Les fraudes d’agence montrent comment tromper les clients en Croatie et dormir paisiblement. Et la justice dort dans un dossier

Il y a exactement 16 jours, Lider a commencé son aventure d’investigation concernant les agences de voyage qui ont fraudé leurs clients en leur facturant des arrangements qui n’ont jamais été réalisés. L’histoire actuelle concernant l’agence Svikoncerti.eu a fait l’objet de beaucoup d’attention médiatique, et le portail Index  a répété toute l’histoire sur Facebook hier concernant la façon dont les gens attendent depuis plus de deux ans un remboursement pour des arrangements à l’étranger (bus plus billet de concert).

Le propriétaire de l’agence, qui est maintenant en procédure de pré-faillite, Tomica Drvar-Trtinjak, a ignoré les demandes des voyageurs pour des remboursements pour des concerts payés, qui dans la plupart des cas n’ont pas eu lieu en raison de la pandémie. Des clients en colère cherchant leurs droits, tant auprès du propriétaire que des institutions croates auxquelles ils ont signalé la fraude à plusieurs reprises, ont formé un groupe Facebook 'Svikoncerti.eu – où's l’argent ?', qui, selon l’un des fondateurs, Marina Babić, compte maintenant pas moins de 450 membres concernés et lésés qui ont payé plusieurs milliers de kuna pour des concerts à l’étranger.

Maintenant, lorsque les restrictions pandémiques sont passées, et que certains artistes retournent sur scène avec de nouvelles dates de concert, ils ne peuvent toujours pas assister au même concert, s’ils n’ont pas déjà reçu un remboursement. Chaque agence est tenue de payer une assurance en cas d’insolvabilité, à partir de laquelle les dettes sont ensuite réglées. Dans ce cas spécifique, il s’agit de l’assurance Generali, dont seuls quelques chanceux ont réussi à récupérer.

Le même propriétaire a ouvert une nouvelle société Travelego.eu au nom de sa femme et continue de faire la même chose par le biais de la nouvelle société.

– Lorsque nous n’avons reçu aucune information concernant le remboursement, nous avons formé un groupe sur les réseaux sociaux, qui compte aujourd’hui plus de 450 membres. Le premier concert contesté était celui de Billie Eilish en 2020, dont la tournée a été annulée. Comme j’ai payé pour une assurance annulation, je n’ai pas reçu de remboursement. À ce moment-là, l’agence a proposé des règlements honteux, comme une réduction de 20 % si nous les engagions cinq fois pour des voyages. Le propriétaire a dit qu’il n’avait pas d’argent pour les remboursements et que si nous le poursuivions auprès de l’inspection, il déclarerait faillite et nous ne reverrions jamais notre argent. Il en allait de même pour aller dans les médias.

En tant que groupe, nous avons fait un effort pour enquêter sur les affaires du propriétaire et avons conclu qu’il avait fait la même chose il y a 11 ans lorsqu’il avait l’agence Investigo, qui a également fait faillite, puis a ouvert Svikoncerti d.o.o. qui a fonctionné de cette manière jusqu’à la pandémie. Ensuite, il a ouvert Travelego au nom de sa femme. Nous soupçonnons que pour la plupart des arrangements, il n’a même pas acheté de billets ou les revend maintenant par le biais de la nouvelle agence. Ce qui reste flou, c’est pourquoi il ne prend pas les mêmes clients qui ont déjà acheté des billets par l’intermédiaire de l’ancienne agence. Sa suggestion était que nous signalions nos réclamations à Fina en tant que créanciers. Fait intéressant, il s’est lui-même retrouvé sur la liste des créanciers, mais sous l’item acheteur/citoyen. Nous avons également contacté certains organisateurs de concerts pour nous renseigner sur l’achat de billets par Drvar, et certains ont répondu qu’ils n’avaient jamais collaboré avec lui – a déclaré Marina Babić, ajoutant que Drvar a une autre société Travego pour le transport de passagers et la location de véhicules et qu’il y a des indications qu’il a utilisé l’argent payé pour acheter de nouveaux véhicules.

– Nous l’avons signalé au DORH au début d’avril, c’est-à-dire que plusieurs personnes ont déposé individuellement une plainte pénale, cependant, elles n’ont également reçu aucun retour car c’est un 'secret' tant que l’affaire est en cours de résolution – dit Babić.  

Et ici commence notre aventure, plus précisément la correspondance avec l’Inspection d’État à Zagreb, l’Inspection d’État à Varaždin, le Tribunal des contraventions à Zagreb, le Tribunal municipal à Varaždin, et le DORH. Toutes ces institutions ont reçu les plaintes des clients fraudés. Et ainsi, nous avons tourné en rond pendant 15 jours, en commençant par l’Inspection d’État où tout a finalement pris fin.

Dans la première réponse de l’Inspection d’État, il est indiqué ce qui suit :

– L’Inspection touristique de l’Inspection d’État a reçu un certain nombre de plaintes de voyageurs concernant les opérations de l’agence de voyage en question en raison de fonds non retournés payés pour un contrat de voyage non exécuté dans le cadre d’un arrangement forfaitaire. Sur la base des plaintes reçues, les inspecteurs touristiques de l’Inspection d’État ont effectué huit inspections (dans une inspection, plusieurs plaintes de voyageurs ont été incluses), où il a été déterminé quaucun voyageur n’a été remboursé des fonds payés pour le contrat de voyage non exécuté dans le cadre de l’arrangement forfaitaire. Les inspecteurs touristiques ont déposé quatre plaintes pénales auprès du tribunal compétent pour les infractions établies, c’est-à-dire pour des infractions répétées, avec une proposition que les infractions commises soient considérées comme une infraction prolongée, conformément aux dispositions de la loi sur les contraventions, sur la base de laquelle le Tribunal des contraventions à Varaždin n’a pas encore rendu de décision. De plus, après les inspections, les inspecteurs touristiques ont informé les plaignants des faits établis et des mesures prises – disent-ils au DIRH.

Cependant, comme nous l’apprenons officieusement de membres du groupe, après que l’affaire a été transférée au tribunal de Varaždin, l’inspecteur a également appelé officieusement certains membres et a dit qu’il était préférable de négocier avec le propriétaire de l’agence 'à l’écart', car à quoi bon le punir ?! De plus, l’Inspection touristique de l’Inspection d’État déclare qu’elle n’a pas le pouvoir d’ordonner à l’agence de voyage de rembourser les fonds payés aux voyageurs pour des contrats non exécutés car cela n’est pas prescrit par la loi sur les services touristiques et qu’elle n’est compétente que pour prendre des mesures administratives prescrites contre l’agence de voyage. Selon Marina Babić, personne n’a reçu de réponse ou de résolution concernant la prise de mesures administratives.

Au DORH, ils nous ont dit que des plaintes pénales avaient été déposées directement auprès du Bureau du procureur d’État compétent à Zagreb et nous ont dirigés vers leur adresse d’où nous avons reçu une réponse que 'Le Bureau du procureur d’État à Zagreb prend des mesures et des actions dans le cadre de sa compétence dans l’affaire mentionnée. Les plaignants seront informés des actions entreprises conformément aux dispositions légales.'

Au Tribunal municipal de Varaždin, ils disent que le 21 mars 2022, une plainte pénale contre Drvar a été reçue et que laffaire est dans le bureau du juge – D’autres affaires dans lesquelles les défendeurs mentionnés sont cités ont été renvoyées au Tribunal des contraventions municipal de Zagreb, et ces procédures sont en cours dans ce tribunal, donc je vous suggère de demander des informations auprès d’eux – ont répondu les juges de Varaždin.

Le Tribunal des contraventions municipal de Zagreb dit qu’il y a deux affaires, toutes deux renvoyées du tribunal de Varaždin, sur leur table. Une affaire a été définitivement conclue de telle manière que la plainte pénale a été rejetée en raison de lacunes dans l’accusation écrite par le plaignant – l’Inspection d’État à Varaždin. L’autre affaire est en cours de résolution, renvoyée le 4 avril 2022, mais deux audiences principales prévues pour le 28 avril 2022 et le 16 mai 2022 ont été reportées.

Pour essayer de saisir cette saga par la tête et la queue, nous avons appelé l’Inspection d’État à Varaždin pour voir comment ils ont composé l’ ‘accusation’ qui a été rejetée, nous avons même eu l’inspecteur Ljubica Oreški qui est au courant de toute l’affaire, cependant, à la fin, nous avons été ‘coupés’ par le service de presse de l’Inspection d’État qui nous a demandé de ne plus contacter les fonctionnaires et de cesser de mettre la pression sur le système judiciaire :

'Tout commentaire sur le travail des tribunaux ou des juges dans le processus de prise de décisions judiciaires individuelles, ainsi que des commentaires sur des décisions judiciaires non définitives, peuvent être interprétés comme une pression sur le travail du tribunal qui doit prendre une certaine décision, et une telle pression signifie une ingérence et une violation de l’indépendance et de l’autonomie de l’autorité judiciaire, c’est-à-dire des tribunaux et des juges dans la prise de décisions judiciaires.

Par conséquent, nous ne pouvons pas commenter le travail des tribunaux et des juges dans le processus de prise de décisions judiciaires, ni sur des décisions judiciaires non définitives.'

Et tout cela d’une inspection qui n’a aucune autorité judiciaire en République de Croatie, comme ils l’ont eux-mêmes écrit dans la première correspondance.

Tout comme nous, en plus de marcher d’adresse en adresse, ne sommes pas plus intelligents à la fin, les clients ne peuvent pas non plus savoir s’ils obtiendront un jour justice et leur argent. En attendant, Tomica Drvar continue de vendre des arrangements pour des concerts et les gens continuent de tomber dans l’incroyable astuce : 'vous recevrez des billets de concert dans le bus'.

Dans un bus imaginaire qui ne part de nulle part vers nulle part, mais, selon les membres du groupe Facebook, a jusqu’à présent 'transporté' plus de 500 000 kuna de vraies kuna, dont toute trace a été perdue. 

Pour aggraver les choses, le propriétaire n’a pas toujours le même 'modèle'. Parfois, il emmène effectivement certains passagers au concert. Parfois, il répond au téléphone, essayant de négocier, tout en supprimant et bloquant certains de ses pages. Il n’a jamais répondu à nos appels ou e-mails.

Nous avons également demandé au Ministère du Tourisme et des Sports quels sont les critères exacts pour établir une agence de voyage, notamment dans les cas où les propriétaires sont entrés en pré-faillite ou en faillite et ont ensuite continué sous un nouveau nom avec la même pratique. En effet, Svikoncerti d.o.o. n’est pas le seul cas de ce type récemment. Jutarnji list a écrit sur deux autres agences qui n’ont jamais exécuté les arrangements payés pour des voyages, Alga Travel qui après faillite est aujourd’hui Alga Turizam et Kontakt Tours qui 's’est relevé de ses cendres' comme Jadran Alpe Nautika.

Le Ministère souligne qu’il n’a aucune autorité légale ni obligation de vérifier les opérations des anciennes entreprises.

– Toutes les plaintes qui indiquent des violations des dispositions de la loi sur les services touristiques sont transmises à l’Inspection touristique de l’Inspection d’État pour action, y compris les agences mentionnées ci-dessus – ont-ils déclaré au Ministère.

Lorsqu’on leur a demandé combien de cas similaires d’agences qui ont décidé de sauver leur existence pendant la pandémie aux dépens des clients existent encore, ils ont répondu qu’ils avaient reçu des plaintes concernant une douzaine d’agences de voyage avec lesquelles il y avait un problème de remboursement de fonds payés pour des voyages non exécutés en raison de la pandémie de COVID-19. 

La pandémie est, à tous égards, au moins un passé temporaire, les propriétaires d’agences ont simplement revêtu un autre déguisement et continuent d’opérer sans masques, tandis que notre système judiciaire est sous trop de pression pour protéger les citoyens et punir ceux qui s’enrichissent à leurs dépens. Mais au moins, nous avons mis en œuvre des directives européennes.