[Scène d’affaires] Le service de nettoyage de Zadar Blistavi dom commence l’expansion de sa franchise à Zagreb, en Istrie et en Dalmatie

La société de Zadar Blistavi dom s’est positionnée comme le service de nettoyage le plus réussi du comté de Zadar et a entrepris le processus d’expansion de sa franchise, initialement à Zagreb, en Istrie et en Dalmatie, et s’il y a de l’intérêt, au reste de la Croatie. Ils recherchent des partenaires qui fourniront des services de nettoyage pour tous types d’installations sous la marque Blistavi dom et en utilisant leurs méthodes et leurs connaissances et expériences acquises.

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Blaženka Golub, directrice et fondatrice de Blistavi dom

—L’ambition de la société dirigée par la propriétaire et directrice Blaženka Golub est de devenir la plus réussie du pays dans son créneau, où, en plus du nettoyage de maisons, d’appartements et de locaux commerciaux, elle fournit des services dans le segment de la gestion des installations aux propriétaires d’installations touristiques.

Ils ont commencé il y a sept ans avec le nettoyage d’appartements et de maisons de vacances, entrant progressivement dans le segment du nettoyage de locaux commerciaux pour des clients B2B, et lorsque la crise pandémique a secoué et ralenti les mouvements touristiques il y a deux ans, ils ont commencé à prendre le créneau du nettoyage de bureaux plus au sérieux, ce qui représente désormais jusqu’à 30 % de leurs revenus.

Lorsque nous avons demandé pourquoi Blistavi dom pense avoir la capacité d’expansion de franchise au-delà du comté de Zadar, Mateo Čakarun, le directeur des ventes et du marketing, a répondu.

– Parce que nous offrons une large gamme de services, nous faisons tout à un très haut niveau, et nous innovons les processus commerciaux. Pour les propriétaires d’installations touristiques, nous faisons tout, de la gestion des réservations, à la préparation de l’installation pour la saison, à l’accueil et au départ des invités, au nettoyage, et à l’entretien des piscines et des jardins. Il n’y a pas beaucoup d’entreprises dans le tourisme qui fonctionnent de cette manière. De plus, nous suivons les tendances technologiques et investissons beaucoup dans la technologie – a répondu Čakarun.

Nous avons également demandé au directeur des ventes et du marketing quel impact les tendances technologiques ont sur l’entreprise Blistavi dom, en particulier ce que signifie la numérisation et la robotisation dans le contexte des services de nettoyage et de la gestion des installations touristiques.

– Nous avons des appareils pour le nettoyage des fenêtres et des sols. La technologie robotique a considérablement progressé dans le segment du nettoyage, mais je crois qu’elle ne remplacera jamais complètement le travail humain. Pour nettoyer une villa, nous engageons de trois à cinq nettoyeurs, et l’utilisation de la technologie robotique peut réduire le besoin d’un. Nous avons numérisé notre entreprise de telle manière que nous suivons la disponibilité et le planning de tous nos employés au sein d’une application mobile – nous a dit Čakarun, ajoutant qu’ils ont 17 employés permanents et engagent environ cinquante personnes pendant la saison.

Un nettoyeur cette saison peut s’attendre à gagner entre huit et neuf mille kuna chez Blistavi dom, tandis qu’en basse saison, lorsque moins de travail est disponible, le salaire est compris entre cinq et six mille kuna. En plus du salaire de base, des incitations pour l’effort démontré, des récompenses occasionnelles pour l’employé du mois, et des primes pour tout changement de planning pendant la journée sont versées. Chez Blistavi dom, les nettoyeurs ne sont pas sous-évalués, et jusqu’à présent, ils n’ont aucun problème avec la main-d’œuvre – ils viennent principalement du comté de Zadar et des pays voisins. L’entreprise n’a pas de véritable concurrence dans le comté de Zadar et peut choisir des emplois ou refuser des clients. La demande pour leurs services est élevée, surtout pendant les saisons touristiques, mais ils investissent encore beaucoup dans le marketing. Ils renforcent leur marque, disent-ils chez Blistavi dom, et s’efforcent de rester visibles à tout moment.

L’innovation de l’entreprise, qui ‘réside’ dans l’incubateur d’entreprises innovantes de Zadar, se reflète également dans son approche des clients, offrant des forfaits d’abonnement pour des services qui incluent des avantages tels qu’une période d’essai gratuite, des cadeaux de bienvenue, des réservations de dernière minute, et un support client. Il y a des projets pour développer leur propre gamme de produits de nettoyage écologiques, mais pour l’instant, ils se concentrent sur l’expansion de la franchise.

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