Augmentation du volume des colis de 30 % par rapport à l’année record 2020

Dans le secteur de la logistique, spécifiquement la livraison de colis, c’est traditionnellement la période la plus chargée et la plus rentable de l’année, et frustrante pour les clients car ils ne savent pas si les cadeaux de Noël qu’ils ont commandés à temps arriveront sous le sapin.

Si vous n’avez pas fait d’erreur et que vous avez commandé un colis via un site web ‘croate’ il y a sept jours, seulement pour découvrir que votre colis voyage depuis la Roumanie, plutôt que depuis un entrepôt croate, les colis devraient, selon les plus grands fournisseurs de logistique, arriver à temps.

La Poste croate note que tous les colis arrivant au Nouveau Centre de Tri sont triés et expédiés aussi rapidement que possible. Étant donné les volumes, il y a de légers retards, principalement dus au trafic international, en particulier en provenance des soi-disant ‘pays tiers’. – Pendant cette période, les envois mettent parfois plus de temps à atteindre la Croatie, mais dès qu’ils arrivent, ils sont expédiés aussi rapidement que possible. De plus, de légers retards pour les utilisateurs peuvent survenir avec les fournisseurs et lors de l’expédition de marchandises provenant du commerce électronique, c’est-à-dire en route vers la Poste croate, disent-ils à la Poste, ajoutant que pendant les jours records, plus de cent mille colis passent par le Nouveau Centre de Tri.

En novembre et décembre de cette année, pendant la soi-disant saison ‘de pointe’, l’augmentation du volume des colis est de plus de 15 % par rapport à la même période l’année dernière, disent DPD, et en regardant l’année entière et en la comparant à l’année record de 2020, l’augmentation du volume est de 30 %.

Cependant, la frénésie de livraison n’est plus spécifique uniquement à la période précédant Noël. Depuis que la Croatie a adopté la tendance américaine du Black Friday, elle s’est étendue tout au long de décembre, qui est devenu le mois le plus chargé de l’année pour toutes les entreprises de logistique. Le pic de la saison commence dès la fin novembre lorsque de nombreuses entreprises de commerce électronique offrent aux clients des promotions et des réductions.

Heureusement, les entreprises de logistique ont numérisé le processus de livraison et élargi les services, rendant possible la réception des colis de plusieurs manières. Chez Overseas, ils disent avoir renforcé leur réseau de ‘boutiques de colis OEX’, et actuellement, il y a plus de 850 OEX shop emplacements en Croatie pour offrir aux utilisateurs finaux un plus grand choix d’emplacements pour récupérer et retourner des colis. De plus, une numérisation complète du processus de livraison a été mise en œuvre, et tous les coursiers sont équipés de scanners intelligents, ce qui a accéléré le processus de livraison lui-même. Ils déclarent également que tous les colis récupérés d’ici le 20 décembre 2022 seront livrés d’ici le 23 décembre. – En raison de la charge de travail accrue, nos coursiers travaillent jour et nuit pour livrer des cadeaux et des envois de Noël, et nous croyons que tous les utilisateurs recevront leurs envois à temps, soulignent-ils chez Overseas.

Pour tous les colis récupérés par DPD le 20 décembre, la première tentative de livraison sera le 23 décembre, mais la société indique que les emplacements où la livraison n’est pas effectuée tous les jours ne sont pas comptés, et ceux-ci seront livrés selon le calendrier de livraison habituel. Tous les colis récupérés par DPD le 23 décembre auront leur première tentative de livraison le 27 décembre, tandis que pour tous les colis récupérés par DPD le 30 décembre, la première tentative de livraison sera le 2 janvier 2023.

Les machines à colis deviennent de plus en plus attrayantes

Les utilisateurs apprécient de plus en plus la possibilité de gérer leur envoi et l’option de choisir le lieu et le moment de la récupération de l’envoi. La Poste croate augmente le nombre de machines à colis, avec près de 200 actuellement installées à travers la Croatie, y compris sur les îles de Brač, Lošinj, Korčula, Krk et Pag. Elles sont disponibles tous les jours de la semaine, de 0 à 24 heures, et les utilisateurs peuvent également retourner des biens achetés en ligne via les machines à colis. Les utilisateurs ont également la possibilité de rediriger les colis pendant la livraison, de sorte que tous les envois Paket24 peuvent être redirigés pour livraison à une machine à colis via un lien qui arrive dans la notification électronique.

Que les machines à colis deviennent des canaux de livraison de plus en plus attrayants est confirmé par GLS, soulignant que cette option est activement utilisée et se renforce chaque jour. – Nous vivons à une époque de vies chargées, donc la machine à colis est une option parfaite pour les personnes qui ne sont pas à la maison. En plus du fait que le colis peut attendre son propriétaire à la machine à colis pendant jusqu’à sept jours, il est sûr et prêt à être récupéré à tout moment du jour ou de la nuit. Cette solution permet une récupération indépendante des colis, ce qui a également apporté un nouveau niveau de confidentialité et de flexibilité, disent-ils chez GLS. Ils ajoutent également qu’à cette époque, l’entreprise a assuré les capacités humaines et technologiques nécessaires, et que les envois sont régulièrement livrés même pendant les plus grands pics de la saison, car les préparatifs pour cela durent toute l’année.

La livraison de colis aux emplacements ‘Pickup’ de DPD a augmenté de 130 % par rapport à 2021. – Si nous ne regardons que novembre de cette année et le comparons à octobre de cette année, l’augmentation est incroyable de 135 %. Pour cette raison, il y a un fort accent sur l’optimisation de notre réseau Pickup et l’ouverture de nouvelles succursales et emplacements avec des machines à colis DPD. Aujourd’hui, nous comptons plus de 840 emplacements Pickup pour la récupération de colis à travers la Croatie, disent-ils chez DPD, ajoutant que les destinataires ont également un accès 24/7 à Gita, un chatbot contrôlé par intelligence artificielle, qui peut être interrogé à tout moment sur l’état actuel du colis, éliminant ainsi le besoin d’attendre un agent au service client ou d’attendre une réponse à un e-mail.

Bien qu’il ait été supposé que l’assouplissement des mesures épidémiologiques entraînerait une diminution des commandes et des livraisons en ligne, cela ne s’est pas produit. Le commerce électronique continue de croître à des taux à deux chiffres malgré la possibilité de faire des achats physiques. Bien que les données et les volumes pour cette année ne soient pas encore connus, le groupe DPD a annoncé à mi-année qu’il avait également enregistré une augmentation mondiale des colis livrés à plus de deux milliards dans le monde l’année dernière, une augmentation de 14 % des revenus, et un bénéfice opérationnel dépassant un milliard d’euros pour la première fois de son histoire. En Croatie, DPD a connu une croissance de 20 % l’année dernière par rapport à l’année record de 2020, tandis que les revenus ont augmenté d’environ 25 %, ce qui est plus que le volume par rapport à l’année précédente.