Des plateformes comme Wolt, Uber ou M-Turk deviennent semblables à des ‘sweatshops’

Vous êtes complètement libre de déterminer combien d’heures vous travaillerez par jour, et vous serez payé exactement selon ce que vous avez fait. Pas plus, pas moins. Peu importe votre niveau d’éducation, votre couleur de peau ou votre nationalité ; nous valorisons uniquement et exclusivement la qualité de votre travail. Avec cette promesse, des plateformes comme Uber, Lyft, Bolt, Wolt ou Glovo ont attiré des millions de travailleurs dans le monde entier, mais, comme il s’avère, ceci est un pur mensonge enveloppé dans l’utopie et l’espoir d’un système plus juste. Dans cette soi-disant ‘économie des gigs’ (l’économie des plateformes internet mondiales) qui repose sur la révolution technologique, les opportunités d’engagement commercial via internet (applications) emploient des travailleurs sans aucun droit et pour un salaire dérisoire. Bien qu’en principe, ils puissent contrôler leurs heures de travail, pour gagner un salaire décent, ils sont contraints de faire des heures supplémentaires, tandis que leur destin est entre les mains des utilisateurs qui ne se rendent pas compte que leurs évaluations déterminent leur futur engagement commercial.

Le documentaire ‘Le vrai coût des emplois en ligne’ (The Gig Is Up) de la documentariste canadienne Shannon Walsh, qui arrive dans les cinémas domestiques le 29 avril, discute de ce côté sombre du ‘gig’, des vies des travailleurs précaires, des nouveaux modèles commerciaux des plateformes numériques, et du soi-disant ‘travail fantôme‘ tel que le système M-Turk.

Éthique discutable

L’auteur a filmé son documentaire sur quatre continents, a recueilli des témoignages de travailleurs, de journalistes et d’experts d’internet, et a réussi à dépeindre le monde derrière les applications où les travailleurs, comme l’a dit l’un des interviewés dans le documentaire, ne vivent plus sous la terreur des patrons mais des algorithmes. Et c’est bien pire. Bien que l’économie des ‘gigs’ ait permis à beaucoup de gagner quelques kuna, alors qu’ils seraient autrement dans la rue, au chômage (malgré leur éducation), sa croissance (mesurée en dizaines de milliards de dollars) est d’une éthique très discutable. Pour soutenir cette thèse, Walsh a abordé le système de notation. Bien que ce système sur internet, la ‘machine de connexion’, soit extrêmement utile car il indique la qualité d’un produit ou d’un service, le moment où les utilisateurs notent des individus est problématique. Bien sûr, à quelle fréquence serez-vous heureux de donner une étoile à un chauffeur Uber qui met votre vie en danger par une conduite imprudente ? Les évaluations sont principalement subjectives, et les utilisateurs sont souvent impitoyables, donc ils abaisseront la note d’un livreur à cause d’une nourriture insipide livrée d’un restaurant ou, je ne sais pas, parce qu’ils ont eu une mauvaise journée, mettant ainsi en péril leur emploi.

Peur, Anxiété, Sous-paiement

Certains des interviewés se sont plaints de stress et d’anxiété (‘Je ne veux pas sortir parce que j’ai peur de manquer un travail’, ‘la société m’appelle à deux heures du matin, je dois accepter’, ou ‘l’algorithme ne tolère pas les erreurs’), de la peur éternelle de perdre leur emploi (‘si je perds mon téléphone, je perds ma vie. Sans lui, je n’ai pas de travail’) ou de sous-paiement (‘je gagnais un dollar par mile, et maintenant 60 cents’). Bien que le documentaire manque d’une histoire sur les plateformes elles-mêmes et comment un tel système a même réussi, les destins personnels qu’il traite sont suffisants pour attirer l’attention du spectateur sur un monde qu’il rencontre presque quotidiennement mais auquel il pense rarement. Nous sommes tous devenus inconscients de l’abondance des opportunités, prenant cela pour acquis. Ou, pour paraphraser un interviewé, notre tâche est de remarquer que derrière la plateforme se trouvent des personnes, pas des algorithmes. Si quelqu’un commence à regarder le livreur différemment à cause de ce documentaire, le voit comme une vraie personne, et reconnaît la valeur du service qu’il fournit, Walsh a fait un excellent travail.

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