Droit à la Déconnexion : Contacter les Employés en Dehors des Heures de Travail Nuît à la Fois à Eux et à l’Entreprise

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Il y a environ vingt ans, il était presque inimaginable de contacter des employés en dehors des heures de travail, surtout le week-end ou pendant les jours fériés. Aujourd’hui, cependant, la communication entre collègues ou avec les employeurs semble ne jamais s’arrêter. Le son d’un message sur WhatsApp a autant de chances d’être une invitation à sortir qu’un commentaire ou une tâche d’un patron. La communication continue, qu’elle soit pour le plaisir ou par réelle nécessité, est devenue une routine quotidienne pour beaucoup.

Beaucoup de ces habitudes ont été engendrées par la pandémie, qui a généralement changé les règles liées au travail. Étant donné que la plupart des gens travaillaient depuis chez eux, la distinction entre le temps privé et le temps professionnel a été perdue, ce qui entraîne de plus en plus un stress énorme et un épuisement chez les employés. Une étude récente a révélé que 44 % des travailleurs estiment qu’ils ne peuvent jamais se déconnecter du travail, rapporte le britannique The Independent. En effet, si vous vérifiez vos e-mails sur votre téléphone le soir ou recevez des appels en dehors du bureau – vous n’êtes pas libre.

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— C’est précisément pourquoi accorder la liberté et reconnaître le besoin de temps libre ininterrompu pour les employés devient une partie de l’étiquette professionnelle de base. Aujourd’hui, la plupart des organisations ont un document qui définit leur culture et la manière dont les employés et les supérieurs interagissent. Cependant, contrairement au passé, lorsque ces documents étaient stériles, incompréhensibles et expliquaient des choses comme la gestion des biens organisationnels, récemment, explique la consultante en ressources humaines chez Human Capital Jasna Rilović, le contenu de l’étiquette professionnelle s’est élargi pour inclure des aspects de l’éducation à domicile.

– Cela définit la manière de communiquer, de s’adresser, d’exprimer verbalement et par écrit, le code vestimentaire, et toutes les autres règles nécessaires pour que nous puissions fonctionner plus facilement dans une organisation – a déclaré Rilović.

Civisme comme Loi

Cependant, pour rendre certaines choses moins dépendantes des employeurs, ces dernières années, de plus en plus de pays introduisent des réglementations visant à améliorer la qualité de vie des employés et à leur permettre un temps libre ininterrompu. La France est un pionnier dans l’introduction de l’étiquette de base dans la loi. Dès 2013, elle a adopté un accord sur la qualité de vie qui encourageait les entreprises à éviter toute intrusion dans la vie privée des employés, et ce droit a été introduit dans la loi en 2016.

De même, les entreprises allemandes Volkswagen, BMW et Puma ont volontairement introduit des restrictions sur le moment où les managers peuvent envoyer des e-mails aux employés en dehors des heures de travail. En Belgique, cette règle a été introduite il y a deux ans pour tous les fonctionnaires, et au Portugal, une loi a été adoptée stipulant que les employeurs doivent s’abstenir de contacter les travailleurs pendant leurs vacances, sauf en cas d’urgence. Dans l’Union européenne, le droit à la déconnexion a été introduit par l’Italie (2017), l’Espagne (2018) et l’Irlande (2021), rapporte Forbes.

Qu’est-ce qu’un Besoin Urgent ?

Quelle est la situation en Croatie ? Au début de l’année, des amendements au Code du travail sont entrés en vigueur, qui, entre autres, abordent la question de contacter les employés en dehors des heures de travail. L’article 60 de la Loi sur les Amendements au Code du travail a introduit une règle qui implique que pendant l’utilisation des vacances et des congés, tant l’employé que l’employeur doivent tenir compte du droit à l’indisponibilité dans la communication professionnelle.

En conséquence, tout comme dans de nombreux autres pays, les employés ont le droit de refuser des tâches et des appels en dehors des heures de travail, sans subir de conséquences néfastes. Néanmoins, beaucoup estiment que ces amendements ne sont pas assez précis et qu’il reste beaucoup d’incertitudes. Par exemple, un article est insuffisant pour clarifier ce qui constitue une situation d’urgence ou comment les employés eux-mêmes devraient savoir si un e-mail, un SMS ou un appel concerne quelque chose d’extraordinaire. En même temps, aucune pénalité n’est prévue pour les employeurs qui ne respectent pas cette règle, et les appels inutiles des patrons deviennent de plus en plus une habitude plutôt qu’une nécessité.

– Les grandes annonces selon lesquelles les employeurs seront privés du droit de contacter les employés en dehors des heures de travail ont été réduites à cet article unique dans lequel il est conseillé aux employeurs de considérer l’équilibre entre la vie privée et professionnelle des employés, sauf s’il s’agit d’un besoin urgent. Bien sûr, la loi ne définit pas le terme ‘besoin urgent’, ce qui rend très difficile pour les employés de prouver que l’employeur les a contactés sans raison. Les employeurs sont également autorisés à contourner cet article dans des documents juridiques tels que des contrats de travail ou des conventions collectives, donc au final, rien n’en sortira. Ceux qui ont appelé et dérangé les employés jusqu’à présent pourront le faire à l’avenir car ils peuvent se référer à certaines de ces exceptions, et de telles annonces ne peuvent que faussement encourager les employés à entrer dans des conflits inutiles avec les employeurs, qu’ils perdront dès le départ. Ainsi, on pourrait dire : Les montagnes ont tremblé, et une souris est née – a commenté Rilović, mais elle a souligné qu’en Croatie, bien qu’il ne soit pas possible de déterminer de manière définitive quel pourcentage d’employeurs respecte cette partie de l’étiquette, ce problème n’est pas si prononcé.

– Bien sûr, il y a toujours des exceptions où les employeurs, en raison de leur désorganisation, et souvent d’un manque d’éducation et de respect, envoient des e-mails aux employés le week-end, la nuit, et pendant leur temps libre, ce qui crée un sentiment d’urgence chez les employés pour répondre immédiatement. Dans des conversations avec de tels employeurs, j’ai réalisé qu’ils envoient ces e-mails parce qu’ils travaillent à ce moment-là, donc il leur est plus facile de distribuer des tâches immédiatement, mais ils ne s’attendent pas à une réponse immédiate des employés – a souligné Rilović.

Dangereux pour l’Individu

D’autre part, le psychologue Sandro Kraljević souligne qu’il a remarqué que certaines organisations manquent de l’étiquette de base et des compétences en communication dans leurs relations avec les collègues, les clients et les partenaires commerciaux, et lorsqu’on lui demande quand il est acceptable pour les employeurs de contacter les employés en dehors des heures de travail, il répond : – Jamais ! —

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Bien sûr, a-t-il ajouté, les exceptions sont des situations où quelque chose est vraiment ‘urgent’ et ne peut être résolu sans l’intervention de l’employé absent.

– Il y a et il y aura toujours des entreprises dont la culture organisationnelle attend des employés qu’ils répondent au téléphone et répondent aux e-mails pendant leurs congés annuels. Pour les employeurs, cela fait partie de la culture organisationnelle, et les employés y consentent par peur de perdre leur emploi. Dans tous les cas, de telles choses ne sont certainement pas bonnes pour la santé mentale de quiconque – a ajouté Kraljević.

Et c’est précisément à cause de la santé mentale et du bien-être psychologique des employés qu’il est important que de telles situations soient aussi rares que possible. Kraljević souligne que les congés annuels devraient servir, comme le mot lui-même l’indique, précisément au repos, pas au travail. La capacité de se déconnecter est un segment important du mode de vie d’aujourd’hui.

– La vie rapide d’aujourd’hui avec de nombreuses obligations exige que les employés soient très organisés et atteignent le bon équilibre entre leur vie privée et professionnelle. Si un employé n’a pas assez de temps pour se reposer, socialiser et utiliser de manière qualitative son temps libre, divers problèmes psychologiques peuvent survenir, allant de l’épuisement au travail à des conséquences plus graves. En termes simples, le corps n’a pas assez de temps pour récupérer et se préparer à de nouveaux stimuli, ce qui peut avoir des conséquences à long terme sur la santé d’un individu. C’est pourquoi les maladies psychosomatiques et auto-immunes chez les employés deviennent de plus en plus fréquentes, augmentant finalement le nombre d’arrêts maladie et réduisant automatiquement la productivité. Aucun employeur ne devrait franchir les limites des heures de travail convenues car cela nuit non seulement à la santé de leurs employés mais aussi à la santé des affaires de leur organisation – pense Rilović.

Civisme en Personne et Numériquement

Une partie de ce problème peut également être résolue par un changement de culture. Tant en ce qui concerne les relations avec les collègues qu’en ce qui concerne les supérieurs, il doit devenir normal de nous permettre de nous reposer les uns les autres.

– Le problème peut être facilement résolu, par exemple, en éduquant les employeurs sur le moment de programmer l’envoi d’un e-mail ou en permettant aux employés de simplement désactiver les notifications par e-mail pendant leur temps libre. C’est certainement une partie qu’il serait bon d’inclure dans l’étiquette professionnelle de l’organisation afin qu’elle devienne une règle plutôt qu’une exception – note Rilović.

Il n’y a rien de mal et rien d’impoli ou d’inhabituel à séparer le travail de la vie privée. Juste parce que la technologie numérique nous a permis un travail flexible ne signifie pas que nous devrions permettre une disponibilité permanente. Donc, la prochaine fois que des collègues ou votre patron vous inondent de messages sur WhatsApp ou de tâches dans un e-mail qui peuvent attendre jusqu’à lundi, demandez-vous si vous les laisseriez entrer chez vous s’ils frappaient à votre porte en même temps et vous apportaient des tâches. Parce que certaines choses sur l’étiquette professionnelle sont en réalité très simples : ce qui est impoli dans le monde réel l’est aussi dans le monde numérique.