Afin de renforcer sa position dans l’est de la Croatie et de montrer aux jeunes qu’il existe des entreprises où ils peuvent se développer, A1 Croatie a ouvert 70 nouveaux postes dans le centre d’appels d’Osijek. L’objectif est également d’améliorer le service en augmentant la disponibilité des agents afin qu’ils puissent consacrer plus de temps et d’attention aux clients. Avec cette initiative, Osijek devient le deuxième plus grand centre d’affaires d’A1, après Zagreb.
A1 Croatie a investi dans l’aménagement de 600 mètres carrés supplémentaires d’espace de bureau moderne et fonctionnel, portant l’espace de travail dans Eurodom à environ 1000 mètres carrés. Environ une centaine d’agents y travailleront, et actuellement, environ 70 sont en cours d’embauche ou de formation. La PDG pour les clients privés chez A1 Croatie, Ivana Marković, a souligné l’importance d’une atmosphère de travail positive, car les agents sont censés tout savoir et être capables de tout faire, ce qui n’est pas du tout simple.
– Les collègues qui travaillent au Service Client sont un miroir de l’entreprise. C’est pourquoi nous investissons continuellement dans leur éducation et dans des outils numériques pour effectuer leur travail plus rapidement et mieux, au bénéfice des clients qui sont disponibles 24 heures sur 24 – a déclaré Marković.
En choisissant Osijek comme nouvelle localisation pour le centre d’appels, A1 Croatie contribue à l’emploi et à la rétention, principalement, des jeunes dans le comté d’Osijek-Baranja et la ville d’Osijek.
– Osijek a connu un renouveau économique, comme le confirment les statistiques. Nous avons réduit le nombre de chômeurs, il y a plus de personnes qui s’installent que de personnes qui partent, et le salaire moyen a augmenté. Nous avons exonéré les investisseurs du paiement de contributions communales, ce qui entraîne des économies de plusieurs millions lors de la construction d’installations économiques. Notre Zone Économique de Nemetin est l’une des plus attractives en Croatie en termes de conditions. Nous créons un environnement économique positif, dont une partie significative est A1 Croatie avec son important investissement à Osijek – a déclaré le Maire d’Osijek, Ivan Radić.
