauté des Croates dans le tourisme, l’informatique et le secteur public : les plus loyaux sont les professionnels de l’informatique
La loyauté est évaluée à 3,07 au niveau national en Croatie. Bien qu’il soit dit que les personnes dans l’informatique peuvent chercher des emplois où elles le souhaitent en raison d’une pénurie de talents sur le marché, elles se sont révélées être les plus loyales – la note de loyauté envers les employeurs dans l’informatique est de 3,5. Étant donné le mécontentement, on pourrait supposer que les employés du secteur public sont les moins loyaux, mais leur note de 1,95 est encore légèrement supérieure à la note de loyauté dans le secteur du tourisme, qui est de 1,62.
Avec le salaire et l’équilibre travail-vie personnelle, ceux du tourisme sont les moins satisfaits
Parmi le tourisme, le secteur public et l’informatique, significativement moins de personnes du secteur du tourisme ont déclaré être satisfaites de leur salaire – seulement 24 pour cent. Les plus satisfaits de leur salaire en Croatie sont les professionnels de l’informatique, près de 50 pour cent, tandis que dans le secteur public, ce chiffre est de 34 pour cent.
Si vous souhaitez le meilleur équilibre entre travail et vie privée, l’informatique est un bon endroit pour travailler – conditionnellement parlant, car la note des répondants employés dans ce secteur pour l’équilibre travail-vie personnelle est de 2,74. La note la plus basse parmi les trois secteurs comparés appartient à nouveau au tourisme – elle est en moyenne de 2,06 parmi les employés du tourisme.
Souhaitez-vous également une analyse de votre propre satisfaction et une comparaison avec la moyenne de l’industrie et du marché ?
Derrière Stethoscope, la société nationale et l’outil éponyme conçu pour permettre aux entreprises de rechercher la satisfaction et l’engagement de leurs employés, se trouve Degordian, une agence internationale axée sur le numérique avec des bureaux à Zagreb, Belgrade, Mostar et New York. À la fin de 2022, My Stethoscope a été lancé, une extension de l’outil qui est gratuit et destiné à toute personne en emploi qui souhaite examiner sa satisfaction en détail. My Stethoscope utilise le même questionnaire qui est utilisé pour rechercher la satisfaction au sein des entreprises, développé en collaboration avec le Business Psychology Lab. Il se compose d’environ 100 questions, prend environ 10 minutes à compléter, et l’individu reçoit ensuite un e-mail avec une analyse de sa propre satisfaction et une comparaison avec l’industrie, ainsi que le marché dans lequel il travaille.
Si vous souhaitez recevoir votre analyse et comparer les résultats, vous pouvez remplir le questionnaire My Stethoscope gratuitement ici.
