Troisième enquête Nulti Quadrant par Val Group : La confiance des citoyens devrait être une priorité pour les entreprises

L’enquête Nulti Quadrant de cette année a montré que les citoyens croates sont beaucoup plus pessimistes que l’année précédente, notamment en ce qui concerne les conditions financières personnelles et la situation politique et économique, tandis que la confiance dans les médias, les institutions et les entreprises est en déclin. Près de 90 % des consommateurs sont significativement ou très préoccupés par de nouvelles augmentations de prix, mais seulement un citoyen sur quatre pense qu’il réduira sa consommation personnelle. L’enquête indique clairement que nous sommes dans une période de crise permanente et de changements constants, qui modifient les attitudes et les comportements des citoyens plus rapidement que jamais, les rendant plus pessimistes aujourd’hui.

Commentant l’enquête, Nina Išek Međugorac, PDG de Val Group, a déclaré que ‘les citoyens aujourd’hui sont plus pessimistes, ont moins confiance dans les entreprises, les médias et les institutions d’État, c’est pourquoi restaurer leur confiance devrait être une priorité. Cela nécessite une bonne compréhension des tendances et de l’environnement, une gamme de connaissances spécialisées et une plus grande coopération avec les parties prenantes, où les conseillers en communication avec une large connaissance jouent un rôle stratégique de plus en plus important. Investir dans la connaissance est considéré comme le plus rentable par 82 % des citoyens, et nous chez Val Group sommes d’accord avec eux.’

Les citoyens sont les plus préoccupés par de nouvelles augmentations de prix et la baisse du niveau de vie, mais seulement un citoyen sur quatre prévoit de réduire sa consommation personnelle

Au total, 61,2 % des répondants ont déclaré avoir connu une baisse de leur pouvoir d’achat au cours de l’année écoulée, les hommes (65,6 %) la ressentant plus que les femmes (57,8 %). La baisse du pouvoir d’achat a été le plus ressentie par les citoyens ayant un pouvoir d’achat moyen, avec des revenus compris entre 10 000 et 16 000 kuna par ménage (66,6 %), et le moins par les citoyens ayant des revenus supérieurs à 16 000 kuna (55,1 %). Malgré la hausse des prix, 35,5 % des citoyens ont déclaré avoir personnellement dépensé plus au cours des six derniers mois, tandis que 41 % ont déclaré avoir dépensé la même chose.

Diverses craintes influencent des décisions de vie et économiques significatives des consommateurs. La peur de nouvelles augmentations de prix a le plus grand impact sur les décisions économiques majeures – 58,7 % des consommateurs indiquent que la peur de nouvelles augmentations de prix influencerait leur décision d’acheter un appartement, tandis que 56,4 % des citoyens ont déclaré que cela influencerait leur décision d’acheter une voiture, en particulier parmi les consommateurs ayant un pouvoir d’achat moyen. La même peur affecte la décision de 62,8 % des répondants en ce qui concerne les investissements financiers. La peur de la baisse du pouvoir d’achat influence la décision de planifier des enfants pour un jeune sur deux âgé de 18 à 34 ans, contre une personne sur trois dans la population âgée de 35 à 49 ans, indiquant que l’un des plus grands problèmes démographiques de la Croatie est la croissance naturelle négative et, par conséquent, le vieillissement de la population, fortement influencé par l’environnement économique.

Dans les attentes des citoyens pour 2023, les préoccupations économiques restent dominantes – pas moins de 88,8 % des consommateurs sont significativement ou très préoccupés par de nouvelles augmentations de prix, mais en même temps, seulement un citoyen sur quatre pense qu’il réduira sa consommation personnelle, tandis que 41,1 % pensent qu’ils l’augmenteront.

Un grand nombre de citoyens s’inquiètent de la propagation des conflits de guerre, ce qui affecte les décisions concernant les voyages touristiques et le déménagement dans un autre pays

La guerre en Ukraine est la question géopolitique la plus importante cette année, ce qui se reflète clairement dans les préoccupations des citoyens. Trois quarts des citoyens (73,9 %) s’inquiètent de la crise dans l’économie domestique, et plus de la moitié des citoyens (56,6 %) sont préoccupés et très préoccupés par les conflits de guerre dans lesquels la Croatie pourrait être directement impliquée. La peur de la propagation des conflits de guerre dans le monde affecte la décision de voyager dans un autre pays pour 39,6 % des citoyens, tandis que la même peur est citée par 36,8 % des citoyens comme un facteur qui influencerait leur décision de déménager dans un autre pays, avec la plus forte expression parmi les jeunes (39,6 %).

Nous sommes les plus sensibles aux prix, et la fidélité à la marque doit être gagnée, créant un besoin de meilleure communication

Un peu plus de la moitié des consommateurs (51,5 %) ont déclaré qu’au cours de l’année écoulée, ils avaient cessé d’acheter certaines catégories de produits et de services (tels que les biens de luxe, la technologie, les voyages) en raison des augmentations de prix, tandis que 43,2 % des répondants ont changé la marque d’un produit qu’ils utilisent habituellement en raison du prix. La tendance à la diminution de la ‘fidélité’ aux marques et aux entreprises nécessite de nouvelles approches en matière de communication et de création de valeur qui feront la distinction. Les consommateurs ayant un pouvoir d’achat moyen se sont révélés être les plus sensibles à la hausse des prix et à la baisse du pouvoir d’achat, ce qui les rend plus susceptibles de changer de marque et de cesser d’acheter certains services et produits.

En observant les tendances des attitudes des consommateurs envers les marques et les produits par rapport aux résultats des enquêtes de 2020 et 2021, des changements sont visibles dans l’enquête de cette année. Les citoyens se soucient aujourd’hui moins des valeurs, des attitudes et des pratiques commerciales socialement responsables des entreprises dont ils consomment les marques, ce qui peut être interprété comme leur concentration sur les prix, car ce sont des éléments que les consommateurs ‘ressentent’ quotidiennement lors de leurs achats, tandis que les valeurs, les politiques et la responsabilité sociale sont plus difficiles à saisir. Aujourd’hui, 45,2 % des répondants déclarent qu’ils achètent des marques d’entreprises socialement responsables, en baisse par rapport à 55 % l’année dernière et 58 % en 2020. Les marques engagées à limiter leur propre impact environnemental sont recherchées par 51,4 % des répondants aujourd’hui, contre 62 % il y a deux ans. L’achat de produits locaux est moins important pour 10 % des consommateurs qu’en 2020. Les valeurs et les messages que les consommateurs recherchent le plus auprès des marques sont la fiabilité (32,1 %), suivie de la confiance, de la sécurité et de la responsabilité.

Les citoyens sont pessimistes, la confiance dans tous les secteurs a généralement diminué, et restaurer la confiance des citoyens devrait être la tâche la plus importante pour les entreprises et les institutions

La confiance dans tous les secteurs a diminué par rapport à 2021. Les industries de services, comme l’année précédente, bénéficient de la plus haute confiance des citoyens – 57,7 % des citoyens font généralement ou complètement confiance aux coiffeurs, artisans et esthéticiennes, bien que cela représente une baisse de 7,3 % par rapport à l’année dernière. Ils sont suivis par les cafés et restaurants, qui sont dignes de confiance pour 48,9 % des citoyens, représentant une baisse de 8,1 % par rapport à l’année dernière. Les services de santé privés ont la confiance de 47,8 % des citoyens, ce qui est presque au même niveau que l’année dernière.

Il est assez problématique que les médias bénéficient de la moindre confiance des citoyens – seulement 13,3 % des citoyens font généralement ou complètement confiance aux médias. Ils sont suivis par les institutions d’État avec la confiance de 13,6 % des citoyens et les institutions et entreprises de gouvernement local, qui sont dignes de confiance pour 16,7 % des citoyens. En ce qui concerne le secteur réel, la moindre confiance est accordée aux compagnies d’assurance (18,1 %), aux fournisseurs de services de télécommunications (24 %) et aux banques (24,8 %).

Après deux ans de crise sanitaire, il est intéressant de voir les expériences des citoyens avec la santé privée et publique. Alors que 46,4 % des citoyens sont généralement satisfaits ou très satisfaits de leur expérience avec les services de santé privés, seulement 26,8 % sont satisfaits des services de santé publics. La différence est encore plus grande lorsque l’on observe l’insatisfaction envers ces secteurs.

Les citoyens sont beaucoup plus pessimistes que l’année précédente – 44,3 % des citoyens croient que leur qualité de vie globale sera pire dans les années à venir qu’elle ne l’est maintenant. Le pessimisme est particulièrement répandu parmi les femmes, les personnes âgées et les citoyens ayant des revenus de ménage plus faibles. La baisse de l’optimisme (augmentation du pessimisme) n’est pas universelle dans toutes les dimensions analysées des attentes, mais est limitée aux conditions financières personnelles et à la situation politique et économique du pays.