Rapport sur le commerce électronique : Les Croates achètent de plus en plus dans les magasins en ligne

Le nouveau Rapport sur le commerce électronique 2022, réalisé par le cabinet de conseil Valicon et la plateforme de comparaison et de conseil pour les consommateurs Jeftinije.hr, a montré une augmentation de la fréquence et de la valeur des achats en ligne en Croatie. La recherche a été traduite dans le cadre de la compétition régionale de commerce électronique Web Retailer Award et de la conférence E-commerce Jam.

Selon les résultats de la recherche de cette année, la tendance des achats en ligne a de nouveau augmenté, avec près de 68 % des répondants faisant des achats dans des magasins en ligne au moins une fois par mois. Parmi les acheteurs en ligne, la majorité appartient à la génération X, spécifiquement ceux de plus de 45 ans, les vêtements, les chaussures et les accessoires de mode étant les articles les plus couramment achetés. Le montant moyen des achats a également augmenté, atteignant maintenant 628 HRK.

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fréquence d’achat

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Valeur moyenne du panier d’achats en ligne et catégories de produits les plus recherchées

La structure des achats en ligne parmi les consommateurs nationaux n’a pas beaucoup changé par rapport à l’année dernière. La plus grande part des achats a été enregistrée dans le segment de la mode (39 %), suivie de l’électronique (14 %), de la beauté et de la santé (12 %) et de la maison et du jardin (12 %). Cela est similaire en examinant la part des différents segments en termes de valeur d’achat : la mode représente 25 %, l’électronique 19 % et la maison et le jardin 18 % de la valeur.

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Sources d’information

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Avec l’augmentation de la fréquence des achats en ligne, le nouveau Rapport sur le commerce électronique 2022 a également confirmé une augmentation de la valeur moyenne du panier d’achats en ligne. Les consommateurs en ligne croates dépensent donc en moyenne 628 HRK par achat, le montant moyen dans le segment de la mode étant de 485 HRK, dans l’électronique 1 024 HRK, et dans le segment de la maison et du jardin même 1 171 HRK.

Le nouveau Rapport sur le commerce électronique souligne également une tendance croissante dans le segment des supermarchés. Cette catégorie est encore petite, avec une part de 5 % en termes de nombre d’achats et de 3 % en valeur – mais avec une forte tendance à la croissance, comme en témoigne le fait que le magasin en ligne Konzum Klik figure sur la liste des dix magasins en ligne croates les plus populaires.

Tendance croissante des achats dans les magasins en ligne nationaux

L’impact profond de la pandémie s’est également manifesté par des changements dans le comportement des consommateurs en ligne. Le Covid a influencé les consommateurs en ligne nationaux et les a rapprochés des magasins en ligne locaux. En observant la part des magasins en ligne étrangers et nationaux où les consommateurs croates achètent le plus fréquemment, selon le Rapport sur le commerce électronique 2022, seulement 10 % de la valeur totale des achats va aux magasins en ligne étrangers ou aux achats transfrontaliers. Le magasin en ligne étranger avec le plus d’achats est AliExpress, mais la valeur moyenne des achats est exceptionnellement basse, seulement 178 HRK.

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méthodes de paiement

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Analyser par segments, l’électronique est le plus souvent achetée dans des magasins en ligne étrangers, tandis que le segment de la mode est dominant dans les magasins en ligne nationaux.

En ce qui concerne les méthodes de paiement, 54 % des répondants paient avec n’importe quel type de carte de paiement, tandis que 36 % choisissent encore le paiement à la livraison. Le paiement à la livraison est une forme de paiement caractéristique dans les marchés avec une confiance plus faible dans le commerce électronique et a été la méthode de paiement en ligne dominante en Croatie pendant de nombreuses années.

Dominance des téléphones mobiles et recherche en ligne avant l’achat

Le Rapport sur le commerce électronique de cette année a enregistré pour la première fois que plus de la moitié des achats en ligne ont été effectués via un smartphone, à 56 %. En ce qui concerne la recherche avant l’achat, seulement 26 % des acheteurs en ligne utilisent exclusivement un ordinateur (PC ou portable) pour la recherche, 24 % utilisent une combinaison d’ordinateur et de téléphone mobile, tandis que 51 % utilisent exclusivement un smartphone ou une tablette.

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achat d’appareils

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Le rôle des plateformes de comparaison de prix est devenu encore plus pertinent dans la phase de recherche avant l’achat. Pas moins de 41 % des répondants effectuent des recherches en ligne via des moteurs de recherche, et 15 % ont explicitement confirmé qu’ils recherchent sur des plateformes de comparaison de prix avant de faire un achat.

Méthodologie de recherche

La recherche pour le Rapport sur le commerce électronique 2022 a été réalisée par Valicon et Jeftinije.hr en octobre 2022 dans le cadre de la compétition Web Retailer Award 2022 pour les meilleurs magasins en ligne de la région adriatique. Les achats en ligne complétés ont été observés, et 1 965 consommateurs ont participé à la recherche. La recherche a été réalisée avec l’aide du panel JaZnam de Valicon, ainsi que par le biais d’un échantillon de clients de magasins en ligne qui les ont invités à participer. Les données collectées de cette manière ne sont pas utilisées pour des analyses comparatives et ne servent qu’à comparer les magasins en ligne avec un échantillon représentatif.