Choisir le bon employé : un diplôme est important, mais n’est plus le plus important

Les diplômes ne sont pas importants, les compétences sont importantes… Les deux sont également importants… Dans certains cas, l’éducation et les connaissances spécifiques sont importantes… Mais rien de tout cela n’a d’importance si c’est seulement sur ‘papier’ et si une personne avec un CV parfait n’est pas prête à apprendre davantage, ne peut pas s’intégrer dans une équipe et faire face au stress que le travail en agence implique.

C’est ainsi que pensent les propriétaires et les directeurs des agences de relations publiques lorsqu’ils embauchent de nouveaux talents. Dans les agences de communication, le turnover des employés est très élevé, peut-être même plus élevé que dans d’autres secteurs, et la main-d’œuvre existante et potentielle se compose de diverses professions, des experts chevronnés à ceux qui entrent juste sur le marché du travail, à savoir la génération Z, la génération numérique qui excelle dans le rôle d’influenceurs.

Il y a aussi de plus en plus d’individus quittant des systèmes plus grands pour établir des agences, ce qui entraîne une augmentation du nombre d’agences de communication one-man-show ces derniers temps. Cependant, il n’est pas identique si une proposition d’une agence de communication intégrée avec, par exemple, vingt experts couvrant tous les secteurs de communication possibles arrive sur le bureau d’un client par rapport à une agence unipersonnelle dont le potentiel est limité. Par conséquent, la sélection de nouveaux employés dans les agences de relations publiques se fait de manière similaire ; en supposant que les employés potentiels sont des joueurs d’équipe créatifs désireux d’apprendre et de s’améliorer, ils embauchent à la fois des individus diplômés d’université et ceux sans diplôme.

Selon Marina Čulić Fischer, partenaire gérante chez Dialog Communications, l’agence renforce ses ressources humaines par le biais d’annonces d’emploi, de stages étudiants en collaboration avec plusieurs établissements d’enseignement, ou par le biais de candidatures ouvertes qui ont une place spéciale sur leur site web. Ils éduquent également les employés existants, qui ont également besoin d’autonomisation grâce à un système de promotion développé qui dépend des évaluations régulières effectuées en interne.

– Un diplôme est important, mais il n’a jamais été la condition la plus importante pour l’emploi ou l’avancement dans la hiérarchie de notre agence. Lors de l’embauche de jeunes collègues, les facteurs décisifs sont leur approche du travail et leur désir d’apprendre et d’avancer, ainsi que l’évaluation de la compatibilité avec notre culture organisationnelle. Pour l’embauche de personnes à des postes intermédiaires et supérieurs, en plus de tout ce qui précède, l’expérience dans le domaine et des compétences spécifiques sont également importantes – souligne Čulić Fischer.

Gen Z

Actuellement, la génération Z entre sur le marché du travail, et donc dans les agences, à propos de laquelle il existe divers préjugés, principalement qu’il s’agit d’une génération paresseuse et réticente au travail. Cependant, c’est la première génération entièrement technologique, connectée au monde entier et élevée dans un monde virtuel, qui manque en partie des compétences sociales que possèdent les générations précédentes, et les employeurs doivent prêter un peu plus d’attention à cette génération.

– La génération Z recherche des employeurs où, en plus de conditions équitables, de bonnes relations interpersonnelles, de professionnalisme dans les relations, d’opportunités d’avancement, de travail sur des projets intéressants et de conditions de travail flexibles, ils peuvent également atteindre un équilibre de qualité entre la vie privée et professionnelle. Ils valorisent également un sens d’un but supérieur, quelque chose pour quoi l’entreprise plaide au-delà de bons résultats commerciaux.

Le but est très important pour nous, donc aujourd’hui nous sommes encore plus engagés qu’auparavant à soutenir la communauté, à promouvoir l’inclusivité et les efforts dans le domaine de la protection de l’environnement et de la nature. L’année dernière, nous avons lancé The Green Hub, une plateforme pour conseiller les entreprises sur les pratiques commerciales durables, et cette année deux nouveaux projets dans ce domaine – le Green Challenge et le Green Bonus – énumère Čulić Fischer.

Elle croit que la génération Z n’apporte pas un flot de nouveaux soi-disant ou auto-proclamés influenceurs, ni d’agences de communication one-man-show, car il y a encore beaucoup de place pour le développement du marketing d’influence en Croatie, ce qui implique également un plus grand nombre de créateurs de contenu de qualité. Les soi-disant et auto-proclamés influenceurs seront régulés par le marché. De plus, elle ajoute que les agences, par définition, ne sont pas des one-man bands, mais un groupe de personnes avec des compétences différentes qui peuvent répondre à tous les besoins des clients dans le domaine dans lequel elles opèrent.

Également important et sans importance

La propriétaire et directrice du Laboratoire de Communication, Manuela Šola, affirme que le renouvellement des talents dans les agences croates se produit en fonction des besoins de l’agence à un moment donné. Il y a souvent un turnover de personnes dans les agences, certains viennent (et partent) des corporations, et des journalistes entrent souvent dans les agences également.

– Il n’y a pas de règles. L’industrie de la communication est en constante évolution ; nous suivons les tendances et avons besoin de personnes qui veulent apprendre et accepter les défis de cette industrie dynamique – souligne Šola.

En ce qui concerne les qualifications, elle estime que les diplômes et les compétences sont également importants, mais en même temps également sans importance.

– Bien sûr, pour certains emplois, avoir un diplôme supérieur est souhaitable, mais ce n’est pas crucial pour nous dans l’agence. En ce qui concerne les compétences, il est difficile de trouver une personne qui sait tout ce qui est nécessaire pour un emploi d’agence exceptionnellement diversifié et dynamique dans l’industrie de la communication. Plus important que la liste des compétences est la volonté d’apprendre et de s’adapter au travail d’équipe. Il y a eu des cas où des candidats avec un diplôme supérieur et toutes les compétences nécessaires sur ‘papier’ n’ont pas pu s’intégrer dans l’équipe. Certains n’ont pas pu gérer le stress ou n’ont pas pu accepter les retours – et dans notre travail, les retours sont constants – tant de la part des clients que du public pour les campagnes en cours… – note Šola.

Elle ajoute qu’il est parfois difficile de choisir le bon candidat car c’est une question extrêmement complexe qui ne peut être répondue qu’après le début du processus de travail. Pour cette raison, il est essentiel d’investir beaucoup d’énergie dans la sélection, mais aussi dans l’intégration lorsque de nouveaux collègues commencent à travailler – car le succès ou l’échec dépend à la fois de l’employé et de l’employeur.

Nouvelles perspectives

Selon Šola, la génération Z apporte de nouvelles perspectives, un nouvel ensemble de compétences, et certainement des idées fraîches.

– Ils sont la première génération qui a grandi sur Internet, donc une génération numérique d’abord et numérique uniquement. Tout comme il est parfois difficile pour nous de travailler avec eux parce qu’ils manquent souvent de patience, il est également, je suppose, épuisant pour eux de collaborer avec nous qui ne sommes définitivement pas numérique d’abord. Néanmoins, je crois qu’il est très important de trouver un langage commun et des modèles de travail communs car nous devrons travailler côte à côte pendant des décennies à venir. Je crois que nous pouvons beaucoup apprendre les uns des autres – souligne Šola.

Cependant, en ce qui concerne les influenceurs, dont il y en a beaucoup dans la génération Z, elle affirme qu’ils sont une chose, tandis que les agences de communication en sont une autre. Les agences collaborent avec eux, et c’est un domaine intéressant dans cette industrie car il change jour après jour et doit être étroitement surveillé pour rester à jour avec les événements.

– Les agences one-man-show peuvent être une tendance (comme toujours lorsque la crise approche ou se produit) et peuvent être capables de réaliser certains micro-projets, mais elles ne sont pas en concurrence avec de grandes agences où nous avons plus de vingt consultants en relations publiques, des centaines de projets et de campagnes par an – dit Šola.

La directrice exécutive et partenaire chez Hauski & partner, Sanja Petek Mujačić, affirme que le renouvellement du personnel dans les entreprises aujourd’hui commence de l’intérieur de l’organisation elle-même. Selon elle, dans la bataille féroce pour le talent sur le marché du travail, il faut d’abord se tourner vers les collègues, développer leurs potentiels et ambitions.

– Chez Hauski & partner, nous mettons l’accent sur le développement des connaissances et des compétences nécessaires pour l’équipe dans les projets à venir, en créant un environnement encourageant, en mentorant, en les impliquant dans divers projets et en construisant des relations au sein de l’équipe. C’est ce qui favorise la fraîcheur, c’est-à-dire la créativité et l’innovation. Si vous travaillez continuellement là-dessus, vous attirez des individus talentueux et renforcez l’équipe – explique Petek Mujačić.

Elle affirme également qu’un diplôme n’est pas plus important que les compétences car quelqu’un peut être un excellent expert avec ou sans diplôme, mais sans certaines compétences et connaissances expérientielles – c’est difficile.

– L’éducation et une soif de connaissances, ainsi qu’un développement continu, sont des prérequis pour le développement d’experts dans presque tous les secteurs, et dans les emplois que nous faisons, une certaine largeur de connaissances dans divers domaines est également requise. Nous recherchons ces qualités chez tous les membres de l’équipe, quel que soit leur ancienneté et le domaine dans lequel ils travaillent. Un diplôme est le bienvenu, mais l’éducation est obligatoire – souligne Petek Mujačić.

Rien sans motivation

La génération Z est également la bienvenue dans cette agence. Petek Mujačić croit que cette génération apporte une nouvelle perspective sur le monde et des idées précieuses sur les attentes des différentes parties prenantes, et que les membres de cette génération seront bientôt les plus représentés tant en tant qu’employés qu’en tant que consommateurs, avec de nombreux leviers managériaux entre leurs mains.

– Par conséquent, il est important que nous les comprenions et alignions les systèmes existants avec leurs besoins et attentes. Et que nous apportent-ils ? Une pression accrue pour changer, pour réfléchir aux impacts que les entreprises ont sur le monde dans lequel nous vivons, mais aussi sur leurs propres vies (surtout du point de vue de l’employeur).

Ils remettent en question les autorités d’une manière complètement nouvelle, c’est-à-dire qu’ils abaissent l’autorité à leur niveau, s’attendant à de nouveaux modèles de leadership, d’information et de style de communication. Ce que j’aime le plus chez eux, c’est qu’ils expriment clairement leurs attentes (même lorsqu’ils sont impatients de les réaliser), mais aussi qu’ils recherchent un sens et un but dans tout ce qu’ils font – souligne Petek Mujačić.

Maida Stupac, directrice des personnes et de la culture à l’agence 404, croit que dans la discussion sur l’éducation formelle et/ou les compétences, il est important d’introduire la motivation, sans laquelle ni l’éducation formelle ni les compétences ne peuvent être utilisées à leur pleine capacité. Elle croit également que la génération Z apporte une nouvelle valeur.

– Nous témoignons chaque jour que ses membres sont les moteurs de nouvelles tendances et irremplaçables dans l’environnement commercial. Ils possèdent généralement plus d’informations, sont plus proactifs dans l’apprentissage de nouvelles choses, ce qui les aide à élargir plus facilement leurs connaissances et compétences. Nous sommes à un tournant où les représentants de cette génération représentent un pourcentage croissant de la main-d’œuvre, il est donc important de les intégrer efficacement dans les systèmes commerciaux existants sans limiter leur créativité et leur perspective fraîche – dit Stupac.