Je suis un collectionneur passionné de pièces de cinq kuna, donc de temps en temps, un certain montant s’accumule. Il y a un an ou deux, je suis entré naïvement dans l’agence de ma banque avec quarante pièces ‘ours’, voulant les échanger contre un ou deux billets de papier de même valeur – lorsque la fille au guichet m’a choqué en déclarant que le frais pour un tel échange est de dix pour cent ! Choqué, je lui ai demandé depuis quand et où cela était écrit, à quoi elle m’a montré un document d’environ vingt pages intitulé 'Frais dans les transactions avec les particuliers'. En effet, dans ce document, il y avait un item joliment listé 'Frais pour échange de pièces', qui est facturé à dix pour cent du montant total de l’échange.
Les banques en Croatie ont généré un total de 15,9 milliards de kuna de revenus d’exploitation l’année dernière, ce qui représente une augmentation de 8,5 pour cent par rapport à l’année précédente. La majorité de leurs revenus provient encore des intérêts. L’année dernière, elles ont collecté 10,7 milliards de kuna sur cette base, soit cinq pour cent de moins que l’année précédente. Le prochain poste de revenus est constitué des frais et commissions. Contrairement aux revenus d’intérêts, les revenus de cette base ont augmenté de 15 pour cent l’année dernière, atteignant 5,2 milliards de kuna.
Vous vous demandez parfois combien vous avez personnellement contribué à cela ? Ou, mieux encore, combien d’argent vous pourriez économiser chaque année en choisissant une banque qui a les frais et commissions les plus bas pour les services que vous utilisez le plus ?
Comparaison sur l’application HNB
Les différences dans le montant de certains frais pour les mêmes services d’une banque à l’autre ne sont pas négligeables. Si vous savez exactement quels services vous utilisez le plus fréquemment à la banque, avec un peu d’effort et beaucoup de recherche dans les documents disponibles au public sur les frais bancaires, vous pouvez calculer assez précisément combien vous payez à votre banque en frais chaque année et, plus important encore, combien vous paieriez pour ces mêmes services dans une autre banque.
Depuis 2017, les banques sont tenues, selon la loi sur la comparabilité des frais, de fournir aux consommateurs un document informatif sur les frais, mais pas pour tous, seulement pour les services les plus représentatifs liés aux comptes de paiement (maintenance de compte, en ligne banque, transfert de crédit national en kuna, transfert de crédit national en euros, transfert de crédit international en euros, transfert de crédit international dans une devise différente des euros, transferts entrants de l’étranger, ordres permanents, prélèvements automatiques SEPA, émission de cartes de crédit, retrait d’espèces avec une carte de débit à un DAB, retrait d’espèces avec une carte de crédit à un DAB, et découverts). Certaines banques, en plus de cette obligation légale, listent les frais pour tous les autres services sur leurs sites Web, tandis que d’autres seulement pour certains d’entre eux.
