En 10 ans d’opération, Factory a livré de nombreuses solutions de commerce électronique à ses clients. L’entreprise est bien consciente que cette industrie ne tolère pas la stagnation, elle investit donc continuellement dans l’éducation de ses employés et suit le rythme des dernières tendances. Grâce à cela, Factory est aujourd’hui l’une des rares entreprises en Croatie spécialisée dans l’utilisation de la technologie Pimcore. Avec plus de 45 employés, dont 20 développeurs certifiés et analystes commerciaux, c’est la seule dans notre région à pouvoir se vanter du statut de partenaire Pimcore or. Après deux ans de crise liée au coronavirus, nous nous trouvons dans une ère post-pandémique qui a également apporté de nouvelles tendances sur le marché du commerce électronique, que Ivica Horvat, PDG de Factory, une entreprise spécialisée dans les transformations numériques et le commerce électronique, nous révèle.
Era post-pandémique
Les entreprises physiques étaient sous pression en raison de la baisse des revenus due à diverses restrictions qui ont contraint les clients à rester plus longtemps dans le confort de leur foyer. Pendant cette période, elles se sont tournées vers des marques existantes opérant numériquement, tandis que les entreprises traditionnelles cherchaient des solutions rapides à leurs problèmes. Ivica Horvat souligne que cette tendance a entraîné une demande significative pour des solutions de commerce électronique qui répondent aux besoins fondamentaux des détaillants, à savoir que les produits peuvent être achetés en ligne. Les solutions étaient le plus souvent basées sur des plateformes telles que Shopify, WooCommerce sur WordPress, jusqu’à des solutions un peu plus avancées comme Magento.
Souvent, ces magasins n’étaient pas connectés aux systèmes ERP et, en tant que tels, devenaient un canal supplémentaire à gérer pour les détaillants, ce qui entraînait davantage d’erreurs dans les données produit, une incohérence des données dans les entreprises omnichanales, et la nécessité d’une administration accrue, et donc de coûts supplémentaires. À mesure que la situation se stabilise, passant de la soi-disant frénésie à une phase de réflexion à long terme, les entreprises cherchent de plus en plus à mieux connecter leurs systèmes, établir une source centrale de vérité pour les données, et numériser tous les processus – de l’approvisionnement, la gestion des produits à l’exécution des commandes.
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— – Ce ne sont pas du tout des transformations simples, mais stratégiquement très importantes. Par exemple, nous avons résolu un problème similaire pour notre client américain Rhode Island Novelty et intégré avec succès la plateforme Pimcore comme source centrale de vérité pour les données produit (PIM), les actifs numériques et les documents (DAM), les utilisateurs (CDP), et pour la gestion de l’interface utilisateur (CMS) – dit Horvat.
Croatie et tendances mondiales
En Croatie, les tendances montrent une trajectoire à la hausse pour la plupart des plateformes de commerce électronique. De plus en plus d’entreprises traditionnelles adoptent des outils et des compétences numériques pour optimiser leurs opérations et faire face à deux problèmes clés – les pénuries de main-d’œuvre et les coûts de main-d’œuvre élevés. D’autre part, les tendances européennes sont similaires aux tendances mondiales.
Nous observons une tendance à établir un commerce électronique omnicanal axé sur l’expérience client personnalisée grâce à la personnalisation du contenu. De plus, il est important de noter que les entreprises de commerce électronique deviennent des hubs technologiques pour l’innovation et le développement de nouvelles fonctionnalités qui combinent AR, VR et technologies similaires au bénéfice de l’expérience utilisateur finale. Les tendances technologiques incluent la création de plateformes centrales pour la gestion des données et des processus afin de maintenir des données précises et opportunes pour le client, malgré le grand nombre de canaux (par lesquels la marque interagit avec le client).
Suppression progressive des cookies tiers
Alors que les 'cookies tiers' s’effacent lentement mais sûrement dans l’histoire, l’importance des 'cookies de première partie', ou 'données de première partie' que nos clients établissent avec succès en utilisant des plateformes de données clients (CDP) augmente à juste titre. La CDP permet la collecte de données utilisateur sur la page qu’ils visitent, le traitement de ces données, ainsi que l’automatisation, la segmentation et le regroupement des utilisateurs en groupes significatifs selon lesquels l’ensemble de l’expérience utilisateur et de l’interface utilisateur sont adaptés.
– Les tendances en Europe et dans le monde montrent déjà des investissements significatifs vers la mise en œuvre de systèmes CDP visant à répondre aux véritables besoins des utilisateurs, à une meilleure gestion des données sensibles, et à établir une base d’habitudes utilisateur qui servent un meilleur support client et une expérience client personnalisée – conclut Horvat.
