Directeur de 24sata Zoran Turković un an après le lancement de l’abonnement numérique PLUS+ révèle si les attentes ont été satisfaites

Un an s’est écoulé depuis le début de l’abonnement. Vos attentes ont-elles été satisfaites ?

Nous avons abordé l’ensemble du projet avec une perspective à long terme. Bien sûr, nous avions effectué des recherches approfondies, des études de cas et des calculs au préalable, mais nous ne savions pas quand nos attentes commenceraient à se matérialiser. Maintenant, je peux dire que nous sommes assez satisfaits du nombre d’abonnés actifs en un an, c’est-à-dire que nos attentes ont été dépassées. Cependant, nous sommes conscients que créer une habitude de paiement pour du contenu journalistique en ligne est un processus à long terme et qu’il n’y a pas de résultats immédiats. L’expansion massive d’Internet a appris aux utilisateurs que le contenu journalistique est gratuit, bien que cela soit loin de la réalité. Nous avons une position de départ beaucoup plus difficile que certaines autres industries de contenu, comme le cinéma, qui est distribué via des services de streaming, car nos utilisateurs sont habitués à du contenu gratuit. Cependant, cette prise de conscience change avec succès, et en tant que leaders de l’innovation numérique, nous n’avons pas peur des défis.

Comment la décision d’introduire un abonnement numérique a-t-elle été prise ?

Étant donné que cette méthode de vente de contenu existe dans le monde depuis plus de 10 ans, l’idée d’introduire un abonnement numérique n’est pas nouvelle. Conscients que nous, en tant que marché, sommes à la traîne par rapport aux tendances numériques mondiales, nous n’étions pas prêts pour une telle entreprise plus tôt. Même le New York Times, de renommée mondiale, ayant lancé quelques années plus tôt sur le marché américain développé, a été contraint de fermer son abonnement numérique, seulement pour que le projet soit renouvelé à nouveau en 2011.  Au cours des dernières années, nous avons travaillé plus activement sur des recherches liées à l’introduction d’abonnements, et le passage aux produits numériques dû à la pandémie mondiale s’est avéré être un moment ‘maintenant ou jamais’.

En tant qu’entreprise médiatique, notre produit principal est le contenu.  Nous devons avoir ce contenu supplémentaire que nous vendons directement à notre lecteur, qui est alors conscient de sa valeur, qui est conscient de l’effort et du travail journalistique qui le sous-tend, car c’est le principal prérequis pour un journalisme de qualité et indépendant. Bien sûr, l’objectif est également de diversifier les revenus du secteur du contenu en ligne, qui provient principalement de la publicité.

D’autre part, en augmentant la base d’utilisateurs, nous avons plus de données de première main, ce qui est à nouveau utile pour la partie publicitaire. En fin de compte, tout cela constitue un cercle dépendant, car ni les abonnements ni la publicité ne s’excluent mutuellement.

Nous voyons que vous mettez en avant l’affichage minimal des publicités aux abonnés comme un avantage. Étant donné que le principal revenu provient de la publicité, y a-t-il un risque pour cette partie de l’entreprise ?

La référence mondiale dans l’industrie des médias liée aux abonnements numériques est d’environ 2,5 % des lecteurs, c’est-à-dire de la population. C’est également notre objectif à long terme. Même si l’ensemble de la population est notre cible, parmi 3,89 millions d’habitants de la République de Croatie, 2,5 % correspondraient à 97 000 utilisateurs. Même ce nombre, que nous n’atteindrons pas avant des années, n’affecterait pas négativement la publicité et la livraison de nos garanties. Donc, nous sommes sereins à ce sujet. Après tout, nous avons réservé des positions publicitaires premium exclusivement pour les abonnés. Ceux qui le souhaitent auront l’opportunité d’atteindre ce segment de personnes.

Divers coupons (Admiral, Wolt) et des jeux-concours en cours sont proposés comme avantages aux abonnés. Cela signifie-t-il que le contenu n’est pas suffisant pour acquérir de nouveaux abonnés ?

Les coupons, réductions, jeux-concours et autres avantages sont absolument des leviers d’acquisition et de fidélisation. Cela ne signifie pas que nous croyons que le contenu est insuffisant, mais nous voulons consciemment offrir aux utilisateurs une valeur ajoutée pour leur argent. Nous voulons que les utilisateurs perçoivent l’abonnement comme une source d’information, de divertissement, mais aussi qu’ils aient des avantages supplémentaires. Nos partenaires, Admiral et Wolt, ont reconnu le potentiel du segment d’utilisateurs d’abonnements numériques, et nous avons établi des collaborations pour le bénéfice mutuel et la satisfaction de nos utilisateurs. Avec l’abonnement numérique, nous avons introduit de nouveaux forfaits qui incluent une édition imprimée le week-end, de sorte que le produit réponde aux besoins de toute la famille. Nous proposons le streaming d’événements sportifs fermés tels que le spectacle régional de MMA FNC.  Nous testons divers forfaits, options et prix et nous adaptons constamment aux désirs et besoins de nos lecteurs pour trouver le modèle optimal et satisfaire tous les segments de lecteurs. Actuellement, nous proposons notre 24sata PLUS+ à des prix exceptionnellement favorables et nous sommes pleinement concentrés sur la maximisation de l’acquisition pour montrer à nos lecteurs qu’il vaut la peine de prendre une forme d’abonnement. Nous les habituons à l’idée que le bon contenu mérite d’être payé, et qu’ils peuvent le faire de manière totalement sécurisée et rapide avec leur carte de crédit. Nous construisons lentement la confiance et l’habitude.

Quelle a été la situation la plus intéressante liée à l’abonnement numérique jusqu’à présent ?

Je ne peux pas dire que j’ai une anecdote particulière liée à 24sata PLUS+, mais je peux partager mon expérience d’abonnement. Je voulais me mettre à la place du lecteur moyen et suivre notre portail en tant que lecteur ordinaire. Je me suis dit que je ne m’abonnerais à aucun portail, y compris 24sata, jusqu’à ce que quelque chose m’intrigue suffisamment pour sortir ma carte et m’abonner. J’ai résisté pendant quelques mois et je n’ai pas ouvert d’articles portant le label PLUS+. Au début, cela me dérangeait de ne pas pouvoir lire de nombreux articles, mais je n’ai pas cédé. C’était comme ça jusqu’à ce qu’un article de notre journaliste primé Ivan Pandžić, que je devais absolument lire. Ensuite, j’ai sorti ma carte et je me suis abonné. Je crois que c’est le cas pour la plupart de nos abonnés actuels et futurs. La phase de déni et de rejet et de cession progressive jusqu’à ce qu’ils aient l’impression qu’il y a du contenu qui vaut la peine d’être payé.