Le secteur du tourisme croate joue un rôle de plus en plus important sur la scène mondiale, et particulièrement européenne, en ce qui concerne la part de réservations qu’il réalise chaque année.
Cela est principalement dû aux conditions que nous avons – la géolocalisation en Méditerranée juste à côté de l’un des fleurons du tourisme mondial de tous types, l’Italie, et sa position au cœur de l’Europe centrale, ce qui rend la Croatie accessible à ces marchés émetteurs par la route.
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En conséquence, les acteurs de notre secteur touristique, hôteliers, campings et loueurs privés se trouvent dans une situation unique pour notre économie, qui est une forte demande pour leurs produits et services, contrairement, malheureusement, à la grande majorité des autres parties de notre économie.
Dans le contexte de la vente par le biais de canaux numériques, cela signifie que l’hôtel ou le camping croate moyen n’a pas besoin de travailler autant sur sa marque pour expliquer aux clients potentiels pourquoi ils devraient acheter ses services. Le client est en fait déjà dans la phase où il veut acheter ; nous devons juste leur communiquer au bon moment et de la bonne manière pourquoi ils devraient acheter chez nous à ce moment-là. Croyez-moi, de nombreuses entreprises non touristiques paieraient une fortune pour cela.
Mais mettons de côté les luttes des secteurs non touristiques et concentrons-nous maintenant sur la situation agréable dans laquelle se trouve notre tourisme, dans le contexte des ventes directes par le biais de canaux numériques.
Tout d’abord, commençons par une simple comparaison de rentabilité entre les canaux OTA bien connus et les ventes directes avec l’aide d’une agence numérique de performance.
Ventes directes par la publicité
Disons que le canal OTA prend une commission de 18 pour cent. Sur un chiffre d’affaires de 1 000 000 kuna, votre profit est de 820 000 kuna.
Le revenu réalisé est de 1 000 000 kuna, avec un investissement de 100 000 kuna + disons que les frais de l’agence sont de 15 000 kuna. Votre profit est de 885 000 kuna. En conclusion, les ventes directes gagnent par 65 000 kuna de plus de profit.
Il est important de souligner que pendant la saison de réservation, qui commence déjà à la mi-janvier, le retour sur investissement dépasse souvent 20x.
Voici le calcul (en supposant que le revenu réalisé est encore de 1 000 000) : un investissement de 50 000 kuna, laissons les frais de l’agence rester à 15 000 kuna, nous arrivons à un bénéfice net de 935 000 kuna, ce qui représente déjà une différence significative de 115 000 kuna juste ce mois-là.
Pour atteindre de tels chiffres, certaines conditions préalables doivent être remplies, que nous allons brièvement énumérer et développer.
Site Web de qualité
Le site Web doit être adapté aux mobiles (responsive) car vous aurez significativement plus de visites depuis des appareils mobiles.
Il doit être localisé dans les langues de vos marchés émetteurs – cela augmente considérablement le taux de réservation moyen (le nombre de personnes qui réservent réellement un hébergement lorsqu’elles visitent votre site Web par rapport à toutes les personnes qui ont visité le site Web).
Le site Web doit avoir un moteur de réservation qui ne semble pas complètement différent de l’ensemble de l’apparence et de la sensation de votre site Web et de votre marque en tant que tel, car les clients potentiels peuvent facilement se perdre et penser qu’ils ne réservent plus chez vous, et finalement, ils ne le font pas.
Il est souhaitable que le site Web transmette fidèlement tous les avantages de votre hébergement ainsi que de la destination à laquelle il appartient, car les clients souhaitent également des commodités supplémentaires pour enrichir leur séjour.
Analytique
Une analyse de qualité de vos visiteurs de site Web (ou parcours client) est la base de toute stratégie publicitaire et de vente.
Sans avoir mis en place d’analytique, ne commencez pas à faire de la publicité car cela sera non rentable. Concentrez-vous plutôt sur des sources de réservation plus traditionnelles.
